贏在“執(zhí)行” 服在“溝通”--- 銀行廳堂服務管理專題培訓
發(fā)布時間:2023-08-17 16:31:09
講師：何映輝 瀏覽次數(shù)：2603
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：何映輝
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程收益】：
為什么永遠有做不完的工作？
為什么與分行層級溝通不順暢？
為什么員工執(zhí)行力低下？
這是目前銀行業(yè)中層管理人員現(xiàn)狀，此課程基于學員崗位職責和工作場景，相關自我管理和員工管理方面的問題給與落地解決。
【授課時間】：一天
【授課方式】：講授 + 演練 + 研討
【課程大綱】：
【案例導入】：發(fā)現(xiàn)問題癥結所在
1、大客戶及廣服務概念
2、“事”的問題皆為人的問題
【案例導入】：作為領導，你想從員工那里得到什么結果？
作為員工，希望從領導那里得到什么支持？
一、 厘清頭緒 -- 認知服務管理工作
（一） 領導者的影響力
發(fā)現(xiàn)關鍵因素
看到關鍵性情
（二） 執(zhí)行力兩大因素
執(zhí)行動力
執(zhí)行能力
（三） 執(zhí)行的效率
問題的預見性
工作的多面性與靈活性
堅守“三不”原則
二、 服務管理素養(yǎng)及管理
（一）做一個寓教于樂的主管
正確看待服務工作
理性對待服務工作
積極面對服務工作
（二） 服務管理溝通
溝通的修養(yǎng)
溝通的姿態(tài)
溝通的藝術
三、 付諸實踐 -- 案例面面觀研討分析
由行方提供相應案例，在課堂上落地解決：
問題關鍵、流程、主導人、協(xié)調等方面是問題
注：課程內容可以根據(jù)客戶需求和實際問題進行微調和定制。
銀行廳堂服務管理培訓
轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/291145.html
已開課時間Have start time
- 何映輝
[僅限會員]
客戶服務內訓
- 《投訴抱怨處理技巧》 羅朝平
- 《廳堂投訴處理與優(yōu)質服務打 張亞西
- *服務體驗及會員運營助力銷 查玉紅
- 《客戶體驗的優(yōu)化與設計》 仝曉麗
- 《銀行優(yōu)質文明服務綜合能力 張灝蓉
- 完美服務，從現(xiàn)在開始—服務 鮑春婷
- 服務管理工作模型 羅朝平
- 《無服務 不客戶—服務意識 張松波
- 《品質立心 卓越服務》呼叫 仝曉麗
- 新形勢下企業(yè)服務體系建立與 崔自三
- “術”手有策，“訴”戰(zhàn)速決 鮑春婷
- 《客戶服務體系與銀保聯(lián)動營 張亞西