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隨著服務(wù)業(yè)在整個經(jīng)濟(jì)中的比重不斷上升，對“服務(wù)”的管理顯得迫切而必要，于是，脫胎于傳統(tǒng)生產(chǎn)管理，并增添了服務(wù)管理內(nèi)容的運營operations管理就成為現(xiàn)代企業(yè)管理中最活躍的一個分支。不過，大多的運營管理課程仍然以生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容，其知識體系：1）以制造業(yè)為主要背景；2）按職能來組織課程內(nèi)容。這樣的知識體系已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)運營的實際需求。
課程內(nèi)容

【課程背景】
隨著服務(wù)業(yè)在整個經(jīng)濟(jì)中的比重不斷上升，對“服務(wù)”的管理顯得迫切而必要，于是，脫胎于傳統(tǒng)生產(chǎn)管理，并增添了服務(wù)管理內(nèi)容的運營operations管理就成為現(xiàn)代企業(yè)管理中最活躍的一個分支。不過，大多的運營管理課程仍然以生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容，其知識體系：1）以制造業(yè)為主要背景；2）按職能來組織課程內(nèi)容。這樣的知識體系已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)運營的實際需求。
本課程以系統(tǒng)論的全局視野，基于戰(zhàn)略重要性，從流程和價值鏈的角度來詮釋運營管理。
從系統(tǒng)的角度和產(chǎn)業(yè)的全局視野來看，企業(yè)的運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個價值增值的過程，而流程則是價值增值的載體。企業(yè)的各類流程（包括管理類、核心類和支持類）作為行業(yè)價值鏈在企業(yè)范疇中的片段，為企業(yè)的客戶、行業(yè)價值鏈的客戶創(chuàng)造價值并為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
本課程基于流程和價值鏈，將傳統(tǒng)運營管理的各部分嵌入其中闡述，更加適應(yīng)當(dāng)前競爭環(huán)境的多變性、信息技術(shù)的發(fā)展及管理手段的變革趨勢，同時也更加突出了運營管理的實質(zhì)和要點，更具針對性。

【課程受眾】    運營副總；供應(yīng)鏈經(jīng)理；生產(chǎn)經(jīng)理；生產(chǎn)調(diào)度；供應(yīng)鏈調(diào)度；客服經(jīng)理
【課程時長】2天

【課程形式】
課程以工作坊的形式，實盤案例進(jìn)行教學(xué)（以企業(yè)實際案例進(jìn)行教學(xué)），講練結(jié)合，現(xiàn)場咨詢式點評。
工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學(xué)習(xí)方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領(lǐng)域富有經(jīng)驗、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團(tuán)體在該名主講人的指導(dǎo)之下，通過練習(xí)、互相糾錯、老師點評等形式，讓學(xué)員學(xué)懂知識、學(xué)會方法、掌握技能。
課程完全改變老師講學(xué)員聽的灌輸式模式，以過程實效和結(jié)果產(chǎn)出為出發(fā)點，以學(xué)員公司實際案例為核心，運用講師講授、互動交流、小組討論、案例分析、現(xiàn)場解答等多種培訓(xùn)方式作為知識、方法論和工具的載體，全面調(diào)動參與者的視覺、聽覺、動手和思考的能力，讓培訓(xùn)成果得以彰顯。

【課程收益】
.  了解基于全局視野的運營管理框架
.  掌握基于流程和價值鏈的運營管理方法
.  戰(zhàn)略與運營管理的關(guān)系

【課程綱要】
一、靠運營競爭
1、將運營作為競爭優(yōu)勢
.  什么是運營管理
.  運營管理的趨勢及挑戰(zhàn)
.  什么是價值鏈與流程
.  競爭性運營路線圖
.  基于產(chǎn)業(yè)價值鏈的跨組織運營管理
2、戰(zhàn)略與運營
.  公司戰(zhàn)略與競爭能力
.  服務(wù)與產(chǎn)品開發(fā)
.  大規(guī)模定制
3、企業(yè)的運營戰(zhàn)略
.  作為決策模式的運營戰(zhàn)略
.  跨組織的運營戰(zhàn)略
4、流程與價值鏈
.  服務(wù)業(yè)的流程結(jié)構(gòu)
.  制造業(yè)的流程結(jié)構(gòu)
.  縱向整合
.  資源柔性
5、企業(yè)流程規(guī)劃與設(shè)計策略
.  適應(yīng)戰(zhàn)略的服務(wù)流程決策模式
.  適應(yīng)戰(zhàn)略的制造流程決策模式
.  跨組織的流程設(shè)計策略

二、基于價值鏈的流程設(shè)計與改造
1、流程分析
.  系統(tǒng)化方法
.  流程建模
.  性能評估
.  流程再設(shè)計
.  流程管理
2、流程質(zhì)量與性能
.  流程質(zhì)量成本與性能不良成本
.  全面質(zhì)量管理
.  統(tǒng)計過程控制SPC
.  國際質(zhì)量文件標(biāo)準(zhǔn)ISO
3、流程能力
.  能力規(guī)劃
.  能力度量
.  約束理論TOC
.  規(guī)模經(jīng)濟(jì)
.  規(guī)模不經(jīng)濟(jì)
.  能力規(guī)劃與決策的系統(tǒng)方法
.  跨組織的流程能力
4、流程布局
.  流程布局規(guī)劃
.  混合布局
.  柔性流向布局
.  線性流向布局
.  跨組織的流程布局管理
5、項目計劃與管理
.  項目計劃
.  項目監(jiān)控
.  跨組織的項目計劃與管理

三、價值鏈設(shè)計
1、供應(yīng)鏈設(shè)計
.  服務(wù)型供應(yīng)鏈
.  制造型供應(yīng)鏈
.  客戶關(guān)系流程設(shè)計
.  訂單履行流程設(shè)計
.  供應(yīng)商關(guān)系流程設(shè)計
.  供應(yīng)鏈績效指標(biāo)
.  跨組織供應(yīng)鏈設(shè)計
2、選址
.  運營的全球化與地域布局
.  單設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施選址
.  跨組織的選址管理
3、精益系統(tǒng)
.  豐田生產(chǎn)系統(tǒng)
.  JIT準(zhǔn)時制

四、價值鏈運作
1、信息技術(shù)與價值鏈
.  電子商務(wù)B2B/B2C
.  ERP
.  跨組織關(guān)系信息技術(shù)與價值鏈
2、預(yù)測與大數(shù)據(jù)
.  主觀判斷法
.  因果分析法
.  時序分析法
.  跨組織預(yù)測
3、綜合計劃
.  計劃制動過程
.  跨組織的綜合計劃
4、庫存管理
.  庫存與壓力
.  經(jīng)濟(jì)訂貨批量
.  庫存控制
.  跨組織的庫存管理
5、資源計劃
.  MRP物料需求計劃
.  MRPII制造資源計劃
.  服務(wù)資源計劃
.  跨組織的資源計劃
6、基于流程的供應(yīng)鏈調(diào)度
.  服務(wù)業(yè)流程調(diào)度
.  制造業(yè)流程調(diào)度
.  客戶需求調(diào)度
.  員工調(diào)度
.  生產(chǎn)調(diào)度
.  跨組織的供應(yīng)鏈調(diào)度

五、總結(jié)與提高