欧美亚洲超清无码专区,亚洲成本人片无码免费,风流少妇BBWBBW69视频,成人亚洲A片V丝袜专区

服務特性培訓

【課程背景】
隨著市場營銷模式的多樣化轉變以及銷售渠道的全面化推進，服務與銷售的結合越加密切，無論是售前服務還是售后服務中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程，傳統(tǒng)的服務人員旨在于解決客戶的問題，很少去考慮客戶在問題咨詢中所隱含的購買需求，這樣就給了競爭對手更多的銷售機會。
在服務中，購買需求的掌握有別于服務需求的探尋，客戶對于購買需求的隱藏性更深，極少情況下會直接暴露自己的購買想法，這也源于購買行為更多時候是一種信息收集與比對的過程，在這個過程中，客戶更希望得到客觀真實信息，來為自己的購買結果進行參考比較。
通過本次課程的學習，服務人員應基本了解產(chǎn)品通用基本營銷思路，學會利用客戶消費心理來結合產(chǎn)品特性，提高客戶獲取信息的有效性和針對性。這樣一來才能夠為信息服務過程增加價值屬性，雖然由于服務營銷流程的設計問題，某些企業(yè)可能無法完成服務與成交的無縫鏈接，但我們對于服務營銷技巧中所能夠帶給企業(yè)的價值是公認的。在了解服務營銷技能基礎理論后，以產(chǎn)品為依托，實際開展服務營銷藍圖設計及話術再造，可以有效的改變和提升原有服務中的營銷效果，當服務*關鍵點中的服務營銷要素不斷疊加，即可形成大范圍服務營銷虛擬網(wǎng)絡，將客戶采購需求“捕殺”在企業(yè)服務流程體系當中。

【課程收益】
做好銷售角色轉換，掌握工作價值目標，熟悉服務工作中的銷售技巧，能夠充分發(fā)掘客戶銷售機會

【課程對象】
適合服務體系中基層服務人員及中層服務管理人員

【課程大綱】
一、服務產(chǎn)品與服務營銷
1.產(chǎn)品的服務特性與營銷特性
1)市場價值中的產(chǎn)品營銷屬性
產(chǎn)品營銷對于企業(yè)發(fā)展的意義
營銷環(huán)節(jié)在服務中的作用
影響產(chǎn)品銷售的八大關鍵要素
2)產(chǎn)品服務銷售三階段
購買前階段
接觸階段
接觸后階段
3)傳統(tǒng)服務與服務營銷
傳統(tǒng)服務特性與目標
服務營銷特性與目標
4)客戶產(chǎn)品購買需求分析
不同產(chǎn)品的購前選擇
客戶服務需求與隱含購買意向
2.基于4Ps的服務營銷應用
1)服務（產(chǎn)品）
特點
優(yōu)勢
好處
2)價值（價格）
客戶的價值取向
客戶服務價值評估的“沼澤理論”
如何應對服務中“價值比較”
3)方式（渠道）
服務方式多元化與靈活度掌握
服務營銷的備選方案與服務交叉
4)活動（促銷）
從營銷組合到滿意目標
需求方法論與服務拆分

二、顧問式服務與顧問式銷售結合
1.*銷售法
1)營銷模式的拓展
服務式營銷
情感式營銷
體驗式營銷
顧問式營銷
2)顧問式銷售與顧問式服務
3)視頻——優(yōu)秀的銷售員
心不在焉的銷售特點
一般銷售技能
互動式推薦技巧
4)討論：
客戶行程引導——航班選擇與預定
2.服務營銷過程與目標管理
1)日常服務過程分析
電話服務過程的關鍵點
現(xiàn)場服務過程的關鍵點
2)服務營銷的*
存在于服務過程中的營銷機會
服務營銷機會把握與確定
3)服務營銷的目標制定與自我管理
有效利用目標的SMERT原則
服務營銷過程的誤解
關鍵節(jié)點、關鍵技能與關鍵目標

三、服務營銷藍圖與話術設計
1.服務營銷藍圖設計
1)如何用魚骨圖提高服務營銷效果
人員
設備
材料
方法
環(huán)境
2)服務營銷藍圖的“三駕馬車”
體驗服務
信息服務
精神服務
3)小組作業(yè)——
畫出你心目中的服務營銷藍圖
2.服務營銷話術設計
1)服務營銷通用話術
服務營銷的文化影響
服務營銷的心理控制
2)服務營銷常用話術
以營銷為核心的設計理念
以提高信息量為目的溝通
3)服務營銷特殊話術
讓目標和結果引領客戶期望
4)傳統(tǒng)服務話術與營銷話術的區(qū)別
5)小組作業(yè)——
傳統(tǒng)服務話術的二次改造
服務營銷話術點評

服務特性培訓