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北京大堂經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)

【課程背景】
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，商業(yè)銀行一線網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工是否能在各自的崗位上創(chuàng)效釋能成為了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一。利率市場(chǎng)化進(jìn)程的加快、互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的不斷完善等原因，造成零售客戶的需求在不斷的向著多樣化、復(fù)雜化的方向發(fā)展。鑒于銀行網(wǎng)點(diǎn)是與客戶交流的第一平臺(tái)，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象，許多銀行提出“贏在廳堂”、“大堂致勝”的口號(hào)，但是在現(xiàn)實(shí)工作中很多大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，有些甚至還是僅僅停留在大堂引導(dǎo)員的角色中，核心職責(zé)并未有效履行，完善的服務(wù)流程和營銷流程更無從談起。…… 
遇到上述的問題，會(huì)讓一線網(wǎng)點(diǎn)尤其是廳堂的產(chǎn)能產(chǎn)出大大受限，因此，如何盡快讓大堂經(jīng)理樹立良好的服務(wù)意識(shí)、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績(jī)，是擺在基層網(wǎng)點(diǎn)面前亟待解決的難題和關(guān)鍵，對(duì)商業(yè)銀行的整體經(jīng)營和形象來說也具有十分重要的意義。
《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)》對(duì)銀行一線網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理這一崗位進(jìn)行深入剖析，將廳堂服務(wù)、營銷和管理工作中的各個(gè)難點(diǎn)逐一進(jìn)行解讀，挖掘大堂經(jīng)理工作中所遇難題的深層次原因，最終找到解決方案，提升大堂經(jīng)理的履職能力、服務(wù)水平和營銷業(yè)績(jī)。

【課程收益】
加強(qiáng)大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷素養(yǎng)訓(xùn)練，轉(zhuǎn)變大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷氛圍營造的方法和技巧
掌握廳堂崗位聯(lián)動(dòng)方法與技巧，有效形成崗位之間的協(xié)作
通過情景演練、話術(shù)工具學(xué)習(xí)等方式，掌握不同類型產(chǎn)品營銷技巧
幫助大堂經(jīng)理等廳堂服務(wù)崗位掌握客戶投訴處理流程及技能，有效應(yīng)對(duì)廳堂突發(fā)事件
鍛煉大堂經(jīng)理的管戶銷售技能，讓更多的存量客戶能夠成為網(wǎng)點(diǎn)的忠實(shí)客戶
掌握增值服務(wù)體系打造、銀商聯(lián)盟等客戶開發(fā)新思路
掌握經(jīng)營性網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶沙龍活動(dòng)的流程及方法

【課程時(shí)長】  2天，（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
第一單元：大堂經(jīng)理崗位角色精準(zhǔn)定位
1.大堂經(jīng)理營銷優(yōu)劣勢(shì)分析
大堂經(jīng)理崗位營銷優(yōu)勢(shì)分析
大堂經(jīng)理崗位營銷劣勢(shì)分析
2.大堂經(jīng)理核心職責(zé)的明確和履行
大堂經(jīng)理崗位的核心職責(zé)梳理
大堂經(jīng)理崗位的工作行為量化
3.聯(lián)動(dòng)營銷流程的搭建和糾偏
大堂經(jīng)理崗位的核心營銷流程履行
4.廳堂營銷氛圍的營造
臨界、入口、廳堂、柜面4層次營銷氛圍打造建議
5.行動(dòng)學(xué)習(xí)：廳堂到訪客戶的激發(fā)情景演練

第二單元：卓越的商務(wù)服務(wù)禮儀
1.商業(yè)銀行的服務(wù)理念
國內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)理念變革
新時(shí)代的商業(yè)銀行服務(wù)
2.商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)化員工形象規(guī)范
外在形象標(biāo)準(zhǔn)
行為標(biāo)準(zhǔn)
3.服務(wù)營銷工作中常用的商務(wù)禮儀

第三單元：廳堂營銷和管理的“36技”
1.第1技 開門迎賓一句話
2.第2技 積極識(shí)別，主動(dòng)分流
3.第3技 陌生客戶識(shí)別一句話
4.第4技 "冷遇"時(shí)的自我解嘲
5.第5技 咨詢站位勿扎堆
6.第6技 廳堂財(cái)富大講堂
……

第四單元：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升的“聚寶盆”——存量客戶管戶經(jīng)營
1.大堂經(jīng)理存量客戶的盤活流程及方法
存量客戶盤活的目的、流程及話術(shù)學(xué)習(xí) 
2.電話邀約效率的提升
客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃制定方法學(xué)習(xí)
高效電話邀約方法十大定理
3.行動(dòng)學(xué)習(xí)：電話邀約示例及演練

第五單元：如何幫您的網(wǎng)點(diǎn)廳堂打造出有力的“產(chǎn)能提升抓手”？
1.廳堂增值服務(wù)體系打造
廳堂到訪享尊貴
購物幫您享優(yōu)惠
參加活動(dòng)享快樂
積分換購享好禮
2.避免“千篇一律的賣XX”——網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)怎么搞？
正確的客戶活動(dòng)類型制定方法
客戶活動(dòng)流程六步法
3.行動(dòng)學(xué)習(xí)：經(jīng)營性網(wǎng)點(diǎn)客戶活動(dòng)方案設(shè)計(jì)

北京大堂經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)