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怎樣當(dāng)好運營主管課程

 

課程背景：

作為網(wǎng)點管理者的運營主管（會計主管），應(yīng)怎樣開展網(wǎng)點的營業(yè)管理，怎樣確保網(wǎng)點有序，怎樣發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患，怎樣提升員工的業(yè)務(wù)能力，怎樣開展有效的會計檢查等，怎樣提升自我，是運營主管必須每日思考的問題，不少運營主管沒有將時間用于重點工作，而是過多地用于日常應(yīng)付中，提升運營主管的工作效能，是網(wǎng)點運營管理的重點。

 

課程收益：

本課題通過對運營主管履職、每日坐班管理、會計風(fēng)險事中管控、事后監(jiān)督檢查、制度執(zhí)行力、培訓(xùn)輔導(dǎo)、團(tuán)隊建設(shè)、自我管理等運營管理，以及專業(yè)能力、溝通能力、執(zhí)行力、職業(yè)道德等職業(yè)素養(yǎng)和相關(guān)能力的培訓(xùn)，增強運營管理人員有序和科學(xué)運營管理理念，掌握職業(yè)素養(yǎng)的提升途徑。重點通過規(guī)范日常坐班管理，提高事中風(fēng)險防控有效性，持續(xù)開展事后監(jiān)督檢查，提升專項檢查能力，提高運營管理人員的綜合運營管理水平。

 

課程對象

運營主管，運營管理部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)管理人員。

 

課程大綱

一、怎樣通過坐班管控事中風(fēng)險

坐班管理既確保營業(yè)有序，也是對運營風(fēng)險的事中控制，還通過該管理加強團(tuán)隊建設(shè)。坐班管理可將問題解決在源頭和過程之中，對高風(fēng)險業(yè)務(wù)實行事中重點控制，增強團(tuán)隊凝聚力。

坐班管理的關(guān)鍵是將日常管理工作流程化，并成為習(xí)慣行為。

案例：某銀行運營主管坐班管理系統(tǒng)。

運營主管的定位：運營主管應(yīng)負(fù)責(zé)確定坐班管理的內(nèi)容，落實坐班管理中各相關(guān)人員的職責(zé)，而不是事無巨細(xì)的親自處理，運營主管應(yīng)將重點放在坐班內(nèi)容的監(jiān)督中。

1、每日坐班管理

1) 日初坐班工作

怎樣做好交接監(jiān)督、營業(yè)環(huán)境管理、設(shè)備管理等日初管理。現(xiàn)場管理。運營主管應(yīng)怎樣設(shè)計日初坐班內(nèi)容，怎樣分配相關(guān)工作。

案例分享：某銀行的現(xiàn)場管理。

案例分享：監(jiān)控設(shè)備故障導(dǎo)致無法獲取存款被冒領(lǐng)證據(jù)案。

2) 日間坐班工作

怎樣做好授權(quán)、特殊業(yè)務(wù)填單和審批、行為習(xí)慣監(jiān)督、業(yè)務(wù)咨詢、危機處理的管理。運營主管應(yīng)怎樣設(shè)計日間坐班內(nèi)容，怎樣分配相關(guān)工作。

案例分享：四川某中學(xué)校長的故事。

案例分享：某銀行員工因授權(quán)無效被詐騙9000多萬元案。

3) 日間業(yè)務(wù)重點業(yè)務(wù)的風(fēng)險管控：單位開戶，存款錯賬，查凍扣業(yè)務(wù)，存款繼承業(yè)務(wù)，結(jié)算和票據(jù)業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)，內(nèi)部賬業(yè)務(wù)，代理事項。

