課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程課程
課程背景:
你是否在日常銷(xiāo)售工作中會(huì)有這樣的遭遇和困惑?
當(dāng)你邀請(qǐng)客戶(hù):“您可以體驗(yàn)一下效果”,客戶(hù)直接打斷拒絕:“不用了,我再看看”。
當(dāng)客戶(hù)質(zhì)疑:“不管去哪家門(mén)店,都是一樣的款式,都不知道該相信誰(shuí)了?你該怎么說(shuō)?
當(dāng)你聲情并茂的講完產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),客戶(hù)卻說(shuō)“你說(shuō)的不對(duì),我在網(wǎng)上查到的是.....
”
當(dāng)你熱情的講解:“我們品牌的產(chǎn)品無(wú)論是口碑還是品質(zhì)都是非常不錯(cuò)的哦”,客戶(hù)卻說(shuō):
”是全國(guó)口碑還是全球口碑?你們產(chǎn)品的占有率是多少?產(chǎn)品介紹能給我出一份詳細(xì)參數(shù)
嗎?“
后疫情時(shí)代,大部分的終端店鋪都會(huì)遇到經(jīng)濟(jì)萎靡、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇以及各種銷(xiāo)售方式
的產(chǎn)生,這可能會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售額下降,整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都遇到了前所未有的困難。消費(fèi)者從
X世代發(fā)展到Z世代,從傳統(tǒng)的供需關(guān)系到情緒價(jià)值供給,那么“懂克制的低物欲,有質(zhì)感
的高消費(fèi)”會(huì)成為未來(lái)市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)而, 我們的銷(xiāo)售人員真正要 ”賣(mài)“的什么?
課程收益:
了解體驗(yàn)式銷(xiāo)售對(duì)應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)的重要性
認(rèn)識(shí)自己銷(xiāo)售風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì),了解不同客戶(hù)的需求點(diǎn)及反應(yīng) ,從而精準(zhǔn)提高成交率
掌握體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程5步閉環(huán),完成銷(xiāo)售技能的升級(jí)
運(yùn)用情感銷(xiāo)售技巧,讓客戶(hù)沉浸消費(fèi)價(jià)值中
授課對(duì)象:
優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、加盟商
授課方式:
講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+情景模擬+實(shí)操演練
課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和練習(xí)(且練習(xí)內(nèi)容與場(chǎng)景多與實(shí)際工作相關(guān)),讓學(xué)員的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)可以
解決,培訓(xùn)效果當(dāng)場(chǎng)落地
課程大綱:
第一章:Z世代消費(fèi)特征以及消費(fèi)需求
Z世代群體的特征和消費(fèi)習(xí)慣分析
Z世代消費(fèi)的“5定”原則
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):小組探討總結(jié)消費(fèi)習(xí)慣演變
第二章:體驗(yàn)式銷(xiāo)售的概念和重要性
1、體驗(yàn)式銷(xiāo)售的概念:通過(guò)讓客戶(hù)親身參與、體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù),從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿和行
為的一種銷(xiāo)售方式。
2.、體驗(yàn)式銷(xiāo)售的重要性:能夠增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知和信任,提高購(gòu)買(mǎi)決策的
效率和滿(mǎn)意度,促進(jìn)品牌形象的提升和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。
3.、體驗(yàn)式銷(xiāo)售的定義
視頻分析:體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程
第三章:體驗(yàn)式銷(xiāo)售五部曲
連接:如何瞬間贏得人心,和客戶(hù)的first look的建立
塑造良好的品牌形象
你的形象價(jià)值決定顧客的腳步
視頻分析:形象的重要性
問(wèn)候顧客的6種開(kāi)場(chǎng)方式
迎接顧客的語(yǔ)言技巧
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):日常迎賓的方式
快速建立信任的三大法寶
迎賓聲制造熱情熱銷(xiāo)的氛圍
吸引顧客的*關(guān)鍵點(diǎn)
探詢(xún):發(fā)現(xiàn)顧客最底層的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),問(wèn)問(wèn)題的*技巧
顧客的十個(gè)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析
收集顧客信息,挖掘消費(fèi)潛力
分析顧客的顯性需求與隱形需求
如何打開(kāi)顧客心門(mén)——贊美
現(xiàn)場(chǎng)演練:贊美的技巧和方法
望問(wèn)聞切探尋和引導(dǎo)顧客需求
需求引導(dǎo)提問(wèn)技巧
體驗(yàn):價(jià)值>場(chǎng)景>功能
多說(shuō)一句話(huà)激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)興趣
產(chǎn)品介紹的時(shí)機(jī)和內(nèi)容
FABE銷(xiāo)售法則和話(huà)術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)演練:FABE銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和構(gòu)圖話(huà)術(shù)
感官體驗(yàn):從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)等方面,為客戶(hù)提供全方位的感官體驗(yàn)。
情感體驗(yàn):通過(guò)引發(fā)客戶(hù)的情感共鳴,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感和依賴(lài)感。
思考體驗(yàn):通過(guò)啟發(fā)客戶(hù)的思考,使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和好奇心。
行動(dòng)體驗(yàn):通過(guò)引導(dǎo)客戶(hù)參與產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng),讓客戶(hù)在實(shí)踐中感受到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值。
關(guān)聯(lián)體驗(yàn):通過(guò)建立產(chǎn)品與客戶(hù)的情感聯(lián)系,使客戶(hù)成為產(chǎn)品的忠實(shí)擁躉和推薦者。
成交:照顧好顧客的情緒心理,就能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)成交
識(shí)別成交的三種心理信號(hào)
不同職業(yè)顧客的行為心理分析
不同文化的顧客購(gòu)買(mǎi)行為
不同類(lèi)型顧客的購(gòu)買(mǎi)行為
現(xiàn)場(chǎng)演練:角色扮演,模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景
維系:讓顧客成為你的追隨者
及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題
創(chuàng)新客戶(hù)互動(dòng)方式
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)與推薦
建立持久的客戶(hù)關(guān)系
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):分享自己維系成功案例
第四章:體驗(yàn)式銷(xiāo)售的實(shí)踐案例
體驗(yàn)式銷(xiāo)售的成功案例和失敗案例分析(學(xué)員互動(dòng))
對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤(pán)
體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程課程
轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/300075.html
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- 王雯楚
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