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支行長(zhǎng)管理與營(yíng)銷能力提升

課程背景：
當(dāng)前多數(shù)支行行長(zhǎng)，都是憑營(yíng)銷業(yè)績(jī)提拔到管理崗位的，自己的客戶資源與營(yíng)銷能力都非常強(qiáng)，但當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后，卻有些力不從心，在員工管理、網(wǎng)點(diǎn)管理、營(yíng)銷管理方面存在各種困惑。
銀行是典型的垂直管理體制，銀行不是某一個(gè)崗位員工敬業(yè)、努力，就能夠達(dá)到預(yù)期營(yíng)銷效果的，可以說網(wǎng)點(diǎn)每名員工個(gè)個(gè)都不簡(jiǎn)單，如果把他們比喻成珍珠，那么行長(zhǎng)就是穿起珍珠的那根線。要將團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)根植于日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好層級(jí)協(xié)同、攥手成拳，根據(jù)本行產(chǎn)品、服務(wù)的現(xiàn)狀，靈活管理和督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)人員掌握方法和策略，讓員工刮目相看，打心底里佩服。

課程收益：
● 在能力方面，引導(dǎo)支行行長(zhǎng)做一個(gè)會(huì)思考、有謀略的管理者，管好隊(duì)伍帶好人。
● 在管理方面，堅(jiān)持“問題導(dǎo)向”，通過“診斷”、“把脈”網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，思考解決問題的方法，提高經(jīng)營(yíng)與管理能力。
● 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，挖掘本行在資源、員工各方面的潛力點(diǎn)，補(bǔ)足短板、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
● 在發(fā)展方面，清晰網(wǎng)點(diǎn)定位的概念，規(guī)劃屬于自己網(wǎng)點(diǎn)的金融生態(tài)系統(tǒng)。

課程對(duì)象：分行主管行長(zhǎng)、部門老總、支行行長(zhǎng)等

課程大綱
第一講：抓執(zhí)行，落實(shí)嚴(yán)實(shí)快新要求，提升執(zhí)行能力
主要解決：行長(zhǎng)自身及員工執(zhí)行力不到位的問題
1、著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)
2、著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)
3、著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率
4、著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法

第二講：抓能力，提升綜合管理意識(shí)，調(diào)整工作重心
主要解決：支行行長(zhǎng)工作重心和思路調(diào)整的問題
1、工作重心調(diào)整
2、工作態(tài)度調(diào)整
3、管理思路調(diào)整
4、營(yíng)銷行為調(diào)整

第三講：抓管理，聚焦網(wǎng)點(diǎn)存在問題，提升管理能力
主要解決：網(wǎng)點(diǎn)歷史遺留問題如何查找和解決的問題
1、互動(dòng)思考，怎么面對(duì)這樣的情況
2、問題導(dǎo)向，問題困難意味著什么
3、梳理問題，先把各種問題找出來
4、解決思路，提出問題的解決方案

第四講：抓情商，努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系，提升處事能力
主要解決：網(wǎng)點(diǎn)歷史遺留問題如何查找和解決的問題
思考：支行行長(zhǎng)管理這把火怎么燒？
1、在領(lǐng)導(dǎo)面前應(yīng)注意的四個(gè)雷區(qū)
2、不拍馬屁也能搞定領(lǐng)導(dǎo)的方法
3、智商和情商與工作的關(guān)系
思考：怎樣做一個(gè)下級(jí)喜歡的支行行長(zhǎng)？
思考：對(duì)待上級(jí)該謹(jǐn)小慎微好，還是敢想敢干好？
4、快速適應(yīng)新團(tuán)隊(duì)的工作調(diào)整
5、向上溝通、平行溝通、向下溝通、與老同事溝通

第五講：抓團(tuán)隊(duì)，挖掘潛力發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值
主要解決：網(wǎng)點(diǎn)和每名員工潛力點(diǎn)挖掘的問題
1、支行*潛力點(diǎn)挖掘，七項(xiàng)潛能挖掘
2、強(qiáng)弱支行結(jié)對(duì)子幫扶，弱行強(qiáng)行結(jié)對(duì)
3、員工強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)梳理，一幫一對(duì)對(duì)紅
4、總結(jié)復(fù)盤、復(fù)制推廣，崗位經(jīng)驗(yàn)萃取

第六講：抓流程，建立標(biāo)準(zhǔn)管理流程，提高工作效率
主要解決：操作流程和營(yíng)銷流程不清晰的問題
1、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化目的
3、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化含義
3、精準(zhǔn)客群的管控流程
4、相關(guān)手冊(cè)的梳理和流程

第七講：抓存量，全面梳理存量客戶，做到畫像精準(zhǔn)
主要解決：存量個(gè)人客戶價(jià)值深度挖掘的問題
1、全面梳理存量個(gè)人貴賓客戶
2、明確貴賓客戶管理七要求
3、存量客戶業(yè)績(jī)提升五步驟
4、動(dòng)態(tài)管理新增和流失個(gè)人貴賓客戶

第八講：抓服務(wù)，落實(shí)售后服務(wù)制度，提升客戶體驗(yàn)
主要解決：抓精細(xì)化管理，提升客戶體驗(yàn)的問題
1、落實(shí)售前、售中、售后服務(wù)規(guī)定動(dòng)作
2、落實(shí)服務(wù)提醒制度
3、重要時(shí)間提醒制度
4、基金虧損提醒服務(wù)
5、定期回訪提醒服務(wù)
6、產(chǎn)品預(yù)約提醒服務(wù)
7、對(duì)比同期存款利息凈值提醒
8、建設(shè)客戶全生命周期智能管理

第九講：抓機(jī)制，搭建員工進(jìn)步平臺(tái)，完善管理機(jī)制
主要解決：現(xiàn)場(chǎng)管理以及廳堂管理中的問題
分享：計(jì)時(shí)器等管理工具
一、現(xiàn)場(chǎng)管理六要素
要素1：自我診斷
要素2：過程追溯
要素3：走動(dòng)式管理
要素4：賽馬機(jī)制
要素5：倡導(dǎo)協(xié)作
要素6：及時(shí)反饋
二、廳堂管理十大工具
1）日事日清  2）一刻瞬間  3）崗位聯(lián)動(dòng)  4）站位鐵三角  5）有效巡視
6）現(xiàn)場(chǎng)最真  7）彈性排班  8）預(yù)排變動(dòng)  9）關(guān)注變動(dòng)    10）電話掃描

第十講：抓轉(zhuǎn)型，服務(wù)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)效能
主要解決：從戰(zhàn)略意義顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思路的問題
思考：為什么要改我們網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)模式？
思考：怎樣去優(yōu)化我們的功能分區(qū)？
1、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型的核心要義
2、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型廳堂優(yōu)化
3、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作
4、服務(wù)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型后的變化

支行長(zhǎng)管理與營(yíng)銷能力提升