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精準(zhǔn)電話(huà)銷(xiāo)售學(xué)習(xí)

【課程背景】：
中國(guó)電話(huà)銷(xiāo)售到現(xiàn)在，已經(jīng)有20多年了。如今傳統(tǒng)電話(huà)銷(xiāo)售模式遇到了前所未有的挑戰(zhàn)：接通率越來(lái)越低、秒掛率越來(lái)越高、電話(huà)銷(xiāo)售越來(lái)越難招、銷(xiāo)售成本越來(lái)高、培養(yǎng)周期越來(lái)越長(zhǎng)，以上困惑怎么解決？
一線(xiàn)電銷(xiāo)銷(xiāo)售出身的老師實(shí)戰(zhàn)傳授
課程內(nèi)容講授和訓(xùn)練相結(jié)合達(dá)到培訓(xùn)效果
課程內(nèi)容結(jié)合實(shí)際銷(xiāo)售工作保證實(shí)用性

【課程目標(biāo)】：
提升：一線(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售的溝通時(shí)長(zhǎng)
提升：電話(huà)銷(xiāo)售的成交轉(zhuǎn)化率。
打造：名副其實(shí)的電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)家。

【授課形式】：
導(dǎo)師講授--電話(huà)銷(xiāo)售的技巧、方法、流程。
實(shí)戰(zhàn)演練--話(huà)術(shù)、真實(shí)還原實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程。

【課程大綱】：
一、精準(zhǔn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)--之一善準(zhǔn)備
（一）電話(huà)銷(xiāo)售的認(rèn)知
電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)源的分析與認(rèn)知
打電話(huà)的動(dòng)力源泉
電話(huà)銷(xiāo)售的6個(gè)關(guān)鍵步驟
提高時(shí)間效率的方法
（二）管控銷(xiāo)售進(jìn)程，縮短成交周期
了解電銷(xiāo)里程碑
設(shè)計(jì)里程碑的要點(diǎn)及應(yīng)用
形成你的里程碑
（三）知己知彼快速建立信任
了解自己的評(píng)估項(xiàng)
了解客戶(hù)的評(píng)估項(xiàng)
（四）有效準(zhǔn)備提高轉(zhuǎn)化率
打電話(huà)溝通對(duì)客戶(hù)的了解
明確溝通目的
未溝通設(shè)定正確的目標(biāo)
評(píng)估困難做好預(yù)案

二、精準(zhǔn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)--之二抓開(kāi)場(chǎng)
（一）什么樣的自我介紹才能避免秒掛？
1.做好關(guān)系前置
2.信任前置的方法
3.建立價(jià)值前置
（二）如何被客戶(hù)快速接受？
被客戶(hù)接納的方法
如何同理心表達(dá)
尋找共同點(diǎn)的方法
（三）如何引起客戶(hù)的興趣和重視
為什么你不能吸引客戶(hù)？
如何尋找切入點(diǎn)?
（四）如何讓客戶(hù)參與主動(dòng)溝通？
1.引發(fā)互動(dòng)的方法
2.引發(fā)互動(dòng)的提問(wèn)方向

三、精準(zhǔn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)--之三挖需求
(一)如何把握客戶(hù)心理
1.循序漸進(jìn)建立信任的方法
 2.反向挖掘需求的關(guān)鍵點(diǎn)
(二)如何讓自己成為客戶(hù)的*選擇
1.引導(dǎo)差異化優(yōu)勢(shì)的步驟
2.關(guān)鍵使用時(shí)機(jī)
(三)如何激發(fā)客戶(hù)行動(dòng)的決心
1.影響客戶(hù)行動(dòng)的力量
2.挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)的方法
(四)如何挖掘客戶(hù)背后的真實(shí)需求
    挖掘客戶(hù)顧慮背后需求的4大步驟

四、精準(zhǔn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)--之四談方案
（一）如何塑造價(jià)值、激發(fā)欲望、促使行動(dòng)
1.塑造產(chǎn)品價(jià)值的法則
2.贏得客戶(hù)信任的證據(jù)
3.激發(fā)客戶(hù)欲望的案例故事法
（二）如何讓客戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品
1.利弊分析法
2.影響客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)策略
（三）如何讓客戶(hù)接受產(chǎn)品價(jià)格
1.客戶(hù)說(shuō)產(chǎn)品貴的背后心理
2.談判教訓(xùn)分析

五、精準(zhǔn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)--之五要承諾
（一）判斷客戶(hù)的接受程度
1.識(shí)別客戶(hù)接受度的3種方法
2.識(shí)別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的9類(lèi)信號(hào)
（二）快速推進(jìn)縮短成交周期
1.快速推進(jìn)的3個(gè)原則
2.2種承諾類(lèi)型
（三）輕松地和客戶(hù)達(dá)成共識(shí)
           輕松和客戶(hù)達(dá)成共識(shí)的8個(gè)方法
（四）推動(dòng)猶豫不決的客戶(hù)做決定
1.深刻理解客戶(hù)心理
2.避免錯(cuò)誤方法
3.應(yīng)對(duì)此類(lèi)客戶(hù)的4個(gè)步驟
4.避免客戶(hù)毀單的方法

六、精準(zhǔn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)--之六謹(jǐn)跟蹤
（一）跟進(jìn)成交意向高的客戶(hù)
1.趁熱打鐵、緊密又謹(jǐn)慎
2.強(qiáng)化信任關(guān)系
3.時(shí)刻關(guān)注后退
4.堅(jiān)持不懈直到成功
（二）跟進(jìn)成交意向低的客戶(hù)
          1.7天追蹤法
           2.用心關(guān)懷法
（三）提高滿(mǎn)意度和復(fù)購(gòu)率
1.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的注意事項(xiàng)
2.引導(dǎo)復(fù)購(gòu)率的思考

精準(zhǔn)電話(huà)銷(xiāo)售學(xué)習(xí)