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構建溝通思維

【課程背景】
生命是一個不斷與世界互連的過程，我們生來就需要與這個世界互動溝通，溝通技能浸潤在我們身體的每個細胞。溝通技巧是職場人士必備的基本技能之一，有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢，也會使自我在生活中因溝通而舒暢?？茖W掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習慣，嫻熟運用溝通技巧，對如何正確的表達自己和準確的理解他人，以及對我們個人的人際關系和事業(yè)成功都是十分重要的。

【課程目標】
本課程從傳統(tǒng)與現(xiàn)代的綜合視角，技術分解細致與模型理論前沿與實用。內(nèi)容包括溝通基本理論與原理、溝通的傾聽、提問和觀察三大基本技能以及工作中知己知彼了解差異，面對不同行為特質(zhì)的人的應對，面對職場不同層級對象提升溝通技能。本課程采取教練結合、小組研討、案例分享、錄像觀摩等培訓教學方式，加之輔以不同場景的大量現(xiàn)場演練，使學員真正領會高效溝通的理論精髓、實用技巧，從而提高學員的工作與生活中的溝通技能。

【課程收益】
-科學掌握溝通的基本理論與原理
-熟練掌握高效溝通中聽、問、察的實用技巧
-熟練掌握不同行為特質(zhì)的溝通實用技巧
-通過工具和習慣，掌握人與人和睦相處的密碼

【課程對象】企業(yè)管理者及普通員工（職場必修課）

【課程大綱】
開場破冰：
1. 破冰游戲：完成任務
2. 溝通的重要性

第一講：構建溝通雙贏思維
一、同理心
1. 認識情緒
2. 解碼——情緒的密碼
3. 溝通中用同理心去解碼
案例分析：李明和小芳
二、雙贏思維
1. 每個人都可以是贏家
2. 人際交往的六種模式
3. 白金法則

第二講：職場高效溝通六把鑰匙
一、選擇渠道
1. 溝通方式：面對面溝通VS媒介溝通
2. 溝通場景：正式溝通VS非正式溝通
3. 溝通對象：職場常見的四種溝通
二、建立信任
1. 信任是一切溝通的基礎
2. 雷鮑夫法則
3. 獲得信任的黃金法則
三、有效表達
1. 語言表達黃金法則
2. 金字塔結構
案例討論：結構性思維的四個基本特點
-“論”：結論先行
-“證”：以上統(tǒng)下
-“類”：歸類分組
-“比”：邏輯遞進
3. 人際溝通語言沖突雷區(qū)
案例討論：麥肯錫“30秒電梯法則”
四、深度傾聽
1. 溝通中的漏斗現(xiàn)象
2. 職場有效傾聽4大技巧
3. 聆聽的三個層次
4. Deep 深度聆聽
五、引導提問
1. 三種提問類型
2. 兩種問題的優(yōu)勢與風險
3. 四大魔法提問
4. 五個提問錦囊
六、激發(fā)式反饋
1. 反饋模式
2. 需要反饋的三大情境
案例: 如何支持小張？

第三講：不同層級溝通秘訣
職場溝通的3個方向
職場上“尊重”的3個法則
一、向下溝通要有“心”
1. 向下溝通要有“心”
2. 向下溝通的5個要點
3. 表揚下屬的3個原則
4. 批評下屬的5大原則
二、向上溝通要有“膽”
1. 向上司建議、請求的3個要點
2. 向上溝通少說和不說的4句話
3. 向上溝通要做到4多4少
案例:  遇到這樣的上司怎么辦？
三、平級溝通要有“肺”
1. 平級溝通的5步驟
2. 平級溝通的4大障礙
3. 平級溝通的5大技巧

構建溝通思維