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綜合管理提升課程

【課程背景】
作為一名管理者，在日常的管理工作中行使職權、貫徹責任的過程中往往需要面對不同的任務情景，如何根據不同的任務情景就需要管理者扮演不同的角色，如何在不同情境下扮演合適的角色對于一名管理者來說至關重要。一旦角色出現(xiàn)定位偏差或錯位，將會對工作任務的完成造成很大影響。
本課程提煉出對基層、中層管理者面臨的經典情境和典型角色要求，以案例分析的形式貼近實戰(zhàn)以促進學員對管理和角色的認知，強化角色認知和責任意識，從而提升管理的成熟度，做到精準定位角色，以滿足新時代情況下對管理者的挑戰(zhàn)要求。

【課程目標】
一、掌握管理的基本概念、如何在新時代情況下，成為一個優(yōu)秀的管理者，建立權威、指導下屬，并給予工作授權；
二、分清不同情境下管理者的角色定位與職責，做好各項工作承上啟下的橋梁；
三、認識自我心態(tài)的重要性，掌握心態(tài)轉變方法，積極工作，勇?lián)熑危嵘冃А?br /> 四、學習基于DISC性格的溝通技巧，建立組織內無障礙的溝通環(huán)境。

課程大綱
第一部分 管理與管理者
一、      管理的本質
1.     管理能否被復制
技能可復制
狀態(tài)很難復制
2.     管理的內涵
管理兩要素：人與事
管理兩維度：內與外
內部的人：輔導、激勵
內部的事：流程、標準
外部的人：客戶、需求
外部的事：產品（服務）、創(chuàng)新
研討案例：開會表決
3.     管理只對績效負責
績：降本增效
效：效率效能
研討案例：自愿與不自愿
4.     管理是一種分配
權利是起點
責任是路徑
利益是終點
5.     管理要為經營服務
經營是選擇正確的事
管理是把事做正確
6.     管理的目的
權利是起點
責任是路徑
利益是終點

二、管理走進新時代
7.     新時代管理者角色認知誤區(qū)
對上：民意代表
平行：借位管理
對下：錯位管理
對外：逆位管理
8.     新時代管理者角色定位
對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑
對上：放大鏡
平行：哈哈鏡
對外：顯微鏡

三、管理者的責任
1.     新時代管理者在企業(yè)中的責任
對上級：輔佐
對下級：輔導、激勵
對平級：協(xié)同
對客戶：協(xié)助
2.     三腦原理對管理的啟發(fā)
安*：本能呆、打、逃
情緒腦：尊重、認可、信任
思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作
3.     人的四種思考方式，人都有選擇的權利
認知力
自覺力
想象力
良知力
4.     管理者責任的兩大障礙
推諉
抱怨
5.     管理者的責任視角
關注圈：無能為力的事件
影響圈：對未來有影響的事件
掌控圈：力所能及的事件
6.     管理者責任的思維轉換
不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！
7.     管理者責任背后的問題
SEE--觀念
DO---行為
GET--結果
8.     管理者責任的轉換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！
研討案例：責任是否能傳遞
練習：責任轉換行為表

四、管理者溝通管理
1.     管理溝通的內涵
達成任務
建立關系
2.     管理溝通三要素
傾聽
表達
邏輯
3.     傾聽的層次
下載：基于過去的經驗傾聽
事實：基于發(fā)生的事件傾聽
同理：基于當下感受的傾聽
生成：基于未來目標的傾聽
4.     管理者傾聽的兩大工具
積極主動傾聽
同理心傾聽
5.     管理者溝通的正向反饋
用為什么！
多關注人！
不要但是！
6.     管理者溝通的負向反饋
用什么原因！
多關注事！
多用但是！
7.     理性思考+感性表達
基于事實
表達感受
明確影響
表明希望
8.     管理溝通的十二字箴言
想什么：想要達到的目的是什么？
要什么：對方需要的是什么？
給什么：我可以給對方什么？
做什么：我希望對方做什么？

五、基于不同風格的溝通方式
問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？
性格：外與內
思維：感性、理性
榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關系
D型風格的關鍵詞：管控
I型風格的關鍵詞：活潑
S型風格的關鍵詞：和諧
C型風格的關鍵詞：完美
D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽
I型管理風格的改善建議：適可而止
S型管理風格的改善建議：坦率直言
C型管理風格的改善建議：允許意外
D型下屬的溝通建議：多授權、多信任
I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準
S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
C型下屬的溝通建議：講事實、講數據
基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求
DISC不同組合風格的詳版解讀
研討案例：下屬談單歸來
研討案例：不漲工資就走人
練習：溝通的團隊演練
課程復盤

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