課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：凌敬忠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高EQ的溝通課程
課程目標
EQ就是透過自我情緒的控制，達到積極溝通影響力的效果。這個課程是來幫助你了解如何控制自我的情緒及重塑溝通觀念，讓你懂得溝通不是單方面的.學會雙方面溝通。
改善你與他人的溝通效果，更有利于建立長久穩(wěn)定、美好的關(guān)系。
針對不同的場景，選擇適合的溝通方法，進行高效的溝通成果
依照工作場所最常發(fā)生的情境，進行演練
在溝通后，能夠推動行動的發(fā)生
高EQ的溝通
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導(dǎo)入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
高EQ溝通的基本概念
單元目標：對于溝通有清楚的整體概念
以客為尊
認同差異
改變行為
合作關(guān)系
改變習慣
事實對意見
溝通心法
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
自我意識的溝通
單元目標：掌握維持正向溝通的氛圍，以建立信任
小聰明式想法
本能的反應(yīng)
本能反應(yīng)的信號
理性的介入
成功溝通的原則
建立共同目標
安全感的維護
活動：選擇一個無法溝通的場景
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第三單元
社會意識的溝通
單元目標：理解大腦的三層結(jié)構(gòu)，進而能夠正確的溝通頻道
大腦的結(jié)構(gòu)
問句的形態(tài)
三腦聆聽技巧
-事實
-情感
-意圖
活動：沖突的溝通方式
90分
內(nèi)容講解
小組討論
第四單元
自我管理的溝通
單元目標：有效的開場會決定后面談話的氛圍，所以為了獲得對方的信任是關(guān)鍵
有效溝通的原則
安全感的維護
開放氛圍的破壞者
制定目標
開場白-建立共同目標
應(yīng)對技巧
活動：設(shè)計開場白
90分
內(nèi)容講解
小組討論
第五單元
關(guān)系管理的溝通
單元目標：掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式，利用不同的場景來學習不同的溝通技巧
本能反應(yīng)的處理
攻擊的原因
逃避的原因
勇氣及尊重
信念：1+1\\>2
錯誤行為－強烈信念
工作溝通的情境模擬
-狀況一：提出請求
-狀況二：拒絕請求
-狀況三：表達不同意見
-狀況四：接受建議、(批)評價
-狀況五：稱贊他人
150分
內(nèi)容講解
小組討論
休息時間：
中飯時間：
上下午各一場15分鐘休息
1個小時
高EQ的溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/300105.html
已開課時間Have start time
- 凌敬忠