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銀行網點管理課程

課程概述：
近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道、金融產品和服務提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加、資產規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環(huán)境，對網點負責人提出了更高的要求，網點負責人需要以職業(yè)經理人的身份來經營及管理網點，以實現預期利益。
以服務為基礎，以營銷為目標，以管理為核心，以風險為命脈的網點運營管理，是每個網點管理者和網點工作參與者必須掌握的合理運營理念。其中，管理是網點經營的核心，是網點經營的魂。作為網點負責人，如何成為一個優(yōu)秀的管理者？網點管理都涵蓋哪些內容？是每位網點負責人的核心。
管理的首要工作是管網點，作為網點行長、網點負責人，被任命到網點的核心目標是實現網點經營目標，履行管理職責。在網點管理的過程中重要的職責是管自己，強將手下無弱兵，管理者的自我管理將決定了網點管理的成敗。而網點負責人的核心工作是管理員工和工作，一切管理目標及管理策略的最終實現，都源自于網點每位員工的工作和目標管理。那么，網點管理的策略是什么？讓我們在這個課程中，一起學習并成長。

課程收益：
1.思維轉型：通過網點管理者面臨的四大危機解讀，帶動學員積極思考管理的價值與意義，從思維層面真正轉變成優(yōu)秀的管理者
2.角色定位：學習并掌握四類管理者風格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個人管理風格，并學會管理風格的彈性運用
3.網點管理：能夠結合網點管理的基本目標，實現以管理價值為依托的網點現場、服務、營銷、風險的優(yōu)質管理
4.人員管理：能夠從感性和理性的兩個角度來認知員工的重要性，同時學習并掌握如何管理員工的目標與計劃、建立員工輔導與激勵的機制、學會會議經營與員工培訓

課程特色：
實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學習更容易
實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單
實操：課程結構環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便
授課時間：2天，6小時/天
授課方式：實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定

課程大綱
導論：互聯(lián)網時代銀行網點經營戰(zhàn)略轉型趨勢（1H）
一、經濟新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)
1.新82定律客群價值挑戰(zhàn)
2.O2O金融競爭模式挑戰(zhàn)
3.零售產品多元化營銷挑戰(zhàn)
4.特色網點情景化體驗挑戰(zhàn)
5.智能化轉型崗位效能挑戰(zhàn)
二、新常態(tài)下銀行服務經濟的變革模式
1.場景式服務
2.體驗式服務
3.O2O服務
三、新常態(tài)下銀行網點面臨的機遇與挑戰(zhàn)
1.細分市場帶來的“窄門”效應
2.新常態(tài)的奶酪哲學應用
3.時勢造“英雄”也造“狗熊”
小組研討：結合行業(yè)發(fā)展趨勢的解析，你有怎樣的收獲與體驗

第一講：互聯(lián)網思維與網點管理（2H）
一、新常態(tài)下銀行網點管理者面臨的五座大山
1.競爭新常態(tài)化
2.管理去邊界化
3.用戶價值轉化
4.網點績效壓力
5.網點轉型壓力
二、網點管理的一二三
1.一個角色：管理者
2.兩個目標：經營成果、營銷績效
3.三項職能：管網點、管自己、管理員工和工作
小組研討：新常態(tài)下的管理角色認知給我們哪些啟示？你最關注和最期望完善的個人管理職能有哪些？

第二講：管理者的首要職責是管網點（3H）
一、網點經營的目標管理
1.獲取用戶
2.提供服務
3.創(chuàng)造業(yè)績
二、網點經營的功能管理
1.用戶角度的五功能體現
2.網點角度的四功能體現
三、網點經營的價值管理
1.了解你的客戶
2.了解你客戶需要的產品
3.了解客戶接觸的入口
四、網點經營的風險管理
1.金融防范風險
2.合規(guī)經營風險
3.人員道德風險
案例分析：某商業(yè)銀行網點的三項管理給我們的啟示
小組研討：在網點管理的過程中，我們存在哪些不足？可改善的部分有哪些？

第三講：管理者的重要職責是管自己（2H）
一、管理者的重要性
二、管理者的四大角色定位
1.管理者
2.組織者
3.服務者
4.營銷者
三、管理者的四種管理風格
個人測評：管理風格測試
1.了解你的管理風格
1）授權型領導
2）支持型領導
3）教練型領導
4）指令型領導
2.四種領導風格的彈性應用
1）彈性領導風格選擇的原則
2）彈性領導風格運用的注意事項
3.領導風格的培養(yǎng)
案例分析：某支行長的領導風格與領導績效
小組研討：根據自我領導風格測評，請闡述如何完成領導者的四大角色

第四講：管理者的核心職責是管員工與工作（4H）
一、管理員工的重要性
1.你如何看待員工？“人”還是“資源”？
2.區(qū)分管理員工和管理任務
3.明確網點對員工的要求
4.了解員工對網點的期望
二、目標與計劃管理
1.員工的工作目標與網點目標相結合
2.員工職涯規(guī)劃與網點發(fā)展相結合
3.年度計劃與月度計劃相結合
4.計劃制定的SMART原則
5.計劃的執(zhí)行與反饋
案例分析：阿甘與公司一同成長
小組研討：為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃

三、員工輔導與激勵
1.員工輔導的重要性
2.員工輔導的方式
3.員工輔導的流程與技巧
4.員工輔導的注意事項
5.員工激勵的重要性
6.激勵的三大關鍵要素
7.雙因素激勵理論
8.馬斯洛需求激勵理論
9.員工激勵的原則和策略
10.常見的十大員工激勵方式
案例分析：某商業(yè)銀行行長的員工培養(yǎng)計劃
小組研討：請評估所在網點的員工輔導與激勵措施，并制定員工輔導與激勵改善計劃
四、員工培訓與會議
1.為了結果而培訓
2.制式培訓與非制式培訓相結合
3.開好會與好開會
4.網點會議3+1的作用與意義
5.晨會的經營與管理
6.夕會的經營與管理
7.月度會議的經營與管理
8.微信群會議的使用與管理
工具使用：年度（月度）培訓（會議）計劃表、晨夕會流程表
課程小結與問題解答

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