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管理溝通要點培訓

課程特色與背景
課程目標
理解行為風格的差異對溝通的影響
掌握知己知彼的溝通技巧，走進他人的內心世界
掌握在組織內中如何運用溝通技巧，在向上管理和匯報工作，以及在平級和跨部門溝通協(xié)作中，和對下級的管理和溝通中，達到溝通高效并能發(fā)揮*的個人影響力的目的。

課程簡介
本課程將從學員工作角度出發(fā)，理解行為風格的差異造成的人際溝通障礙，探討在公司內部，如何在基于DISC行為風格的認知，以及知己知彼的基礎上，再分別結合對上級、平級跨部門和下級員工這三個重要維度的管理溝通要點，在職場人際溝通中發(fā)揮*的個人影響力。課程案例緊貼工作和生活實際，強調反復練習的實戰(zhàn)型及可操作性，趣味性和應用性極強。
本課程為了幫助學員更清楚地了解自己和他人的行為風格，需要引進DISC測試。四個小時的線上課程，會在課堂前進行簡易DISC測試，據此測試可以得到簡單的測評結果，用于課上學習參考，本測試免費。

課程大綱
【第一部分】組織內的管理溝通本質
【一單元】組織內需要高效的溝通（講解、案例分析）
什么是溝通，溝通的模式
為什么組織內需要高效的溝通
理解行為風格的差異對高效溝通的影響

【第二部分】知己知彼，走進他人的內心世界
【二單元】知己：我的“風格”我做主（課前個人測試、老師講解、線上互動）
了解行為風格，從了解自己開始
梳理課前的DISC行為風格簡易測試結果
帶領學員分析和解讀自己的測評報告
學習DISC四個剖像的行為風格要點
進一步細化四種行為風格在工作和生活中的常見表現(xiàn)
分析自己的DISC測評報告，發(fā)現(xiàn)和了解自己的溝通優(yōu)勢和短板（課堂練習）
【三單元】知彼：走進他的心（視頻觀察、案例分析、線上互動）
知彼：了解和分析他人行為風格的三個方法
通過視頻從不同的行為特點嘗試分析他人
視頻解析復盤
【四單元】沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（線上互動、角色演練）
溝通的白金法則：改變從自己開始
討論與不同行為風格的人，溝通該如何變通的要點

【第三部分】如何打造建立在高效溝通上的人際關系網
【五單元】梳理組織內人際關系網及相應的溝通要點
（線上互動、有效講解）
維度一：上級——如何做好向上管理
上級領導是*的客戶，做好這個“大客戶的向上管理”
做好向上管理的基本原則和注意事項
案例分享
維度二：平級或跨部門——如何與平級協(xié)同工作，跨部門溝通
大企業(yè)內跨部門溝通的微妙人際關系：本是同根生，相煎何太急
為什么跨部門溝通和合作非常重要
如何在跨部門溝通中發(fā)揮*個人影響力
維度三：下級——如何在管理中做到知人善任
西游記團隊案例分析
作為管理者在搭建團隊時注意什么？
針對不同行為風格下屬管理和溝通方式是否要變通？

【第四部分】實踐人際溝通中發(fā)揮個人影響力
【六單元】課后行為落地（課后個人練習作業(yè)布置）
自我分析并個人優(yōu)勢和短板，做出個人改善行動計劃
個人練習：
1.梳理個人職場關系網，制定重點關系溝通計劃
2.用DISC分析重點關系，針對具體事例制定溝通策略并實施
3.分享并復盤使用心得
課程總結

管理溝通要點培訓