各類業(yè)務(wù)風(fēng)險案例分享。

4) 運營主管應(yīng)怎樣發(fā)現(xiàn)計算機系統(tǒng)運行中的缺陷。

案例分析：某銀行因計算機系統(tǒng)凍結(jié)時間設(shè)定問題導(dǎo)致資金損失30萬。

1) 日終坐班工作

怎樣做好機構(gòu)現(xiàn)金超限監(jiān)督、當(dāng)班柜員號檢查、重要物品保管監(jiān)督。

運營主管應(yīng)怎樣設(shè)計日終坐班內(nèi)容，怎樣分配相關(guān)工作。

案例分享：某柜員使用多個柜員號辦理業(yè)務(wù)，虛存1000多萬元案。

案例分享：某行為完成存款任務(wù)，月末虛存700萬元案。

關(guān)于現(xiàn)金和重要空白憑證的調(diào)撥風(fēng)險。

印章管理的風(fēng)險防控。

2) 運營主管坐班登記簿的記載

登記簿格式，登記方法和監(jiān)督方法。

2、周工作管理

1) 每周階段性總結(jié)、監(jiān)督、評價和反饋措施。

2) 周工作內(nèi)容：現(xiàn)金超限情況，抽查手工卡片賬和登記簿相符情況，手工登記簿記載情況，抽查監(jiān)控，問題整改情況。

案例：某支行每周監(jiān)控點評機制。

怎樣開好有效的員工周例會。

3、月工作管理

1) 主動會計檢查，每月培訓(xùn)制度，主動代班一天，人員工作安排，問題反饋整改，會計工作評估。

2) 應(yīng)動態(tài)思考員工的勞動組合是否存在內(nèi)控漏洞。

3) 崗位輪換和強制休假的有效做法。

案例分享：某行會計主管挪用資金400萬案。

4) 工作評估內(nèi)容：人員問題、流程問題、工具問題、環(huán)境問題

案例分享：自我否定型的評估。

5) 主動把規(guī)范化的日工作、周工作、月工作成為自己的習(xí)慣性工作，并持續(xù)在工作中思考優(yōu)化內(nèi)容和方式，形成新的更好的習(xí)慣。

 

二、怎樣提高事后監(jiān)督有效性

1、有效事后監(jiān)督要求和方法。

2、集中事后監(jiān)督的重要意義，具體操作流程。

案例：某行員工通過賬戶撤銷侵占資金案。

案例：某行因集中運行事后監(jiān)督帶來的風(fēng)險管控效果。

3、監(jiān)督整改：怎樣將員工行為規(guī)范與監(jiān)督整改進(jìn)行有效結(jié)合。

4、事后風(fēng)險預(yù)警：預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)的意義。預(yù)警事項的確定。

案例：某行怎樣通過預(yù)警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)柜面操作問題。

 

三、怎樣確保會計檢查的實效

銀行應(yīng)當(dāng)對會計賬務(wù)處理的全過程實行監(jiān)督，會計賬務(wù)應(yīng)當(dāng)做到賬賬、賬據(jù)、賬款、賬實、賬表和內(nèi)外賬的六相符。

1、會計檢查現(xiàn)狀：主動檢查少，應(yīng)付上級多；檢查不深入，重復(fù)問題多；被動受檢查，抵觸情緒濃。

案例：從某聯(lián)社的會計工作總結(jié)看主動檢查。

應(yīng)對措施：主動組織檢查，專項深入檢查，員工參與檢查。

2、專項檢查的必要性：全面檢查過多，會應(yīng)付任務(wù)；人改變習(xí)慣的能力有限；有利于深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。

3、專項檢查主題：內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，員工不熟悉業(yè)務(wù)。

了解本行監(jiān)督檢查體系和總部集中事項，有效提升檢查人員檢查效率和檢查質(zhì)量：重點檢查計算機無法控制部位，重點檢查總部集中事項。

4、運營主管檢查方案的設(shè)計。

會計檢查實例：專項檢查方案的設(shè)計。

5、運營主管應(yīng)怎樣組織檢查人員。怎樣發(fā)揮檢查人員的作用。怎樣通過檢查提升檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

 

四、怎樣提升制度執(zhí)行力

最好的管理方法：制度管理。喊破嗓子，不如按流程行事。

運營主管應(yīng)有堅持書寫管理制度的習(xí)慣，在制度書寫中產(chǎn)生管理靈感。

案例分享。

1、制度建設(shè)的內(nèi)容

1) 經(jīng)常性發(fā)生的事，99%以上可以用制度（流程）管理。會計管理人員應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)需要指定制度的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

