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大堂經(jīng)理管理的課程

【課程背景】
近年來(lái)，銀行業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪更加白熱化，在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)，誰(shuí)就能爭(zhēng)得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。
在日常工作中，大堂經(jīng)理要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。同時(shí)，大堂經(jīng)理特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。 服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂經(jīng)理服務(wù)是零售銀行致勝的法寶。

【課程對(duì)象】
大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任

【課程框架】
使命篇—大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
工具篇—大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)工具

【課程內(nèi)容】
模塊一：使命篇—大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
大堂經(jīng)理使命？
管理
服務(wù)
營(yíng)銷
管理職責(zé)
大堂經(jīng)理管理模式：定點(diǎn)站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調(diào)
廳堂物理布局
廳堂區(qū)域聯(lián)動(dòng)
廳堂區(qū)域劃分實(shí)操
管理職責(zé)內(nèi)容
服務(wù)職責(zé)
大堂經(jīng)理服務(wù)核心價(jià)值
大堂經(jīng)理服務(wù)原則
大堂經(jīng)理應(yīng)具備的5個(gè)服務(wù)習(xí)慣
服務(wù)職責(zé)內(nèi)容
案例分享
營(yíng)銷職責(zé)
廳堂營(yíng)銷流程
眾里尋他千百度-發(fā)現(xiàn)客戶
天長(zhǎng)地久見真情-建立信任
千呼萬(wàn)喚始出來(lái)-激發(fā)需求
心有靈犀三句通-介紹產(chǎn)品
妙語(yǔ)解開千千結(jié)-處理異議
一臂之力成人美-促成銷售
營(yíng)銷職責(zé)內(nèi)容

模塊二：工具篇—大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)工具
一．大堂經(jīng)理的十八般武藝
二．大堂經(jīng)理日常巡檢檢查表
三．大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量檢查表

大堂經(jīng)理管理的課程