電話(huà)銷(xiāo)售精英特訓(xùn)之天龍八步法-廣州講師
發(fā)布時(shí)間:2018-04-13 10:58:12
講師：李俊 瀏覽次數(shù)：2605
課程描述INTRODUCTION
廣州電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 一線員工
培訓(xùn)講師：李俊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)
課程大綱
第一部分 電話(huà)銷(xiāo)售人員的角色的定位
1、不賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)為客戶(hù)解決問(wèn)題的方案——專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)
2、不賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)了的好處——銷(xiāo)售專(zhuān)家
3、不賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)服務(wù)，讓客戶(hù)為你的服務(wù)買(mǎi)單——服務(wù)大使
4、賣(mài)產(chǎn)品之前，先把自己賣(mài)出去，讓客戶(hù)喜歡和信賴(lài)你——朋友
第二部分 以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程之天龍八步法
第一步：修煉
1．做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望
2．做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián) — 有理想
3．拜訪量是銷(xiāo)售工作的生命線 — 勤奮
4．具備“要性”和“血性” — 激情
5．世界上沒(méi)有溝通不了的客戶(hù) — 自信
6．堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
7．今天的努力，明天的結(jié)果 — 有目標(biāo)
第二步：磨刀
1、物料準(zhǔn)備
2、正確的身體語(yǔ)言準(zhǔn)備
3、預(yù)測(cè)客戶(hù)可能會(huì)提出的的問(wèn)題
4、電話(huà)銷(xiāo)售的數(shù)量目標(biāo)的設(shè)定
5、客戶(hù)資料的準(zhǔn)備
6、充分了解和介紹產(chǎn)品
7、SWOT分析
第三步：開(kāi)場(chǎng)
1、問(wèn)候客戶(hù)及身份確認(rèn)
2、表明我們的身份，包括公司身份和個(gè)人身份
3、激發(fā)客戶(hù)的興趣
思考：開(kāi)場(chǎng)白后，客戶(hù)可能會(huì)產(chǎn)生什么反應(yīng)?如何處理？
4、贊美
5、寒暄
第四步：引導(dǎo)
思考：客戶(hù)為什么不在我們的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品？
1、影響客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決定的五種情感因素
2、思考：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品有什么需求？
3、了解需求的方式——提問(wèn)
1）開(kāi)放式
2）封閉式
4、探尋引導(dǎo)客戶(hù)需求-*提問(wèn)技巧
1）SituatioQuestion—背景問(wèn)題
2）Problem Question—難點(diǎn)問(wèn)題
3）ImplicatioQuestion—暗示問(wèn)題
4）Need-Payoff Question—需求-效益問(wèn)題
5、聆聽(tīng)
第五步：推介
1、產(chǎn)品生動(dòng)化展示的攻心策略
2、如何有效引導(dǎo)客戶(hù)
3、FABE產(chǎn)品展示法則應(yīng)用
4、如何有效激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)（占有）的欲望？主動(dòng)提出，透過(guò)證據(jù)說(shuō)服您的客戶(hù)
第六步：異議
1、深刻認(rèn)識(shí)異議：嫌貨的才是買(mǎi)貨人
2、了解客戶(hù)產(chǎn)生異議的真正原因
3、一般都會(huì)有哪些異議？如何處理客戶(hù)的異議？
1）關(guān)于價(jià)格的異議
2）關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題
3）關(guān)于服務(wù)的問(wèn)題
4）關(guān)于其他的問(wèn)題
第七步：促單
1、成交方法
2、如何連帶銷(xiāo)售？
第八步：維護(hù)
1、交易完成后的注意事項(xiàng)
2、請(qǐng)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的方法?
3、“美”程服務(wù)
4、未合作的客戶(hù)如何跟進(jìn)？
三、角色扮演：實(shí)戰(zhàn)情景角色扮演 學(xué)員點(diǎn)評(píng) 講師點(diǎn)評(píng)
四、特訓(xùn)結(jié)束分享
第三部分 電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧
引言
增強(qiáng)聲音的感染力
與客戶(hù)建立融洽關(guān)系
電話(huà)銷(xiāo)售的禮儀
廣州電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/27504.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 李俊
[僅限會(huì)員]
電話(huà)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)
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