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有效做好服務(wù)商戶課程

課程內(nèi)容
   靠什么才能使購物中心在激烈競爭的市場上獨樹一幟呢?不同的購物中心可能有自己不同的答案。有的購物中心認(rèn)為是門店地理位址、有的認(rèn)為是促銷活動的策劃、還有的認(rèn)為是售賣商品的組合等等。在當(dāng)今激烈的商業(yè)競爭環(huán)境和開店容易,守店難的情行下。一家購物中心如何才能脫穎而出呢?出路就在于塑造一個強勢購物中心企業(yè)并長久管理它!但塑造并管理好一個購物中心的最薄弱的環(huán)節(jié)在哪里呢?實踐證明，是必須用“雙贏思維”服務(wù)好商戶服務(wù)，并使之有良好的經(jīng)營業(yè)績和持續(xù)性的發(fā)展經(jīng)營，即增值銷售。因此，全方位商戶服務(wù)是后疫情時代強勢購物中心持續(xù)保證穩(wěn)定經(jīng)營的根本，從而獲得競爭優(yōu)勢，保持長期發(fā)展的最有效手段，樹立這種理念并建立全方位商戶服務(wù)管理體系也就成為當(dāng)今購物中心一個急迫的任務(wù)。 

內(nèi)容一、誰是購物中心里經(jīng)營的主角
1、商戶是什么？
2、商戶真正需要什么？
3、商管團隊與商戶之間的關(guān)系
4、在疫情時代商戶對購物中心經(jīng)營的*抱怨是什么？
案例互動分析學(xué)習(xí)

內(nèi)容二：全方位商戶服務(wù)體系分類及服務(wù)項目 
1、招商輔助服務(wù)體系
2、進場裝修服務(wù)體系
3、經(jīng)營輔導(dǎo)服務(wù)體系
4、安全管控服務(wù)體系
5、人員培養(yǎng)服務(wù)體系
6、后勤保障服務(wù)體系
7、購物中心商戶服務(wù)服務(wù)項目有哪些？

內(nèi)容三：以“經(jīng)營為導(dǎo)向”的輔導(dǎo)服務(wù)
1、什么是經(jīng)營輔導(dǎo)？
2、哪些商戶需要經(jīng)營輔導(dǎo)
3、經(jīng)營輔導(dǎo)的目的
4、經(jīng)營輔導(dǎo)的要點
5、商戶經(jīng)營分析與預(yù)警管理
6、銷售、客流預(yù)警管理
案例互動分析學(xué)習(xí)

內(nèi)容四：商戶進場裝修期的服務(wù)與管控
1、物業(yè)交付條件差異的溝通
2、商鋪設(shè)計裝修方面的溝通
3、商戶裝修進場期的溝通
4、竣工驗收
5、商戶隱蔽工程驗收
案例互動分析學(xué)習(xí)

內(nèi)容五：人員培養(yǎng)與激勵服務(wù) 
1、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工培訓(xùn)
2、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工激勵
3、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工溝通
4、微笑攻略
案例互動分析學(xué)習(xí)

內(nèi)容六：如何在購物中心物業(yè)中體現(xiàn)五星服務(wù) 
1、購物中心物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義
2、購物中心物業(yè)管理服務(wù)提升的工作重點
3、購物中心物業(yè)管理服務(wù)提升必須樹立的管理理念
4、為什么購物中心要明確物業(yè)公司的工作以商戶戶為中心
5、購物中心一線管理怎樣每天面對商戶
6、購物中心要多開展商戶員工培訓(xùn)
7、購物中心要推出一站式后勤保障服務(wù)
8、購物中心要加強信息溝通及時有針對性的提升工作質(zhì)量。 

內(nèi)容七：服務(wù)接待禮儀
1、禮儀總論
2、著裝禮儀
3、謀面禮儀
4、接待禮儀
5、辦公室禮儀等

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