《網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型暨分行經(jīng)營管理負責人管理能力提升培訓》
發(fā)布時間:2023-01-09 15:06:58
講師：王肖 瀏覽次數(shù)：2578
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：王肖
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
負責人管理能力提升
課程大綱/要點：
一、銀行新常態(tài)與社區(qū)銀行建設
1、 新常態(tài)下基層網(wǎng)點面臨的形勢
1) 新常態(tài)五大趨勢
2) 新常態(tài)意味著什么？
3) 未來網(wǎng)點的轉(zhuǎn)變趨勢
2、 銀行業(yè)發(fā)展大趨勢
1) 從外資銀行看中資銀行的未來趨勢
2) 中資銀行網(wǎng)點的發(fā)展歷程
3) 解讀五大行利潤下滑的預警
4) 銀行業(yè)面臨的三大沖擊
5) 營銷對銀行發(fā)展的重要性
6) 銀行轉(zhuǎn)型，人人參與
3、 新常態(tài)下的管理者角色認知
1) 管理者角色、職責與素質(zhì)要求
2) 網(wǎng)點負責人現(xiàn)場管理必備的能力
3) 優(yōu)秀管理者的標準
4、 從網(wǎng)點走到社區(qū)
1) 社區(qū)銀行的案例
2) 網(wǎng)點定位與客群建設
3) “走出去”和“請進來”
4) 數(shù)字化下的社區(qū)銀行建設
二、網(wǎng)點產(chǎn)能提升與績效考核優(yōu)化
1、營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績來源方式分析
1) 經(jīng)營業(yè)績主要來源
2) 外勤營銷
3) 存量提升
4) 廳堂銷售(智能化機具體驗式營銷)
5) 聯(lián)合拓展
2、業(yè)績增長的基礎-客戶分流
1) 現(xiàn)階段，“低效”是網(wǎng)點柜面業(yè)務運營中的*問題
2) 通過業(yè)務分流發(fā)掘客戶價值，實現(xiàn)資源重新配置
3) 客戶分流是一個動態(tài)的過程
4) 分流工作的四大思路
3、網(wǎng)點的重新定位
1) 網(wǎng)點的定位與物理布局(智能化機具設備進入)
2) 網(wǎng)點現(xiàn)場布置——觸點管理
① 網(wǎng)點功能分區(qū)層次劃分（智能設備區(qū)的機具效益*化）
② 網(wǎng)點動線、冷熱區(qū)、觸點布局
3) 結(jié)合銷售管理制度打造網(wǎng)點視覺營銷體系—— VP+IP+PP
4) 廳堂活動創(chuàng)新布局
① 三大功能區(qū)
② 營業(yè)網(wǎng)點的六大功能區(qū)
③ 內(nèi)部布局主要問題的總結(jié)
5) 柜臺業(yè)務遷移
① 柜臺業(yè)務遷移——增加網(wǎng)點銷售時間
② 范例：某網(wǎng)點通過叫號機調(diào)整對窗口資源的有效合理利用
6) 網(wǎng)點組織架構(gòu)調(diào)整
① 基本原則：
② 崗位設定與協(xié)作體系建立——明確關鍵崗位職責
③ 崗位體系崗位間分工協(xié)作情況
④ 案例：某分行某支行崗位設計建議
4、網(wǎng)點協(xié)作流程的建立和固化（人機協(xié)同流程）
1) 崗位設置及職責定義
2) 崗位協(xié)作及配合
3) 各崗位日常工作程序
4) 客戶服務標準和行為規(guī)范
5) 潛在客戶開發(fā)及跟進流程
6) 中高端客戶優(yōu)質(zhì)服務營銷流程
7) 日常管理制度
8) 相關工具使用說明
5、“走出去”和“請進來”的網(wǎng)點活動
1) 網(wǎng)點定位與網(wǎng)點活動
2) 異業(yè)聯(lián)盟的建設
3) 網(wǎng)點活動的策劃與組織
4) 網(wǎng)點活動后的考核與管理
6、零售銀行業(yè)務主要經(jīng)營指標分解
1) 零售銀行業(yè)務主要經(jīng)營指標構(gòu)成
2) 指標背后的指標（零售重點監(jiān)控指標）
3) 銷售指標的分解與監(jiān)控
4) 銷售過程跟蹤管理
5) 銷售結(jié)果管理分析
6) 網(wǎng)點負責人每日關注
7、績效優(yōu)化管理
1) 網(wǎng)點日常銷售管理與業(yè)績匯報制度
課堂練習—業(yè)績統(tǒng)計分析習題
2) 績效考核設計中常見的問題
3) 平衡計分卡介紹
4) 指標分解的過程
課堂練習---一個網(wǎng)點的經(jīng)營指標與考核設計
結(jié)合崗位工作特點，逐步建立差異化的考核指標庫
負責人管理能力提升
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/282584.html
