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銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理學(xué)習(xí)課程

 

【課程背景】

隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的主體核心，其每次發(fā)展與轉(zhuǎn)型都見(jiàn)證著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步。銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)與營(yíng)銷的前沿窗口，銀行的每次轉(zhuǎn)型都重在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型與打造。銀行網(wǎng)點(diǎn)從最初的業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)型發(fā)展到今天的以客戶為中心的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)所，促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)型。結(jié)合業(yè)務(wù)的流程與業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，關(guān)注廳堂的6S規(guī)范管理是提升客戶滿意度，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的重要舉措。

 

【課程收益】

了解網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展6S管理的重要性

深入了解網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀與改善后的區(qū)別

掌握網(wǎng)點(diǎn)的6S管理的技能與方法

現(xiàn)場(chǎng)做整改指導(dǎo)，并提出后續(xù)持續(xù)整改建議

 

【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、全體員工、服務(wù)條線管理者

 

【課程大綱】

第一部分：6S管理的現(xiàn)實(shí)意義與效果

問(wèn)題：客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，首要關(guān)注什么？

小游戲：網(wǎng)點(diǎn)為什么要做6S

一、 6S的導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)

二、 何為6S？6S的定義

三、 6S管理的核心思想

四、 6S執(zhí)行要領(lǐng)

五、 6S管理實(shí)施方法

1、每個(gè)S的執(zhí)行目的

2、每個(gè)S的實(shí)施要點(diǎn)

3、實(shí)施原則

六、 6S落地實(shí)施后的案例展示

4、高柜區(qū)

5、低柜區(qū)

6、辦公區(qū)

7、庫(kù)房

8、休息室

案例分享：一家銀行6S實(shí)施的成功案例

 

第二部分：實(shí)施6S管理的技巧與方法

一、 6S管理技法

1、至簡(jiǎn)單一

2、頻度優(yōu)先

3、分門別類

4、豎立擺放

5、透明可視

6、沒(méi)有遮擋

7、有名有家

8、直線直角

9、形跡管理

10、自動(dòng)復(fù)位

11、色彩提示

12、直觀圖示

13、先進(jìn)先出

14、總表控制

15、狀態(tài)可見(jiàn)

16、看板管理

17、節(jié)能環(huán)保

二、 劃線與標(biāo)示

1、場(chǎng)地與通道的標(biāo)識(shí)顏色

2、紅線應(yīng)用

3、藍(lán)線應(yīng)用

4、黃線應(yīng)用

5、黃黑線應(yīng)用

6、文字標(biāo)示

7、數(shù)字標(biāo)示

8、圖示

三、 整理整頓的要點(diǎn)

1、廳堂

2、辦公用品

3、安全

4、通道與區(qū)域

5、飲水與保潔

6、宣傳展示

四、 6S相關(guān)工具

1、文字標(biāo)示

2、收納工具

3、辦公用具

4、應(yīng)用實(shí)例

 

銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理學(xué)習(xí)課程