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崗位技術(shù)知識(shí)萃取課程

【課程收益】
1、學(xué)員可以陳述知識(shí)萃取的概念、組織方式、載體以及價(jià)值鏈的知識(shí)
2、學(xué)員借助材料可以演示知識(shí)萃取的方法和流程
3、學(xué)員可以*知識(shí)萃取工具包，獨(dú)立完成選題、梳理、建模、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的知識(shí)萃取全步驟，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)萃取成果；

【課程簡(jiǎn)介】
本課程是一個(gè)源自中國(guó)銀行、華為、國(guó)家電網(wǎng)等名企實(shí)踐檢驗(yàn)總結(jié)的原創(chuàng)萃取方法，以績(jī)效改進(jìn)為導(dǎo)向，將整個(gè)萃取流程進(jìn)行模塊化、工具化以及標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)針對(duì)萃取內(nèi)容、萃取形式、呈現(xiàn)成果等維度進(jìn)行差異化細(xì)分開(kāi)發(fā)出精準(zhǔn)萃取方法論和精準(zhǔn)匹配不同客戶的細(xì)分需求；

【教學(xué)形式】
案例教學(xué)、小組研討、小組協(xié)作、視頻教學(xué)

【課程大綱】
導(dǎo)入：學(xué)習(xí)知識(shí)萃取，開(kāi)啟人生開(kāi)掛之路
1、開(kāi)場(chǎng)魔術(shù)：通過(guò)經(jīng)典的魔術(shù)活動(dòng)讓學(xué)員充分感知到萃取的魅力
2、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的來(lái)源：內(nèi)萃取和外引進(jìn)
模塊一：知識(shí)萃取的價(jià)值和方法論
1、數(shù)字游戲：由經(jīng)典的數(shù)字游戲感受萃取的本質(zhì)
2、基于關(guān)鍵崗位的勝任標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)的萃?。ㄏ到y(tǒng)法）
3、基于業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景法（碎片法）

模塊二：萃取前的準(zhǔn)備工作
1、選擇目標(biāo)崗位
（1）受眾最廣泛
（2）領(lǐng)域最核心
（3）崗位最關(guān)鍵
2、匹配業(yè)務(wù)專家
（1）有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
（2）有理論水平
（3）有強(qiáng)烈的責(zé)任心
3、準(zhǔn)備軟硬件資料

模塊三：確定典型任務(wù)
1、基于關(guān)鍵崗位的勝任標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)的萃取（系統(tǒng)法）
（1）羅列工作任務(wù)
（2）厘清任務(wù)邊界
（3）生成工作邏輯圖
（4）分析崗位任務(wù)的典型性
（5）確定萃取的典型任務(wù)
2、基于組織難點(diǎn)、痛點(diǎn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景法（碎片法）
（1）識(shí)別萃取主題牽扯的崗位和任務(wù)
（2）分析優(yōu)先萃取的典型任務(wù)
（3）確定萃取的典型任務(wù)

模塊四：定義*實(shí)踐
1、描述典型任務(wù)目標(biāo)
2、展示任務(wù)的流程
3、生成典型任務(wù)流程描述

模塊五：構(gòu)建任務(wù)模型
1、梳理任務(wù)關(guān)鍵動(dòng)作
2、生成任務(wù)勝任標(biāo)準(zhǔn)

模塊六：萃取技術(shù)知識(shí)
1、識(shí)別知識(shí)的類型：信息、概念、原理/原則、工具/方法/程序
2、識(shí)別概念與原理/原則
3、生成標(biāo)準(zhǔn)工具
（1）理解工作中的標(biāo)準(zhǔn)工具
（2）識(shí)別分析與決策工具
4、生成感知工具
（1）理解工作中的感知工具
（2）評(píng)估信息的質(zhì)量
（3）生成感知工具
5、生成情景對(duì)策性工具
（1）識(shí)別情景因子：人、物、目標(biāo)、思路、場(chǎng)合、時(shí)間
（2）劃分羅列情景類別
（3）識(shí)別典型的情景因子：該因子對(duì)場(chǎng)景成敗的影響關(guān)鍵程度高、該因子的劃分下，每個(gè)情景的處理對(duì)策差異大
（4）刪除、合并、增加、分拆情景
（5）識(shí)別典型情景：難度、重要性和發(fā)生的頻率
（6）描述典型場(chǎng)景：場(chǎng)景名稱、場(chǎng)景描述、場(chǎng)景基本過(guò)程、場(chǎng)景輸出結(jié)果
（7）找到場(chǎng)景的挑戰(zhàn)：難點(diǎn)和痛點(diǎn)
（8）基于挑戰(zhàn)進(jìn)行差異對(duì)比：低手和高手的做法（行為、信息、概念、原理/原則、工具）

模塊七：知識(shí)萃取之生成載體
1、優(yōu)化調(diào)整
（1）業(yè)務(wù)專家基于前提的知識(shí)確證后進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整
2、結(jié)構(gòu)表達(dá)
（1）由三個(gè)連環(huán)游戲來(lái)看結(jié)構(gòu)化表達(dá)的重要性
（2）結(jié)構(gòu)化表達(dá)的三個(gè)關(guān)鍵步驟
（3）結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五種方法
3、生成載體
（1）物理載體一：面授課程
（2）物理載體二：崗位操作寶典（手冊(cè)）
（3）物理載體三：規(guī)劃崗位學(xué)習(xí)路徑圖

崗位技術(shù)知識(shí)萃取課程