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問題分析與解決六步法課程

【課程說明】
經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來(lái)越多，問題越來(lái)越大，問題越來(lái)越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程對(duì)解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

【課程目標(biāo)】
掌握分析問題的思路與步驟；以積極態(tài)度尋找解決問題的方案；
掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
學(xué)會(huì)從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序；
提供的創(chuàng)新思維技巧，幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題。

【課程對(duì)象】
企業(yè)中各級(jí)管理人員及管理儲(chǔ)備精英

【課程大綱】
一、問題的定義及其分類
1、什么是問題？
2、問題的分類
1）發(fā)生型問題與特性分析
2）探索型問題與特性分析
3）設(shè)定型問題與特性分析
3、問題分析與解決的步驟
小組討論：經(jīng)常遇到哪些問題？如何解決？

二、管理者在面對(duì)問題時(shí)的態(tài)度
案例分析：某公司的一次營(yíng)銷工作會(huì)議？
1、遇到問題是恐懼、彷徨還是推諉？
2、管理者要勇敢面對(duì)解決問題
3、從PDCA 看我們的職責(zé)所在？
4、管理者的三個(gè)好習(xí)慣
1）專注結(jié)果
2）眼觀大局
3）緊扣要事
5、松下的用人原則-你能貢獻(xiàn)什么？
小組討論：公司為何聘用你當(dāng)經(jīng)理？

三、問題分析與解決的六步法
1)界定問題：找出存在的主要問題
2)分析原因：找出影響主要問題的全部原因
3)確定要因：從全部原因中找出主要原因
4)制定對(duì)策：針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃
5)實(shí)施檢查：按照計(jì)劃對(duì)策表執(zhí)行，同時(shí)檢查實(shí)際執(zhí)行情況
6)總結(jié)評(píng)估：事后總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度

四、發(fā)現(xiàn)問題并找到關(guān)鍵問題
1、如何收集數(shù)據(jù)、信息等事實(shí)？
1）的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)
2）數(shù)據(jù)要有客觀性
3）要有時(shí)間約束
4）對(duì)數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何從調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)問題？
2、如何確定關(guān)鍵問題？
1）問題的基本澄清
2）問題的分解與突破
3）工具：思維導(dǎo)圖排列圖
4）排序并抓住關(guān)鍵問題
案例研討：如何分解并抓住關(guān)鍵問題？

五、分析問題原因并尋找主要原因
1、五個(gè)“WHY”法
2、魚骨分析圖
3、分層法原因分析
4、分層法的類別
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：分層法練習(xí)
5、調(diào)查法
6、分析原因時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
7、不同管理方面的問題衡量數(shù)據(jù)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：你發(fā)現(xiàn)問題了嗎？

六、制定解決問題對(duì)策并確定*方案
1、制定對(duì)策的“兩圖一表”
1）用排列圖找出主要問題
2）用因果圖找出問題的全部原因
3）再用排列圖確定主要原因
4）針對(duì)主要原因利用對(duì)策圖制定對(duì)策
案例研討：工作中的問題如何解決？
2、頭腦風(fēng)暴法及其科學(xué)應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)演練：頭腦風(fēng)暴法
3、確定解決方案中的最終對(duì)策
1）制定評(píng)估表準(zhǔn)
2）現(xiàn)場(chǎng)演練：如何科學(xué)選擇*的工作？

七、實(shí)施執(zhí)行并有效監(jiān)控順利推進(jìn)
1)對(duì)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制
2)對(duì)結(jié)果跟蹤并隨時(shí)進(jìn)行溝通
3)對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋
4)預(yù)防意外情況發(fā)生
5)討論：如何在實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)控？

八、課程內(nèi)容回顧，與學(xué)員互動(dòng)回答問題

問題分析與解決六步法課程