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物業(yè)管理團隊課程

課程大綱：
第一部分  對新常態(tài)下的物業(yè)管理轉型升級的認識
1、 對取消物業(yè)企業(yè)資質證書，轉型升級的認識
2、 取消物業(yè)管理師考核證書，轉型升級的認識
3、 面對新常態(tài)下，物業(yè)管理資信的認識
4、 未來三年物業(yè)管理服務方向和管理標準

第二部分：如何帶好隊伍，推動經(jīng)營管理的執(zhí)行力。
1.建立團隊共同的愿景和發(fā)展規(guī)劃
2.樹立高效執(zhí)行理念的企業(yè)文化
3.設計簡單有效的執(zhí)行流程
4.建立開放的溝通平臺
5.不斷完善的評估考核體系
6.永遠的激勵機制
7.引入良性的競爭機制
8.樹立優(yōu)秀的領導魅力

第三部分  五星級物業(yè)管理高端服務標準指導
1、 五星級高端物業(yè)服務意識標準
2、 五星級高端物業(yè)服務態(tài)度標準
3、 五星級高端物業(yè)服務禮儀標準
4、 五星級高端物業(yè)服務行為標準
5、 五星級高端物業(yè)服務技巧標準
6、 五星級高端物業(yè)服務現(xiàn)場管理標準

第四部分：怎樣打造經(jīng)營管理團隊和品質提升
（一）客服中心高端服務標準指導與品質提升
1、客服中心總臺管家式物業(yè)服務與品質提升
2、裝修管理管家式物業(yè)服務監(jiān)管與品質提升
3、業(yè)主檔案管家式物業(yè)服務監(jiān)管與品質提升
4、 收費管理管家式物業(yè)服務監(jiān)管與品質提升
5、 倉儲管理管家式物業(yè)服務監(jiān)管與品質提升
（二）：秩序維護部高端服務標準指導與品質提升
1、消防安全管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升
2、周界監(jiān)控管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升
3、巡視檢查管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升
4、停車場管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升
（三）：環(huán)衛(wèi)綠化部高端服務標準指導與品質提升
1、清潔方面管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升
2、綠化方面管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升
3、消殺方面管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升
4、垃圾清運管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升
（四）：  工程維護部高端服務標準指導與品質提升
1、 *空調系統(tǒng)智能化管理
2、 電梯系統(tǒng)智能化管理
3、 設備房智能化管理
4、 監(jiān)控中心系統(tǒng)智能化管理
5、 抽排風系統(tǒng)智能化管理
6、 供水系統(tǒng)智能化管理
7、 供電系統(tǒng)智能化管理
8、 戶外廣告、視頻智能化管理
9、 音響系統(tǒng)智能化管理
10、廣播系統(tǒng)智能化管理
11、停車場系統(tǒng)智能化管理
12、消防系統(tǒng)智能化管理
以上培訓內(nèi)容分享國內(nèi)標桿物業(yè)管理企業(yè)案例：
（1）深圳萬科物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗
（2）重慶龍湖物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗
（3）浙江綠城物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質工作實務經(jīng)驗
（4）廣州碧桂園物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗
（5）深圳天安物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗
（6）上海綠地物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗
（7）中海物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗
（8）華潤物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗
（9）廣東華僑物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗
（10）深圳長城物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質工作實務經(jīng)驗

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