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數(shù)字零售商業(yè)體系應(yīng)用課程

課程目標(biāo)：
思維創(chuàng)新的技術(shù)路徑，零售的發(fā)展路徑與變革，零售組成的核心要素
數(shù)字技術(shù)與用戶(hù)發(fā)展推動(dòng)零售變革，數(shù)字零售三大特征與知識(shí)框架
數(shù)字零售方法論，數(shù)據(jù)價(jià)值與數(shù)據(jù)分析的5大步驟
零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景，轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)型框架模型與六邊協(xié)同
零售企業(yè)數(shù)字化能力模型，驅(qū)動(dòng)實(shí)際增長(zhǎng)的數(shù)字化能力
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)八大重要點(diǎn)，整體框架及運(yùn)營(yíng)體系，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
數(shù)據(jù)分析5W1H標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)用體系，標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)體系
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略，營(yíng)銷(xiāo)分析及以高凈值用戶(hù)為核心的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
數(shù)據(jù)分析反饋指導(dǎo)策略?xún)?yōu)化，訂單轉(zhuǎn)化與分析，大數(shù)據(jù)洞察
以用戶(hù)為核心的五大體驗(yàn)分析，零售數(shù)智創(chuàng)新的關(guān)鍵價(jià)值變化，
零售消費(fèi)生態(tài)全鏈路數(shù)智化，未來(lái)消費(fèi)者價(jià)值鏈打造及智能零售的發(fā)展趨勢(shì)

課程對(duì)象：品牌零售、零售從業(yè)者等人員

課程大綱:
一、數(shù)據(jù)分析與數(shù)字零售
1、思維創(chuàng)新的技術(shù)路徑
2、數(shù)字思維創(chuàng)新模式
連接
賦能
破界
3、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)零售的影響
4、零售的發(fā)展路徑與變革
5、零售組成的核心要素
6、零售服務(wù)各階段的演變
7、數(shù)字技術(shù)與用戶(hù)發(fā)展推動(dòng)零售變革
8、數(shù)字零售的方法論
三大特征
數(shù)字零售知識(shí)框架，前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)
9、數(shù)據(jù)價(jià)值
數(shù)據(jù)可洞察真相
數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)化行動(dòng)
數(shù)據(jù)的引導(dǎo)思路
10、數(shù)據(jù)分析的5大步驟
明確目標(biāo)
數(shù)據(jù)預(yù)處理
特征分析
算法建模
數(shù)據(jù)表達(dá)
11、數(shù)據(jù)表達(dá)
分布數(shù)據(jù)可視化
分類(lèi)數(shù)據(jù)可視化
案例：數(shù)字化洗車(chē)店案例，學(xué)會(huì)找到用戶(hù)

二、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
1、零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景
2、零售商業(yè)與渠道價(jià)值鏈被技術(shù)和顧客重塑
3、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移
4、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架
零售數(shù)字化框架模型
零售三要素的六個(gè)高效同邊匹配
5、零售企業(yè)數(shù)字化能力模型
運(yùn)營(yíng)：創(chuàng)新產(chǎn)品、價(jià)格與營(yíng)銷(xiāo)
用戶(hù)體驗(yàn)為先
無(wú)縫安全交易
敏捷供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)
增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析
數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)與架構(gòu)
彈性組織
生態(tài)合作伙伴
6、產(chǎn)品、用戶(hù)，場(chǎng)景與傳播的關(guān)系
7、驅(qū)動(dòng)實(shí)際增長(zhǎng)的數(shù)字化能力
數(shù)據(jù)科學(xué)的價(jià)值
用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)用戶(hù)
用戶(hù)結(jié)構(gòu)、特性
構(gòu)建用戶(hù)深度畫(huà)像和互動(dòng)
用戶(hù)關(guān)系與用戶(hù)生命周期管理
打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)和決策
8、高端用戶(hù)市場(chǎng)分析與商業(yè)洞察
案例：20萬(wàn)零售店運(yùn)營(yíng)管理

三、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
1、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)八大重要點(diǎn)
2、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)整體框架
3、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系
4、該如何思考與落地運(yùn)營(yíng)
經(jīng)營(yíng)效率
服務(wù)效率
組織效率
產(chǎn)品、用戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值關(guān)系
技術(shù)能力
5、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)–產(chǎn)品力
用戶(hù)解決方案
真痛點(diǎn)、強(qiáng)需求、自帶流量屬性
6、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)–用戶(hù)
用戶(hù)結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)
用戶(hù)畫(huà)像
用戶(hù)關(guān)系
讓用戶(hù)樂(lè)于傳播
用戶(hù)增長(zhǎng)框架
用戶(hù)生命周期
用戶(hù)6R模型
7、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析
8、讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策
案例講解：家居、高端服裝

