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精準(zhǔn)電話銷售學(xué)習(xí)

【課程背景】：
中國電話銷售到現(xiàn)在，已經(jīng)有20多年了。如今傳統(tǒng)電話銷售模式遇到了前所未有的挑戰(zhàn)：接通率越來越低、秒掛率越來越高、電話銷售越來越難招、銷售成本越來高、培養(yǎng)周期越來越長，以上困惑怎么解決？
一線電銷銷售出身的老師實戰(zhàn)傳授
課程內(nèi)容講授和訓(xùn)練相結(jié)合達到培訓(xùn)效果
課程內(nèi)容結(jié)合實際銷售工作保證實用性

【課程目標(biāo)】：
提升：一線電話銷售的溝通時長
提升：電話銷售的成交轉(zhuǎn)化率。
打造：名副其實的電話銷售專家。

【授課形式】：
導(dǎo)師講授--電話銷售的技巧、方法、流程。
實戰(zhàn)演練--話術(shù)、真實還原實際銷售過程。

【課程大綱】：
一、精準(zhǔn)電話營銷--之一善準(zhǔn)備
（一）電話銷售的認(rèn)知
電話銷售業(yè)績來源的分析與認(rèn)知
打電話的動力源泉
電話銷售的6個關(guān)鍵步驟
提高時間效率的方法
（二）管控銷售進程，縮短成交周期
了解電銷里程碑
設(shè)計里程碑的要點及應(yīng)用
形成你的里程碑
（三）知己知彼快速建立信任
了解自己的評估項
了解客戶的評估項
（四）有效準(zhǔn)備提高轉(zhuǎn)化率
打電話溝通對客戶的了解
明確溝通目的
未溝通設(shè)定正確的目標(biāo)
評估困難做好預(yù)案

二、精準(zhǔn)電話營銷--之二抓開場
（一）什么樣的自我介紹才能避免秒掛？
1.做好關(guān)系前置
2.信任前置的方法
3.建立價值前置
（二）如何被客戶快速接受？
被客戶接納的方法
如何同理心表達
尋找共同點的方法
（三）如何引起客戶的興趣和重視
為什么你不能吸引客戶？
如何尋找切入點?
（四）如何讓客戶參與主動溝通？
1.引發(fā)互動的方法
2.引發(fā)互動的提問方向

三、精準(zhǔn)電話營銷--之三挖需求
(一)如何把握客戶心理
1.循序漸進建立信任的方法
 2.反向挖掘需求的關(guān)鍵點
(二)如何讓自己成為客戶的*選擇
1.引導(dǎo)差異化優(yōu)勢的步驟
2.關(guān)鍵使用時機
(三)如何激發(fā)客戶行動的決心
1.影響客戶行動的力量
2.挖掘客戶痛點的方法
(四)如何挖掘客戶背后的真實需求
    挖掘客戶顧慮背后需求的4大步驟

四、精準(zhǔn)電話營銷--之四談方案
（一）如何塑造價值、激發(fā)欲望、促使行動
1.塑造產(chǎn)品價值的法則
2.贏得客戶信任的證據(jù)
3.激發(fā)客戶欲望的案例故事法
（二）如何讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品
1.利弊分析法
2.影響客戶的競爭策略
（三）如何讓客戶接受產(chǎn)品價格
1.客戶說產(chǎn)品貴的背后心理
2.談判教訓(xùn)分析

五、精準(zhǔn)電話營銷--之五要承諾
（一）判斷客戶的接受程度
1.識別客戶接受度的3種方法
2.識別客戶購買的9類信號
（二）快速推進縮短成交周期
1.快速推進的3個原則
2.2種承諾類型
（三）輕松地和客戶達成共識
           輕松和客戶達成共識的8個方法
（四）推動猶豫不決的客戶做決定
1.深刻理解客戶心理
2.避免錯誤方法
3.應(yīng)對此類客戶的4個步驟
4.避免客戶毀單的方法

六、精準(zhǔn)電話營銷--之六謹(jǐn)跟蹤
（一）跟進成交意向高的客戶
1.趁熱打鐵、緊密又謹(jǐn)慎
2.強化信任關(guān)系
3.時刻關(guān)注后退
4.堅持不懈直到成功
（二）跟進成交意向低的客戶
          1.7天追蹤法
           2.用心關(guān)懷法
（三）提高滿意度和復(fù)購率
1.提高客戶滿意度的注意事項
2.引導(dǎo)復(fù)購率的思考

精準(zhǔn)電話銷售學(xué)習(xí)