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醫(yī)院以人為本患者至上

〖課程背景〗
* 醫(yī)療糾紛頻發(fā)，醫(yī)患關(guān)系緊張
* 醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療服務(wù)認(rèn)識偏差，服務(wù)意識不強(qiáng)
* 外部營銷手段多樣，不能形成合力，效果不明顯
* 服務(wù)營銷手段多樣，缺少監(jiān)督考核，達(dá)不到效果
* 服務(wù)營銷不系統(tǒng)，效果差，資源浪費(fèi)嚴(yán)重

〖課程目標(biāo)〗
* 提升全員職工服務(wù)意識及服務(wù)方法
* 改變觀念，全員營銷
* 傳授理論加方法，真正實(shí)現(xiàn)落地實(shí)施
* 以服務(wù)的形式做營銷，內(nèi)外兼修，形成系統(tǒng)
* 持續(xù)加強(qiáng)全員服務(wù)營銷，與監(jiān)督考核掛鉤，激發(fā)潛能，發(fā)力
* 環(huán)環(huán)相扣，形成體系，導(dǎo)入日常管理
本課程系統(tǒng)的、全方位的、從內(nèi)強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)，到外修服務(wù)渠道，以服務(wù)的形式做營銷，加強(qiáng)監(jiān)督考核，與績效掛鉤，激發(fā)全員潛能，提升服務(wù)營銷效果，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的快速達(dá)成……

〖課程對象〗
* 全院職工
* 科室管理者
* 醫(yī)院市場部門全體人員
* 醫(yī)院主管服務(wù)營銷的院領(lǐng)導(dǎo)及市場部門管理人員

〖課程大綱〗 
一、醫(yī)療服務(wù)的八大特性之服務(wù)營銷策略
1、三大產(chǎn)業(yè)與服務(wù)的分類
2、服務(wù)與營銷的關(guān)系：以服務(wù)的形式做營銷
3、醫(yī)療市場營銷學(xué)的基本理論
4、醫(yī)療服務(wù)的八大特點(diǎn)及營銷策略
5、醫(yī)院為什么要持續(xù)加強(qiáng)市場營銷工作
6、怎么樣做好服務(wù)營銷？（醫(yī)院服務(wù)營銷7P原則/方法）
（1）科室服務(wù)產(chǎn)品
（2）控制科室收費(fèi)水平
（3）修建科室業(yè)務(wù)渠道
（4）醫(yī)療服務(wù)需要促銷
（5）提高科室成員素質(zhì)
（6）醫(yī)療服務(wù)實(shí)體證明
（7）規(guī)范服務(wù)流程
二、醫(yī)院市場部工作職責(zé)及要求
1、醫(yī)院市場部分工與職責(zé)
2、如何做好醫(yī)院全員營銷的監(jiān)督作用
3、如何做好醫(yī)院營銷的計(jì)劃與實(shí)施
三、醫(yī)院外部營銷渠道建設(shè)實(shí)例解析
（實(shí)例解析與方法傳授）
四、醫(yī)院外部營銷渠道建設(shè)的工作重點(diǎn)
（實(shí)例解析與方法傳授）
五、醫(yī)院如何建立醫(yī)聯(lián)體及長效合作機(jī)制
（實(shí)例解析與實(shí)操方案傳授）

醫(yī)院以人為本患者至上