四、數(shù)據(jù)分析賦能零售營(yíng)銷(xiāo)
1、數(shù)據(jù)分析5W1H標(biāo)簽
2、標(biāo)簽的應(yīng)用體系
業(yè)務(wù)場(chǎng)景倒推標(biāo)簽需求
標(biāo)簽自動(dòng)化
標(biāo)簽迭代
標(biāo)簽管理機(jī)制
3、標(biāo)簽體系的數(shù)據(jù)層
數(shù)據(jù)源
數(shù)據(jù)處理
4、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略
活動(dòng)目標(biāo)與路徑
核心策略
策略剖析
5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析：個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)與用戶(hù)細(xì)分
用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)視圖
用戶(hù)細(xì)分
一致化內(nèi)容溝通
6、珠寶類(lèi)用戶(hù)分析與復(fù)購(gòu)
定位營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)群體
用戶(hù)行為特征
用戶(hù)決策過(guò)程
7、以高凈值用戶(hù)為核心的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
8、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)在場(chǎng)景里的應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)方法
向細(xì)分用戶(hù)傳達(dá)精準(zhǔn)內(nèi)容信息
核心內(nèi)容與用戶(hù)關(guān)系
優(yōu)化內(nèi)容投放策略
優(yōu)化KOL策略，打造豐富的分層分類(lèi)媒體矩陣
9、內(nèi)容社區(qū)分析
抖音&快手：用戶(hù)畫(huà)像
抖音&快手：內(nèi)容風(fēng)格
抖音&快手：平臺(tái)生態(tài)和粉絲關(guān)系
微博社區(qū)分析
小紅書(shū)分析：業(yè)務(wù)形態(tài)
小紅書(shū)分析：用戶(hù)需求
小紅書(shū)分析：運(yùn)營(yíng)手段
小紅書(shū)分析：產(chǎn)品功能與訂單轉(zhuǎn)化特點(diǎn)分析
如何霸屏小紅書(shū)
10、兩微一抖一紅的營(yíng)銷(xiāo)特性
11、數(shù)據(jù)分析反饋指導(dǎo)策略?xún)?yōu)化
12、訂單轉(zhuǎn)化與售后分析
基礎(chǔ)分析：轉(zhuǎn)化的每一步
進(jìn)階分析：多維度分析用戶(hù)體驗(yàn)
高級(jí)分析：多維度交叉分析，支持產(chǎn)品迭代
13、打好年度大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役
案例：化妝品

五、大數(shù)據(jù)洞察與高端商品零售全鏈路數(shù)智化
1、大數(shù)據(jù)洞察-數(shù)據(jù)維度
真實(shí)性
立體性
即時(shí)性
2、大數(shù)據(jù)的用戶(hù)洞察–營(yíng)銷(xiāo)維度
目標(biāo)用戶(hù)旅程
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估
社交表現(xiàn)追蹤
行為趨勢(shì)洞察
3、以用戶(hù)為核心的五大體驗(yàn)分析
門(mén)店體驗(yàn)
產(chǎn)品體驗(yàn)
下單體驗(yàn)
互動(dòng)體驗(yàn)
交付體驗(yàn)
4、零售數(shù)智創(chuàng)新的關(guān)鍵價(jià)值變化
鏈接價(jià)值被重新定義
人貨場(chǎng)價(jià)值被重新定義
技術(shù)價(jià)值被重新定義
5、零售全鏈路數(shù)智化加速五部曲
基礎(chǔ)設(shè)施云化
觸點(diǎn)數(shù)字化
業(yè)務(wù)在線(xiàn)化
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化
決策智能化
6、未來(lái)消費(fèi)者價(jià)值鏈打造
懂我
與我互動(dòng)
聆聽(tīng)我的心聲
為我賦能
愉悅我
7、高端零售消費(fèi)生態(tài)全鏈路數(shù)智化
品牌數(shù)智化
制造數(shù)智化
商品數(shù)智化
營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化
渠道數(shù)智化
銷(xiāo)售數(shù)智化
服務(wù)數(shù)智化
物流數(shù)智化
金融數(shù)智化
組織數(shù)智化
技術(shù)數(shù)智化
案例：多點(diǎn)數(shù)字化

六、智能零售
1、數(shù)字化邊界向智能化延伸
2、智能化對(duì)企業(yè)的改變
3、數(shù)字化和智能化是消費(fèi)發(fā)展的主要推動(dòng)力
4、智能零售服務(wù)消費(fèi)者的三大特征
5、智能零售是在數(shù)據(jù)＋算力＋算法定義的零售
6、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)智能決策
7、智能零售未來(lái)已來(lái)

數(shù)字零售商業(yè)體系應(yīng)用課程