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瓷磚賣場銷售培訓

【培訓對象】
全體賣場銷售人員、瓷磚店長、業(yè)務經(jīng)理、瓷磚賣場老板等

【培訓收益】
第一部分 瓷磚賣場銷售人員職業(yè)化塑造
第一講、平臺，職業(yè)生命的支撐點
1、企業(yè)只是平臺的搭建者
2、我們知道平臺對我們的意義是什么嗎？
3、在平臺中怎樣才能成為賣場營銷高手
第二講、要想成為賣場營銷高手就要突破自我，改變心智模式
1、為什么同等時間、同等的社會環(huán)境我們?yōu)樽约簞?chuàng)造出來的價值并無法令我們自己滿意呢？
2、阻礙我們把事業(yè)做強的核心原因是什么？
3、影響我們?nèi)松?大致命習慣是什么？
4、突破原有的觀念，建立新的行為思想習慣，才能讓我們破繭成蝶
5、自信心是成功的基石
6、樹立終生學習的意識
7、自我激勵
第三講、瓷磚賣場如何開展工作——成為賣場營銷高手的核心要素就是執(zhí)行力
1、成為優(yōu)秀賣場銷售人員的核心是執(zhí)行力
2、執(zhí)行力的核心是結(jié)果
3、結(jié)果不是我們的領(lǐng)導找我們要的，也不是老板找我們要的，是市場在找我們要結(jié)果。
4、做銷售，跟著時代走；
5、帶著狼性這把劍上戰(zhàn)場。
第四講、要想成為賣場營銷高手就要明白我在為誰而工作——承擔責任
1、你在為誰而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠！
2、我們通過什么方式來實現(xiàn)人生的價值和目標
3、明確自己的奮斗方向，為自己的事業(yè)而助力
4、責任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失*？、
5、站在組織的角度想問題，你的成功隨即展開
6、放棄責任，就等于放棄成長！承擔責任是一個人成熟的標志！
7、努力讓自己在團隊中成為不可或缺的人
第五講、要想成為賣場營銷高手就要知道什么是團隊？什么是團隊協(xié)作？
1、團隊構(gòu)成的要素什么？
2、什么才是真正的團隊？
3、傳統(tǒng)意義的團隊為什么總是發(fā)展的很慢？
4、我們要知道在團隊的重要作用是什么？
5、團隊協(xié)作的重要意義，
一頭狼打不過一頭獅子，但是一群狼會成為草原的霸主
6、團隊中每個成員只要少付出10%的努力我們的團隊業(yè)績就要縮水65%
第六講、執(zhí)行力決定因素之——凡事感恩
1、為什么要感恩？－－“感恩”是我們生命的源動力
2、感恩就是感恩一切，凡事感恩
3、感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多
4、養(yǎng)成感恩的習慣：常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的

