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電話營(yíng)銷(xiāo)流程的培訓(xùn)

探一探，討一討：
1、您平時(shí)購(gòu)物最看重什么？為什么？
2、企業(yè)要想市場(chǎng)勝出要靠什么？
3、“價(jià)值”的種類有哪些？
案例分享：愛(ài)你才會(huì)給你買(mǎi)……
4、我們的財(cái)富來(lái)自于哪里？
5、成功銷(xiāo)售人員必備內(nèi)功：“五顆心”
案例分享：愛(ài)你才會(huì)給你買(mǎi)……

第一單元：銷(xiāo)售的核心點(diǎn)溝通
就人的生存和生活而言，什么能力最重要？
卓越銷(xiāo)售流程圖
三句話不離本行
商業(yè)生活上銷(xiāo)售體現(xiàn)的*意義
你銷(xiāo)售的是什么
科學(xué)+藝術(shù)，表演+熱情，知識(shí)+人性
銷(xiāo)售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句？

第二單元：電話營(yíng)銷(xiāo)流程解讀
1、建立關(guān)系
掌握黃金30秒，跨過(guò)警備1分鐘
項(xiàng)目包裝，釋出誘因
滿足客戶心中的疑問(wèn)，以軟問(wèn)題結(jié)束
軟問(wèn)題定義和目的
練習(xí)一下：
如何根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)有效誘因與軟問(wèn)題？
2、激發(fā)需求
準(zhǔn)確掌握準(zhǔn)客戶的四種需求
精準(zhǔn)提煉我方四大優(yōu)勢(shì)
充分應(yīng)用優(yōu)勢(shì)問(wèn)題激發(fā)客戶需求
如何設(shè)計(jì)有效的優(yōu)勢(shì)問(wèn)題
價(jià)值突顯與需求匹配
3、提供方案
左輪手*的正確打法？
厘清必要性與創(chuàng)造性需求
掌控高自覺(jué)性和低自覺(jué)性與品牌、話術(shù)、名單、時(shí)機(jī)、產(chǎn)品、TSR之間的微妙關(guān)系
善用第三者影響力與社會(huì)壓力
FABE法則的應(yīng)用
舉例子、講故事的水平?jīng)Q定你的收入
練習(xí)一下：
有趣的單字聯(lián)想故事練習(xí)…..
4、處理異議
異議化解的原則
異議化解的流程
處理異議的四個(gè)模塊使用時(shí)機(jī)及方法
異議處理模塊一：接受+回?fù)]棒
異議處理模塊二：接受+改問(wèn)一個(gè)軟問(wèn)題
異議處理模塊三：接受+舉例化解疑慮或誤解
異議處理模塊四：接受+化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
四種致勝法寶的應(yīng)用
感性求教法、正負(fù)故事法、坦誠(chéng)相待法、緩兵詐降法
討論一下：
還有哪些可以運(yùn)用的方法？…..
5、積極促成
客戶什么時(shí)間購(gòu)買(mǎi)最合適？
成交的機(jī)會(huì)有幾次？
促成的五大經(jīng)典技巧
給客戶理由，推銷(xiāo)今天買(mǎi)
幫助客戶下決定
解讀準(zhǔn)客戶的“弦外音”
討論一下：
給客戶一個(gè)理由推銷(xiāo)今天買(mǎi)；

第三單元：卓越的電話營(yíng)銷(xiāo)異議處理
客戶為什么有異議
異議及異議產(chǎn)生的原因
異議處理的原則
六大常見(jiàn)的異議
異議處理的方法和技巧
處理異議時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
練習(xí)與點(diǎn)評(píng)……..

第四單元：電話營(yíng)銷(xiāo)促成技巧
客戶為什么會(huì)有異議
了解準(zhǔn)客戶接電話的四種心理感受
銷(xiāo)售的三個(gè)層級(jí)
常見(jiàn)異議類型
轉(zhuǎn)換恐懼，打開(kāi)銷(xiāo)售成功之門(mén)。
客戶異議轉(zhuǎn)換
銷(xiāo)售是問(wèn)比較關(guān)鍵還是聽(tīng)比較關(guān)鍵？
產(chǎn)品陳述—FABE法則
電銷(xiāo)員的銷(xiāo)售力哪里來(lái)？

第五單元：電話營(yíng)銷(xiāo)魅力之音
有魅力的聲音可以給我們帶來(lái)什么….
掌握科學(xué)的發(fā)聲方法，提升嗓音保護(hù)的能力
掌握語(yǔ)言表達(dá)技巧，提升表達(dá)效果
掌握嗓音的日常保養(yǎng)方法
規(guī)范語(yǔ)言練習(xí)三步曲
掌握表達(dá)的方式---語(yǔ)音的生動(dòng)性
時(shí)間：1整天，09：00—16：00，7學(xué)時(shí)
誰(shuí)將受益于此課程：電話營(yíng)銷(xiāo)代表及電話營(yíng)銷(xiāo)主管（以呼出為主）
每班人數(shù)：30-50人

電話營(yíng)銷(xiāo)流程的培訓(xùn)