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主動營銷能力的提升

【培訓大綱】
服務能力提升篇
-影響服務品質的七大短板
-『客我關系』的定位――你們VS 我們
-『服務標準執(zhí)行』的定位－－做了VS做好
-『服務內容』的定位――份外VS份內
-『距離』的定位――口袋與口袋VS心與心
-『溝通模式』的定位――尊重事實VS尊重情感
-『服務心態(tài)』的定位－－薪甘情愿VS心甘情愿
-『服務思維方式』的定位－－貼標簽VS善解人意

主動營銷能力提升篇
-單純的銷售技巧為何失靈
-西藥VS中藥
-賣產品VS賣自己
-滿足客戶需求VS比競爭對手更能滿足客戶需求
-話術技術VS互動技術
-關注三理 達成營銷
一、感性認知
-生理----
-客觀和事物通過感覺器官在人腦中的直接反映
-聽覺/視覺/味覺/嗅覺/觸覺
-心理----
-渴望被愛、被認同、被尊重，成為自己期望中的人
二、理性認知
-理性----
-建立在證據(jù)和邏輯推理基礎上的思維方式
-知己知彼SWOT分析從賣點到買點，從我為什么賣到你為什么買，WHY比WHAT更重要
-主動營銷創(chuàng)造雙贏價值
思維
-每一位進店客戶都是一次營銷的機會
-總有一款適合你
-即便是投訴的客戶，都是包裝丑陋但內容精彩的禮物
-向上營銷與關聯(lián)營銷
方法
-問候的第一聲是關鍵時刻
-聽
-看
-問
-分析
-引導
層次
-淺層—深層
-眼前—將來
-點---面
-客戶意識到的---沒有意識到的
-主動營銷的三個快速
-快速識別客戶群體
-快速挖掘客戶需求
-快速激發(fā)客戶興趣
-主動營銷的三個贏得
-贏得客戶的信任
-贏得客戶的時間
-贏得客戶的感謝
-服務促營銷
賣自己
-預先取之&必先予之
賣產品
-給予動力
-排除阻力
-該出手時就出手
-心花怒放&傷口撒鹽
-營銷新思維
-向上營銷
-關聯(lián)營銷
-一句話營銷
投訴處理技能提升篇
-四同步化解客訴
-情緒同步
-需求同步
-生理狀態(tài)同步
-語言文字同步
-實戰(zhàn)案例分析&情景模擬&腦力風暴 

主動營銷能力的提升