第二部分 銷售高手在賣場中應當具備的素質(zhì)與技能
前言：
銷售之前我們要知道客戶到底想要什么？
賣場銷售人員應當具備的ASK技能（了解小區(qū)周邊情況，了解新小區(qū)的新裝、老小區(qū)的新裝、老小區(qū)的重裝、小區(qū)年代、戶型、采光、朝向等等信息）
我們雖然是超市化的大賣場，但是賣場銷售人員不能具備超市導購員心態(tài)和方式
第一講、如何做好店面的體驗、接待工作和店外的導流活動
1、店面良好的體驗式課程成交的核心。
2、如何做好店面的活動才能真正打開客戶的心扉。
3、懂得整合一切可以整合的資源來實現(xiàn)客戶的導流
4、如何用三句話找到客戶的真正需求。
5、讓客戶坐下來才是成交的前提。
6、走出去才是我們現(xiàn)階段營銷的開始。
7、各個階段的活動如何開展？
第二講、賣場銷售人員完美的待客之道
1、掌握接近客戶的時機
2、賣場銷售人員等待銷售時機時的注意事項
3、三種賣場銷售人員，哪種才是受客戶喜歡的？
4、銷售介紹時應當注意與客戶的“安全距離”
5、賣場銷售人員身體姿勢的不良習慣
實戰(zhàn)案例：接近顧客的9個時機與應對話術(shù)及銷售動作
第三講、不同類型性格人的特點與溝通
權(quán)威型的特點以及溝通策略
分析型的特點以及溝通策略
親切型的特點以及溝通策略
表現(xiàn)型的特點以及溝通策略
第四講、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)
——全面解密：“銷售額=客流量x進店率x在店時間x成交率x續(xù)銷率x回頭率”公式
一、FABE產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧，打開客戶心扉
二、制造客戶的體驗空間，給客戶塑造銷售價值讓其產(chǎn)生購買欲望（VR系統(tǒng)的打造）
三、客戶在店時間決定了你的銷售是否成功
四、賣場銷售人員大膽主動賣高端產(chǎn)品的話術(shù)與動作
1、不要怕跑單，顧客愿意了解好東西
2、不要以自己的消費能力評估顧客
3、新顧客兩問兩推，老顧客三問兩推
4、一次推兩款（顧客選擇款及公司高端款）
5、掌握主動權(quán)，對比講解
實戰(zhàn)技巧演練講解：兩問兩推技巧
第五講、銷售溝通中，聽、問、說基本功
一、聽：聽什么？怎么聽？
1、問題點
2、興奮點
3、情緒性字眼
二、問：問什么？怎么問？
利用問題
1、利用提問導出客戶的說明；
2、利用提問測試客戶的回應；
3、利用提問掌控對話的進程；
4、提問是處理異議的最好方式；
具體提問還是要根據(jù)對象而定。注意的幾個方面。
1、禮節(jié)性提問掌控氣氛
2、好奇性提問激發(fā)興趣
3、影響性提問加深客戶的痛苦
4、滲透性提問獲取更多信息
5、診斷性提問建立信任
“重復客戶原話+專業(yè)觀點陳述+反問”（三段式）增強說服力
1、提問后沉默，將壓力拋給對手
2、有效提問 ：
3、著力宣傳，誘發(fā)興趣
4、學會給客戶“畫餅”制造渴望——
5、搞清客戶不感興趣的原因
6、問題類型：
7、開放問題（提出探索式的問題）
8、封閉式問題（提出引導式的問題）
賣場銷售人員詢問顧客六技巧
1、問題表要提前準備（三大問、五小問）
2、不要連續(xù)發(fā)問
3、不要否定顧客
4、盡量用封閉式問題
5、在沒有搜集好信息前，不要做大面積解說產(chǎn)品
6、不要答非所問
三、如何說：
1、把好處說夠
2、把痛苦塑造夠
3、銷售溝通中的情緒調(diào)整和掌控：
4、改變自己的肢體動作
情景模擬訓練：如何與客戶面對面溝通
第六講、異議處理技巧
正確對待客戶異議
異議處理步驟與技巧
價格異議處理技巧
第七講、銷售目標管理與實施計劃的控制
一、什么是目標管理？
1、我們?yōu)槭裁纯偸峭瓴怀赡繕耍?br /> 2、什么是目標？
3、企業(yè)導入目標管理之目的
二、設定目標
目標設定的思考出發(fā)點
通過SWOT分析法設定目標
設定目標的SMART原則
目標設定的數(shù)量原則
三、如何運用PDCA循環(huán)對目標達成進行有效控制
在PDCA循環(huán)中實現(xiàn)目標并改善設定不合理的目標
1、制定目標實施計劃、行動方案，
2、監(jiān)督每個目標的落實，
3、修正不正確的做法，
4、并固定正確的修正方案，從而制定出適合本團隊的營銷“套路”，也同時達成目標。
第八講、有效締結(jié)
1、有效締結(jié)的幾種方法
2、把握有效締結(jié)的關(guān)鍵時刻
3、締結(jié)中跨部門協(xié)作創(chuàng)新性整合營銷
部門之間協(xié)作是實現(xiàn)成交的更好途徑
統(tǒng)籌安排跨部門協(xié)作才能讓賣場成交*化
跨部門主動形成聯(lián)系，讓我們的收入*化
第九講、學會服務并管理你的成交客戶，你的回頭客都是他們介紹的 

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