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店長角色定位課程

課程背景：
如果在足球場上，前鋒去踢后衛(wèi)的位置，后衛(wèi)又跑去踢前鋒的位置，球場上就亂套了，這個球隊一定會打敗仗。在企業(yè)里，經(jīng)理們象這樣角色錯位的事還少嗎？在足球場上，角色錯位是要嚴(yán)懲和堅決糾正的，而在企業(yè)里，這種事卻被視而不見，這豈不是十分危險嗎？ 一項調(diào)查表明，因角色錯位、角色缺位、角色模糊、“勁使錯了地方”而導(dǎo)致80%的店長超過50%的工作“毫無價值”或“價值縮水”。  

課程目的：
-分析店長在角色定位上常見的現(xiàn)象和問題 
-了解店長的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范 
-學(xué)習(xí)和探討矯正店長角色錯位的思路和方式 

課程對象：
店長

課程內(nèi)容
角色管理不當(dāng)?shù)牡湫桶Y狀
-民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”。 
-領(lǐng) 主——“水潑不進，針插不進”，無論什么，他說了才算。
-向上錯位——天天替老板操心。對上司的決定，對公司的安排，評頭論足興致高。
-自 然 人——想對誰抱怨就對誰抱怨，想議論誰就議論準(zhǔn)。
-業(yè) 務(wù) 員——只抓業(yè)務(wù)（技術(shù)），不抓管理。
-事必躬親——親歷親為，大包大攬、大事小事一起抓。
-老 好 人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明。 
-官 僚——高高在上，以勢壓人；遇事官腔，效率低下。
-個 性 化——“我們的經(jīng)理象月亮，初一和十五不一樣”。

課程大綱
引言：角色雷達(dá)：掃描店長的定位
第一部分：作為下屬的店長
-角色定位分析
-委托——代理關(guān)系
-定位描述
-四項職業(yè)規(guī)范
-四種角色錯位及其糾正
錯位一：民意代表
——錯位的危害分析
討論：當(dāng)高層的意思與“民意”沖突時
錯位二：領(lǐng)主
糾正一：善意的
糾正二：無意的 
糾正三：有意的
錯位三：向上錯位
——向上錯位的兩種表現(xiàn)
討論：正確地做事還是做正確的事
錯位四：自然人
——自然人與職務(wù)人的區(qū)別
——錯位的表現(xiàn)
案例分析：如何處理人際溝通與組織溝通

第二部分：作為上司的店長
一：五種常見的角色問題
錯位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員
錯位二：事必躬親
錯位三：老好人
錯位四：官僚
錯位五：個性化
角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理
案例：楊某
店長工作價值分析
店長時間價值分析
小組討論：如何處理業(yè)務(wù)（技術(shù)）與管理的關(guān)系
角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁
案例分析：到底誰是上司
經(jīng)理格言：可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但不可以替下屬做事；；；克服向下錯位的方法
角色轉(zhuǎn)換三：喜歡與尊重
-杰克 韋爾奇的外號
-管理方格
-管理者“三分明”
角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)
-好領(lǐng)導(dǎo)與糟領(lǐng)導(dǎo)
-對權(quán)力的分析
-權(quán)力與影響力
-權(quán)力的戒律
-建立影響力
角色轉(zhuǎn)換五：個性化與組織化
-個性化管理的六種表現(xiàn)
討論：個性化管理有那些危害
-組織化的原則
-克服個性化管理的方法

第三部分：作為同事的店長
一：角色定位分析
-如何看自己和看別人
-同事關(guān)系的價值分析
-內(nèi)部客戶
二：職責(zé)與角色
1、為什么不能將對方作為內(nèi)部客戶
小組討論：如何理解“職責(zé)”
2、職責(zé)分析
問題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”
問題二：如何從“拆臺”到“補臺”
問題三：如何解決“本位主義”的問題
三：管理三階段
1、運動式管理階段
2、職責(zé)式管理階段
3、內(nèi)部客戶階段
小結(jié)：店長的角色“回歸”

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