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流程的優(yōu)化與設(shè)計課程

 

【課程背景】

戰(zhàn)略讓我們做正確的事，流程則讓我們正確地做事。合理的組織架構(gòu)固然十分重要，但組織的成功更取決于有效的管理及流程的支撐，只有正確的流程才能使工作任務(wù)在組織架構(gòu)上順利執(zhí)行。流程是企業(yè)做事的方法，是由多年的經(jīng)驗積淀而成，是企業(yè)重要的資產(chǎn)。流程是公司聯(lián)結(jié)市場、客戶，進(jìn)行營銷及銷售活動的載體，是建立市場競爭力的基石。流程設(shè)計一定要緊緊圍繞用戶價值展開，排除干擾因素，流程設(shè)計質(zhì)量的水平，決定流程運行的結(jié)果，進(jìn)一步影響企業(yè)業(yè)績目標(biāo)和持續(xù)發(fā)展！

 

【課程目標(biāo)】

1、幫助學(xué)員建立流程的基本概念；

2、幫助學(xué)員通過流程思維來提升組織能力；

3、如何通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和提升達(dá)到組織的業(yè)績目標(biāo)；

4、掌握繪制業(yè)務(wù)流程圖的方法；

5、課程形成多項落地方案或行動計劃，幫助公司后期業(yè)績改善。

 

【課程對象】

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)及骨干

 

【課程大綱】

一、 何謂流程

1、流程的定義

2、流程的參與者

二、 業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的構(gòu)成要素

1、組織架構(gòu)

2、客戶的滿意與遠(yuǎn)景目標(biāo)

3、轉(zhuǎn)變促成

4、績效管理與標(biāo)桿

三、 業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的涵蓋范圍

1、運營流程

2、管理支撐流程

四、 業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的主要工作

五、 如何評價現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程

1、什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？

2、現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？

3、現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是

我們不希望發(fā)生的？

六、 如何設(shè)計未來業(yè)務(wù)流程

1、什么是行業(yè)的*經(jīng)驗？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？

2、未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？

3、根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計的流程是否都有合理性？

4、在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出效應(yīng)的調(diào)整？

5、如何實現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？

七、 業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的關(guān)鍵成功要素

1、來自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾

2、客戶至上的目標(biāo)

3、擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系

4、能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系

5、需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾

6、注重運行結(jié)果的思維

八、 不同人員在業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化中的作用

九、流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則

1、要從工作的目標(biāo)而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé)

2、剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動

3、在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制

4、使決策盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點做出

5、盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責(zé)完整性原則）

6、在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)

7、在工作過程中建立績效考核機(jī)制

8、盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層

9、減少工作過程中的非工作時間

10、識別不增值的工作過程

11、明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系

十、 流程設(shè)計工具的介紹

 

流程的優(yōu)化與設(shè)計課程