藥品行業(yè)《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》-廣州講師
發(fā)布時(shí)間:2018-04-24 16:39:16
講師：舒冰冰 瀏覽次數(shù)：2588
課程描述INTRODUCTION
廣州藥品電話營(yíng)銷培訓(xùn)
· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理· 銷售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：舒冰冰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州藥品電話營(yíng)銷培訓(xùn)
《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》培訓(xùn)課程大綱
注：本課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另現(xiàn)場(chǎng)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對(duì)性的案例和產(chǎn)品
一、高效電話溝通技巧提升客戶滿意度
電話溝通技巧一：親和力
親和力的三個(gè)概念
電話里親和力表現(xiàn)
電話中聲音控制能力
聲調(diào)
音量
語(yǔ)氣
語(yǔ)速
笑聲
言之有禮
百年華潤(rùn)公司目前不規(guī)范的電話禮儀（接聽、外呼）
百年華潤(rùn)公司電話禮儀禁忌
百年華潤(rùn)公司電話禮儀規(guī)范禮貌用語(yǔ)
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：女性電話銷售人員如何訓(xùn)練優(yōu)美而動(dòng)聽的聲音
電話溝通技巧二：提問(wèn)技巧
提問(wèn)讓你變成顧問(wèn)
提問(wèn)挖掘客戶深層次的需求
外呼提問(wèn)遵循的原則
四層提問(wèn)法
請(qǐng)示層提問(wèn)
信息層問(wèn)題
問(wèn)題層提問(wèn)
解決問(wèn)題層提問(wèn)
模擬練習(xí)1：請(qǐng)用四層提問(wèn)讓客戶對(duì)我們公司的“華盛治療儀”感興趣
溝通技巧三：傾聽技巧
傾聽的三層含義
傾聽的障礙
傾聽的層次
表層意思
聽話聽音
傾聽的四個(gè)技巧
回應(yīng)技巧
確認(rèn)技巧
澄清技巧
記錄技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：電話銷售人員接到我們老客戶電話時(shí)，客戶說(shuō)你們公司都是騙人的，用你們的產(chǎn)品沒(méi)有什么效果，請(qǐng)用傾聽技巧安撫客戶的情緒。
溝通技巧四：引導(dǎo)
引導(dǎo)的含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短
1、把現(xiàn)在的缺點(diǎn)引導(dǎo)成優(yōu)點(diǎn)
2、把現(xiàn)在的缺點(diǎn)引導(dǎo)到另外的優(yōu)點(diǎn)
在電話中如何運(yùn)用揚(yáng)長(zhǎng)避短的引導(dǎo)技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：我買過(guò)其它治療儀沒(méi)用
現(xiàn)場(chǎng)模擬：你們不要打電話給我了
溝通技巧五：同理
什么是同理心？
對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)
表達(dá)同理心的方法：
同理心話術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：你們的產(chǎn)品為什么這樣，好像沒(méi)有什么效果。
溝通技巧六：贊美
贊美障礙
贊美的方法
贊美的3點(diǎn)
電話中贊美客戶
直接贊美
比較贊美
感覺贊美
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何贊美客戶的聲音
案例：如何對(duì)老客戶進(jìn)行贊美
案例：如何對(duì)女性客戶進(jìn)行贊美，從而建立關(guān)系。
二、實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧提高成功率
營(yíng)銷技巧一：開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
電話中的交叉營(yíng)銷技巧—一通電話多次成交
交叉營(yíng)銷的時(shí)機(jī)把握
交叉營(yíng)銷重要過(guò)渡句
一次電話多次隱形營(yíng)銷
開場(chǎng)白前30秒抓住客戶注意力
問(wèn)候語(yǔ)
公司介紹
個(gè)人介紹
確認(rèn)對(duì)方身份
小練習(xí)：陌生客戶開頭語(yǔ)
小練習(xí)：老客戶開頭語(yǔ)
如何讓客戶在**通電話中喜歡你
開場(chǎng)白引起對(duì)方的興趣
接聽電話開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
外呼電話開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
讓對(duì)方開心開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
讓對(duì)方信任開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
讓對(duì)方驚喜開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
營(yíng)銷技巧二：挖掘客戶需求
信息層 問(wèn)題層
案例：深度挖掘客戶對(duì)產(chǎn)品的需求
案例：通過(guò)提問(wèn)挖掘出客戶是否能夠合作的真正意向
營(yíng)銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹
分解介紹法
零風(fēng)險(xiǎn)承諾法
對(duì)比介紹法
客戶見證法
營(yíng)銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧
正確認(rèn)識(shí)客戶異議
根據(jù)客戶性格進(jìn)行客戶挽留
挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)
面對(duì)異議的正確心態(tài)
客戶常見異議處理技巧
我不需要
我考慮一下
表示沒(méi)空，出差，在開車/開會(huì)
你先發(fā)份資料過(guò)來(lái)看看吧
我先了解一下吧
你們的服務(wù)好像不太好
我已經(jīng)買了同類產(chǎn)品了
你們的產(chǎn)品效果好像不怎么樣
你們這個(gè)產(chǎn)品不太適合我
你們?cè)趺粗牢译娫挼难?/span>
你們的廣告打得那么火，是不是騙人的呀
等有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧
價(jià)格能不能優(yōu)惠點(diǎn)，太貴了
如果需要的話，我去你們的店里了解一下
營(yíng)銷技巧五：把握促成信號(hào)
促成信號(hào)的把握
什么是促成信號(hào)？
促成的語(yǔ)言信號(hào)
營(yíng)銷技巧六：促成技巧
促成意識(shí)的提升
首次促成技巧
二次促成技巧
營(yíng)銷技巧七：電話結(jié)束語(yǔ)
專業(yè)的結(jié)束語(yǔ)
讓客戶滿意的結(jié)束語(yǔ)
營(yíng)銷技巧八：與老客戶建立穩(wěn)固關(guān)系的法寶，讓客戶重復(fù)購(gòu)買
打電話
短信
郵件
書寫信
小禮物
營(yíng)銷技巧九：老客戶轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)的打造
滿意客戶的跟蹤電話
老客戶轉(zhuǎn)介紹方法
老客戶轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠政策設(shè)計(jì)
廣州藥品電話營(yíng)銷培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/27894.html
已開課時(shí)間Have start time
- 舒冰冰
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
電話銷售內(nèi)訓(xùn)
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