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運營效能提升課程

【培訓對象】
廳店專業(yè)線管理人員

【培訓收益】
-了解數(shù)字化運營的趨勢與模式 
-提升終端連鎖化運營能力 
-掌握5G時代線上線下一體化營銷模型 
-提升廳店高效運營管理能力 
-掌握基于客戶動線的廳店布局與陳列

【課程大綱】
一、數(shù)字化運營的趨勢與模式解讀
1、數(shù)字化運營的基本概念
-數(shù)字化運營兩大特征
-數(shù)字化運營四大核心能力
-數(shù)字化運營的四大模塊
-用戶運營
-產(chǎn)品運營
-活動運營
-營銷運營
-數(shù)字化運營的四個階段
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動下的精細化運營
-促進用戶活躍
-優(yōu)化用戶體驗
-提升用戶價值
-驅(qū)動營銷運營
案例：直播時代，品牌商零售如何開展數(shù)字化運營？
3、數(shù)字化運營人員定位與技能解讀
4、數(shù)字化連鎖運營體系構(gòu)建的六大指標
-顧客數(shù)字化
-門店數(shù)字化
-主體數(shù)字化
-業(yè)務(wù)流數(shù)字化
-人力資源管理數(shù)字化
-供應(yīng)鏈體系數(shù)字化
案例：快消品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解讀。
案例：餐飲行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢解讀。

二、終端連鎖化運營模式解析
1、終端連鎖化運營的現(xiàn)狀與問題剖析
-重點產(chǎn)品覆蓋
-產(chǎn)品上柜時效
-賣場化氛圍
-價格調(diào)整
-庫存周期
-產(chǎn)品庫齡
-調(diào)撥執(zhí)行
-尾貨收集時效
案例：聯(lián)通華盛終端連鎖化運營項目。
案例：內(nèi)蒙古自營廳終端連鎖化運營試點。
2、自有廳終端連鎖化運營思路及目標
-運營思路
-運營目標
-運營標準
3、終端連鎖化運營五大保障
-系統(tǒng)保障
案例：可視化系統(tǒng)規(guī)劃思路與展示。
-組織保障
-采購保障
-資金保障
-運營保障
案例：營業(yè)廳連鎖化業(yè)務(wù)受理流程。
案例：服務(wù)標準及措施。

三、5G時代線上線下一體化營銷模型
1、5G時代的機遇與挑戰(zhàn)
2、5G時代自營廳的轉(zhuǎn)型之路
3、5G時代廳店營銷三元素解讀
-“人、貨、場”
-5G時代客戶常態(tài)化心理解讀
-客戶購買決策分析
-顧客購買體驗心理分析
4、5G時代線上線下一體化五行融合營銷模型
-廳店營銷業(yè)績公式
-短視頻+直播+社群+行銷+駐點
-增加產(chǎn)品曝光率的不二法門——短視頻
-善用資源優(yōu)勢打響群眾戰(zhàn)爭——萬群聯(lián)播
-渠道業(yè)績倍增的秘訣——社群營銷
-激活渠道營銷觸點——不一樣的行銷
-人氣爆棚新時代的炒店秘籍——駐點營銷

四、自營廳高效運營管理能力提升
1、店長日常工作解讀
-廳店銷售指導策略
-廳店銷售指導的關(guān)鍵點導入
-廳店銷售指導的五個核心要點
2、實現(xiàn)廳店核心競爭力的三大路徑
-覆蓋完善
-利益牽引
-支撐有力
-有效管控
3、自營廳管理核心工作解讀
-系統(tǒng)比對績效指標
-掌控分析服務(wù)情況
-指導提升績效指標
-監(jiān)督考核服務(wù)質(zhì)量
4、廳店溝通能力提升
-溝通詢問常用的三種方式
-不會溝通的五大核心原因解析
-高效溝通的7個控制點
-代理商矩陣溝通模型
5、精細化管控五行閉環(huán)管理模型導入
-三維診斷之了解分析
-存在問題
-人員能力
-人員性格
-四力合一之能力扶持
-服務(wù)能力
-營銷能力
-業(yè)務(wù)能力
-綜合能力
-渠道溝通之現(xiàn)場指導
-快速營銷五步法
-業(yè)務(wù)推薦六必知
-過程管理之提出要求
-培訓內(nèi)容有效運用
-指導效果持續(xù)保持
-業(yè)務(wù)指標清晰明了
-結(jié)果導向之維系跟蹤
-導入“節(jié)點追蹤模式”
-使用階段性暗示與引導
-運用“猴子原理”追蹤
-點點滴滴讓身邊的人感動

五、專題：基于客戶動線的店面布局與宣傳
1、客戶動線解讀
-原則一：客戶的視線流動的規(guī)律
-直行或逆時針行
-通道的寬窄影響顧客的行走習慣
-導購人員站位影響顧客的行走方向
-原則二：人的視覺習慣與啟示
2、基于客戶動線的布局管理
-客戶行動線路最短
-商品觸點最多
-業(yè)務(wù)流最簡便
-區(qū)域客戶容納增大
-客戶與手機接觸點增加
-方便服務(wù)看機客戶
3、基于客戶動線的陳列規(guī)范
-分區(qū)域宣傳布局原則
-賣場突出重點，營造主題
-賣場布局合理，引導營銷
-職責分離，凸顯體驗營銷
-現(xiàn)場宣傳陳列的基本原則
-好的位置——賣場終端營銷區(qū)域
-背景墻、專區(qū)、專柜
-大流量客戶大停滯區(qū)域
-專柜與背景墻統(tǒng)一呼應(yīng)區(qū)域
-對街顧客目光所能看到位置
-賣場入門右側(cè)區(qū)域
-賣場的生動化陳列
-POP種類和特點，具體應(yīng)用的方法
-市場生動化的四項基本原則
-賣場的體驗式營銷：抓住顧客的感覺
4、廳店宣傳設(shè)計五大原則
-單純
-統(tǒng)一
-均衡
-銷售重點
-驚奇
5、廳店宣傳設(shè)計六點要求
-容易引人注目
-容易閱讀
-一看便知訴求重點
-具有美感
-具有統(tǒng)一及調(diào)和感、色彩干凈
-有效率
6、廳店宣傳內(nèi)容提煉方法
-明確性（明確一個利益）
-獨特性（對手所沒有）
-促銷性（吸引購買）
7、廳店宣傳的六個注意事項
-核心：站在客戶感知角度
-消費者心智有限——簡單，控制在30字左右
-過多延伸讓消費失去焦點——內(nèi)容控制在三項以內(nèi)
-消費者厭惡混亂
-版面整：留天留地、留左留右；遵循：左右無字間，上下有行間原則
-顏色潔：不要超過4種顏色
-消費者缺乏安全感——注意加以說明
-消費者印象不會輕易改變——視覺*高度1.45M

運營效能提升課程