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拜訪(fǎng)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)課程

課程背景： 
客戶(hù)至上，服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，客戶(hù)對(duì)良好的商務(wù)交往要求更高，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，如何拜訪(fǎng)客戶(hù)？需要做什么準(zhǔn)備？拜訪(fǎng)過(guò)程中怎樣避免踩雷，如何給對(duì)方留下美好的印象是商業(yè)的規(guī)則。

課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士；銷(xiāo)售人員

學(xué)習(xí)價(jià)值：
1、課程將從拜訪(fǎng)禮儀不同的角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練
2、加深現(xiàn)代禮儀文明、掌控儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
3、提高特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、拜訪(fǎng)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；
4、運(yùn)用拜訪(fǎng)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。
5、助您在拜訪(fǎng)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，幫您處理尷尬局面，避免失禮。

課程大綱
模塊一：溫 —— 有溫度的拜訪(fǎng)準(zhǔn)備
一、拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備
前言：溫良恭儉讓的出處
思考：拜訪(fǎng)前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備
提前預(yù)約
明確目的
精選禮物
拜訪(fǎng)時(shí)間
前言: 東西方文化的差異
二、商務(wù)拜訪(fǎng)的運(yùn)用特點(diǎn)
禮儀的核心（視頻分享）
禮儀的作用
和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊 
精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位
實(shí)訓(xùn)：章節(jié)回顧

模塊二：良 —— 有良好的拜訪(fǎng)形象
一、拜訪(fǎng)形象的要素
思考：你與形象的關(guān)系
禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)
把握良好第一印象的三要素
拜訪(fǎng)場(chǎng)合的著裝要求
儀容修飾的基礎(chǔ)要素
職業(yè)著裝的基本原則
從規(guī)范到和諧
從和諧到品味
二、無(wú)聲語(yǔ)言的魅力
解析禮儀實(shí)用性的特征
微笑的魅力與價(jià)值
（視頻分享）
傳統(tǒng)文化的五福人生
微行為背后的溫暖
快樂(lè)微笑階梯練習(xí)
拜訪(fǎng)視線(xiàn)接觸的向度
眼神的禁忌
實(shí)訓(xùn)：實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景點(diǎn)評(píng)

模塊三：恭 —— 有恭敬的拜訪(fǎng)溝通
游戲：看圖表達(dá)
一、溝通的含義
溝通的三個(gè)行為
溝通的基本方式
二、掌握溝通的三大原則
說(shuō)的技巧
1、初次見(jiàn)面，開(kāi)場(chǎng)很關(guān)鍵
2、稱(chēng)呼得體，為打好基礎(chǔ)
3、牢記姓名，好感自然來(lái)
4、聲音色彩，讓場(chǎng)合清晰
5、交談內(nèi)容，有控制范圍
6、贊美技巧，能深入人心
聽(tīng)的技巧
1、聽(tīng)的含義
2、傾聽(tīng)五步驟
3、傾聽(tīng)五層次
問(wèn)的技巧
拜訪(fǎng)溝通五不問(wèn)
實(shí)訓(xùn)：章節(jié)回顧

模塊四：儉 —— 有節(jié)儉的拜訪(fǎng)舉止
情景劇演練
一、商務(wù)舉止的表達(dá)
拜訪(fǎng)敲門(mén)禮儀
自信大方的坐姿
不同手勢(shì)的拜訪(fǎng)應(yīng)用
行進(jìn)的次序
上下樓梯次序
拜訪(fǎng)喝茶回禮方式
二、讓你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)
握手的順序與方式
握手的禁忌與姿勢(shì)
拜訪(fǎng)禮儀中的“度”如何把握？
周總理的待客之道
三、清晰簡(jiǎn)明介紹禮儀
介紹的基本原則
介紹的形式
介紹的時(shí)機(jī)與順序
練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊(duì)練習(xí)

模塊五：讓 —— 有謙讓的拜訪(fǎng)道別
一、善始善終的拜訪(fǎng)道別
告別適時(shí)
道別全面
禮貌周到
實(shí)訓(xùn)：章節(jié)回顧

課程總結(jié)
 1、老師進(jìn)行課程總結(jié)
2、學(xué)員心得分享
3、行動(dòng)計(jì)劃

拜訪(fǎng)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)課程