課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷服務(wù)的培訓(xùn)
【培訓(xùn)收益】
在當(dāng)前這個競爭十分激烈的社會,電話銷售處處面臨著種種阻礙,讓人望而生畏,所以,掌握電話銷售的諸多技巧把自己武裝起來,才是當(dāng)務(wù)之急。本講針對入行不久的電話營銷人員,從對銷售的理解、電話營銷的準(zhǔn)備開始,講述電話營銷中常見問題的解決與應(yīng)對技巧,并結(jié)合顧客心理學(xué)闡述客戶管服務(wù)的一般性原則和方法,使學(xué)員對電話營銷和客戶服務(wù)有全面的、正確的認(rèn)識,在此基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
【課程介紹】
在當(dāng)前這個競爭十分激烈的社會,電話銷售處處面臨著種種阻礙,讓人望而生畏,所以,掌握電話銷售的諸多技巧把自己武裝起來,才是當(dāng)務(wù)之急。本講針對入行不久的電話營銷人員,從對銷售的理解、電話營銷的準(zhǔn)備開始,講述電話營銷中常見問題的解決與應(yīng)對技巧,并結(jié)合顧客心理學(xué)闡述客戶管服務(wù)的一般性原則和方法,使學(xué)員對電話營銷和客戶服務(wù)有全面的、正確的認(rèn)識,在此基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
【課程大綱】
【開場話題】帶著情感營銷,為營銷注入情感
【第一講】情感營銷時代已然來臨
-情感——人比計(jì)算機(jī)的優(yōu)越之處
-營銷就是和消費(fèi)者談戀愛
-營銷:從“實(shí)力派”和“偶像派”
-營銷從理智到情感的變遷
【第二講】電話營銷中的情感元素
-服務(wù):情感營銷的基本法則
-誠信:情感溝通的基石
-體驗(yàn):情感的價值所在
-忠誠:情感的核心價值
-員工:情感溝通的橋梁
【第三講】電話營銷的心理和知識儲備
-誰是我們的顧客
-顧客心理學(xué)與行為學(xué)
-滿足:多層次的需求感悟
-用電話走進(jìn)顧客心智
【第四講】電話營銷的認(rèn)識與實(shí)戰(zhàn)
-怎樣理解成功率
-記錄跟蹤每天的工作電話
-增加收入的五種方法
-滴水成海、聚沙成塔
-“完成交易”(及其危險性)
-電話銷售的四個步驟
-了解客戶群數(shù)量改進(jìn)銷售方式
-怎樣在電話銷售中取得進(jìn)展
-準(zhǔn)確定義潛在客戶
-說“不”知多少
-電話銷售中的起伏不定
【第五講】接通電話錢的準(zhǔn)備工作
-準(zhǔn)備電話講稿的必要性
-接球游戲的啟發(fā)
-怎樣引起別人的注意
-怎樣表明自己的身份
-怎樣為自己尋找理由
-如何應(yīng)對沒有異議的情況
【第六講】電話營銷的常見難題與解決
-過前臺/秘書關(guān)
-開場白被委婉拒絕
-探詢需求遭遇回絕
-產(chǎn)品介紹被中斷
-異議處理
-成交技巧
-售后服務(wù)
【第七講】常見的幾種客戶
-“滿足現(xiàn)狀”型消極反應(yīng)
-“不感興趣”型消極反應(yīng)
-“寄送資料”型消極反應(yīng)
-“直接提問”型消極反應(yīng)
-“消極反應(yīng)”的總結(jié)
【第八講】電話銷售強(qiáng)化技巧
-留言的藝術(shù)
-“二次推銷”的藝術(shù)
-“我剛才突然想起您”
-怎樣聯(lián)系以前的客戶
-怎樣與公司高層領(lǐng)導(dǎo)接觸
-怎樣通過電話準(zhǔn)確傳遞情感信息
-良好溝通的秘訣
-了解客戶及其公司的過去、現(xiàn)在和未來
-經(jīng)常詢問客戶“怎么樣”、“為什么”
-驗(yàn)證方案的可行性
-幫助客戶建立直觀的印象
-放棄的時機(jī)
【第九講】理解客戶差異
-如何對待客戶差異
-客戶觀點(diǎn)
-接近客戶的戰(zhàn)略方案
-市場細(xì)分
-確認(rèn)客戶差異
【第十講】讓客戶更忠誠
-品牌忠誠觀點(diǎn)
-關(guān)系投入
-影響客戶忠誠的因素
-客戶滿意
-情感紐帶
-信任
-減少備選項(xiàng)和習(xí)慣
-與公司交易歷史
-一對一關(guān)系中的忠誠
-可能削弱客戶忠誠的因素
【結(jié)語】交往能力,是銷售人員的基本才干
營銷服務(wù)的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/282592.html
已開課時間Have start time
- 馬千里
電話銷售內(nèi)訓(xùn)
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- 智能終端產(chǎn)品應(yīng)用與電話服務(wù) 潘巖
- 阿里鐵軍電話銷售實(shí)戰(zhàn)課 武建偉
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