2) 需要指定制度的情況：上級機構(gòu)制度未明確的業(yè)務(wù)，本行新業(yè)務(wù)上線，業(yè)務(wù)人員反映但無制度支持的業(yè)，某業(yè)務(wù)管理辦法在本行的實施細(xì)則。

案例分享：某行有效的制度管理。

2、制度書寫方法

1) 書寫的制度必須可操作的。明確目的、流程、工具、責(zé)任人、時間、監(jiān)督措施。

制度書寫實例分享。

3、制度執(zhí)行和監(jiān)督

1) 有效運營主管必須主動發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行中的問題，并嚴(yán)格監(jiān)督制度的執(zhí)行。

2) 沒有監(jiān)督的制度是一堆廢紙。

案例分享：強制休假和崗位輪換的執(zhí)行。

 

五、怎樣做好會計人員的培訓(xùn)輔導(dǎo)

1、人員培訓(xùn)

1) 培訓(xùn)的備課方法：了解人員現(xiàn)狀，專研專業(yè)內(nèi)容，收集會計培訓(xùn)相關(guān)資料，按邏輯順序準(zhǔn)備提綱，書寫詳細(xì)教案。

2) 計算機運行下，人員培訓(xùn)重點內(nèi)容的選擇：重點為各類會計業(yè)務(wù)的流程、風(fēng)險防范措施。

案例：某行的會計內(nèi)訓(xùn)工作。

2、人員輔導(dǎo)

1) 輔導(dǎo)的方式：周例會針對某業(yè)務(wù)的解答，每日咨詢，針對個別員工的輔導(dǎo)。

2) 輔導(dǎo)特點：系統(tǒng)性不足。

3) 介紹幾種輔導(dǎo)方法：專題小組討論，集中觀摩，自我評價行為習(xí)慣。

案例分享：票據(jù)背書業(yè)務(wù)專題討論。

案例：某行怎樣為新員工輔導(dǎo)。

 

六、怎樣提升自身職業(yè)素養(yǎng)

1、專業(yè)學(xué)習(xí)能力

1) 運營主管應(yīng)培養(yǎng)閱讀習(xí)慣。

案例分享：領(lǐng)導(dǎo)人的閱讀習(xí)慣。

2) 運營主管需要掌握的知識范圍：

存款、結(jié)算等法律法規(guī)；

各類會計業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險要點；

管理學(xué)和營銷學(xué)的相關(guān)知識。

2、溝通能力

1) 銀監(jiān)會商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引關(guān)于信息交流的要點。

2) 建立有效的會計管理信息交流和反饋機制的重要性。

案例分享：從一段對話看換位思考。

運營主管在信息溝通中的內(nèi)容：哪些信息需傳遞給員工，如何確保員工的信息能及時準(zhǔn)確反饋？哪些信息應(yīng)報告運營管理部門領(lǐng)導(dǎo)？如何主動了解其他部門對本網(wǎng)點檢查發(fā)現(xiàn)的問題？如何主動去糾正會計問題，如何確保防止已糾正問題的復(fù)發(fā)？如何對會計問題糾正情況進(jìn)行報告？

1) 人員信息溝通計劃的制訂，以及實施措施。

練習(xí)：運營主管針對網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)怎樣向行總部交流溝通。

3、時間管理

1) 現(xiàn)代人的時間管理。

案例：手機的故事

2) 時間記錄。記錄表，提醒鐘。

3) 時間分配：如何識別重要的事和次要的事情。

4、職場心態(tài)調(diào)節(jié)

1) 管理人員應(yīng)具備的心態(tài)。

2) 如何放松自我。

3) 鍛煉的重要性。

5、堅持再堅持

1) 21天行為習(xí)慣培養(yǎng)理論。再好的方法，不能堅持實踐，一切歸零。

2) 學(xué)會堅持孤獨地想和做。

案例：某行董事長在孤獨中堅持收獲風(fēng)險管理成果。

 

怎樣當(dāng)好運營主管課程