消保工作要點提升
發(fā)布時間:2023-08-18 15:53:10
講師：林思墨 瀏覽次數(shù)：2620
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 法務(wù)人員
培訓(xùn)講師：林思墨
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
自2020年11月1日起施行《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》以來，人民銀行及銀保監(jiān)局加大了對銀行的監(jiān)管與處罰力度，處罰大單接連出現(xiàn)，同時客戶的維權(quán)意識日益增強，主流媒體與自媒體輿情不斷，客戶投訴處理難度日益加大……
本模塊主要針對銀行以上難點，重點解決銀行在消費者權(quán)益保護及客戶投訴處理的痛點。
一、 消保新規(guī)要點解讀
1、 《新辦法》總體評價
效力層級更高
適用范圍更明確
違法成本更高
2、 《新辦法》主要內(nèi)容
3、 消保工作重點及風(fēng)險防范
二、消保工作形勢分析
1. 監(jiān)管處罰力度加大
2. 客戶維權(quán)意識增強
3．內(nèi)部管理力度加強
三、案例解讀消保八項權(quán)益
消保八項權(quán)益解讀，用銀行案例闡述消保八項權(quán)利
案例一：偽卡盜刷事件
案例二：營業(yè)廳摔傷的老人
案例三：不休止的營銷電話
案例四：3元短信提醒資費風(fēng)波
案例五：不該撥打的電話
……
四、消保工作審查要點
§1、組織體制建設(shè)
§2、制度機制建設(shè)
§3、個人信息保護
§4、營銷宣傳規(guī)范
§5、客戶投訴管理
§6、消保審查管理
§7、消保宣教與培訓(xùn)
五、消保宣傳亮點
§陣地宣傳
§外拓宣傳
§基地宣傳
§線上宣傳
六、消保典型案例分析
1. 不該撥打的電話
2. 不該接待的采訪
消保工作要點培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/291239.html
已開課時間Have start time
- 林思墨
[僅限會員]
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 新形勢下企業(yè)服務(wù)體系建立與 崔自三
- 《無服務(wù) 不客戶—服務(wù)意識 張松波
- *服務(wù)體驗及會員運營助力銷 查玉紅
- 《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)綜合能力 張灝蓉
- 《客戶服務(wù)體系與銀保聯(lián)動營 張亞西
- 《客戶體驗的優(yōu)化與設(shè)計》 仝曉麗
- 《品質(zhì)立心 卓越服務(wù)》呼叫 仝曉麗
- 服務(wù)管理工作模型 羅朝平
- 完美服務(wù)，從現(xiàn)在開始—服務(wù) 鮑春婷
- 《廳堂投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打 張亞西
- “術(shù)”手有策，“訴”戰(zhàn)速決 鮑春婷
- 《投訴抱怨處理技巧》 羅朝平