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中高層管理的課程

【課程目標(biāo)】
企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)工具
問(wèn)題分析和解決四個(gè)工具
績(jī)效評(píng)估和面談五個(gè)工具
人才選用五個(gè)工具
人才培養(yǎng)三個(gè)工具
人員激勵(lì)四個(gè)工具
有效溝通三個(gè)工具
時(shí)間管理的三個(gè)工具
情緒管理的三個(gè)工具
職責(zé)管理的一個(gè)工具

【課程大綱】
一、中高層的自我管理
1、卓越經(jīng)理人的角色定位
（1）身份與角色
（2）管理者常見的角色誤區(qū)
（3）管理者的角色定位
（4）管理者工作流程
（5）管理者的職責(zé)
（6）管理者角色轉(zhuǎn)變
工具一：職責(zé)管理工具
2、卓越經(jīng)理人的心智修煉
3、卓越經(jīng)理人的時(shí)間掌控
（1）時(shí)間管理的法則
（2）管理事務(wù)矩陣圖 ：工具一
（3）艾維李時(shí)間管理法：工具二
（4）身份和價(jià)值觀管理
（5）時(shí)間管理箴言
（6）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
工具三：工作日志表
4、管理者的情緒管理
（1）情緒的認(rèn)知
（2）情緒的來(lái)源
（3）情緒管理的四個(gè)原則
（4）個(gè)人情緒處理方法
（5）他人情緒處理方法和工具
（6）人的情緒需求

二、中高層的工作管理
1、目標(biāo)與計(jì)劃管理
（1）目標(biāo)管理的意義
（2）工具一：達(dá)成成功五要素
（3）工具二：制定目標(biāo)PESMART原則
（4）工具三：目標(biāo)分解表
（5）工具四：制定計(jì)劃七要素
（6）工具五：跟蹤檢查表
（7）演練：如何有效制定目標(biāo)與計(jì)劃
2、系統(tǒng)問(wèn)題分析與解決
（1）培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
（2）如何界定主要問(wèn)題
（3）問(wèn)題分析與解決流程
（4）問(wèn)題分析和解決方法
工具一：5WHY找原因
工具二：魚骨圖
工具三：系統(tǒng)樹
工具四：頭腦風(fēng)暴
工具五：迪斯尼策略找解決方案
工具六：復(fù)盤ARR
工具七：QC小組
3、績(jī)效評(píng)估與面談
（1）績(jī)效評(píng)估常見誤區(qū)
（2）企業(yè)推行績(jī)效管理失敗常見原因
（3）什么是績(jī)效管理
（4）如何提取績(jī)效指標(biāo)
（5）正確認(rèn)識(shí)績(jī)效面談
（6）績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用
工具一：平衡計(jì)分卡
工具二：系統(tǒng)樹
工具三：指責(zé)指標(biāo)提取表
工具四：指標(biāo)選擇表
工具五：指標(biāo)定義表

三、中高層的人員管理
1、人才選用
（1）什么是人才
（2）選對(duì)人三個(gè)維度
（3）選對(duì)人四大前提
（4）選對(duì)人三個(gè)步驟
（5）結(jié)構(gòu)化面試
工具一：面試緯度表
工具二：STAR追星
工具三：典型行為面試經(jīng)典五問(wèn)
工具四：優(yōu)秀人才共性標(biāo)準(zhǔn)
工具五：能力素質(zhì)模型與測(cè)評(píng)方法
2、人才培養(yǎng)
（1）人才培養(yǎng)的必要性
（2）人才培養(yǎng)常用手段
（3）培訓(xùn)鐵三角
（4）輔導(dǎo)的金科玉律
（5）教練的重點(diǎn)
（6）教練的工作方法
工具一：輔導(dǎo)流程表
工具二：培訓(xùn)流程圖
工具三：GROW教練模式
3、員工激勵(lì)技巧
（1）什么是激勵(lì)
（2）激勵(lì)的理論模型
（3）有效激勵(lì)的原則
（4）激勵(lì)下屬的六要素
（5）價(jià)值觀激勵(lì)
（6）人性激勵(lì)
工具一：激勵(lì)聚寶盆
工具二：理解層次與批評(píng)和表?yè)P(yáng)
工具三：精神激勵(lì)和情感激勵(lì)
工具四：激勵(lì)菜單
 演練：如何有效激勵(lì)員工
4、溝通技巧
（1）溝通的核心理念
（2）溝通的兩個(gè)法則
（3）溝通的三個(gè)表達(dá)要素
（4）高效溝通的六個(gè)步驟
（5）如何有效與上級(jí)溝通
（6）如何有效與下級(jí)溝通
（7）同級(jí)溝通成功七個(gè)關(guān)鍵
工具一：溝通四大行為表
工具二：溝通五大策略表
工具三：布置任務(wù)六要素

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