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產(chǎn)品需求者內(nèi)心課程

【課程背景】
無論是服務(wù)還是銷售，歸根本質(zhì)是企業(yè)和客戶之間的心理博弈，當(dāng)你的解決方案或產(chǎn)品符合匹配了產(chǎn)品需求者內(nèi)心需要，好評或成交也就水到渠成。每年的315、618、雙11都是各個企業(yè)，尤其是電商企業(yè)的*戰(zhàn)場，那作為企業(yè)窗口的客服中心就尤為重要。所以當(dāng)你可以通過客戶溝通的細節(jié)掌握了客戶的心理則就可以有的放矢的提供解決和溝通辦法，助力客服中心服務(wù)營銷順利轉(zhuǎn)型。李老師此次分享通過十多年的行業(yè)摸索和總結(jié)，結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識，形成一套自有的落地可行的服務(wù)心理分析辦法來推動和解決同行們遇到的相關(guān)問題。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團隊現(xiàn)有情況進行合理組合與調(diào)整。

 【課程收益】
幫助學(xué)員了解服務(wù)心理理論知識
引導(dǎo)學(xué)員通過案例進行服務(wù)心理刨析和理論應(yīng)用
學(xué)員可直觀獲得服務(wù)心理應(yīng)用工具
為學(xué)員充實開展工作必備的相關(guān)理論知識和工具
學(xué)員將獲得*管理實踐指導(dǎo)
培養(yǎng)學(xué)員服務(wù)與流程創(chuàng)新能力

【課程對象】適用于客服內(nèi)服務(wù)營銷團隊、售前團隊

【課程大綱】
第一章： 銷售是什么
-傳統(tǒng)銷售和服務(wù)銷售定義和區(qū)別
-銷售心理是什么
-銷售心理的核心要點
-案例互動解讀
第二章：服務(wù)銷售心理
-服務(wù)銷售心理分類定義及解讀
-會員服務(wù)營銷體系建設(shè)邏輯
-案例互動解讀
第三章：服務(wù)銷售心理應(yīng)用技巧
-銷售工具介紹
-關(guān)鍵服務(wù)銷售技巧介紹
-關(guān)鍵服務(wù)銷售流程介紹
-影響成交因素解讀
-銷售心理法則介紹
-案例互動解讀
第四章：現(xiàn)場案例分享及答疑

產(chǎn)品需求者內(nèi)心課程