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危機(jī)公關(guān)處理課程

課程背景：
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)凸現(xiàn)不同程度危機(jī)，包括人力資源、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等。忽視危機(jī)管理的企業(yè)隨時(shí)都會(huì)面臨危機(jī)的突然打擊，遭受生死存亡的巨大考驗(yàn)。尤其在事件傳播速度瞬間加快的今天，如何應(yīng)對(duì)媒體，做好媒體通路，避免惡意炒作，更成為企業(yè)品牌發(fā)展和維護(hù)不可缺少的必要環(huán)節(jié)。
自SARS事件發(fā)生以來(lái)，危機(jī)管理一度成為眾多企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)探討的熱門(mén)話題，但大多以種種論壇形式出現(xiàn)，內(nèi)容也只停留在理論層面。近幾年雖有所改進(jìn)，但仍局限于搬弄國(guó)外模式，缺乏對(duì)本國(guó)企業(yè)特質(zhì)的認(rèn)真分析，因而企業(yè)只是被動(dòng)聽(tīng)講，聽(tīng)后無(wú)所適從。
本課程采用理論研討、案例分析、疑難解答等多種互動(dòng)學(xué)習(xí)和交流的方式，注重實(shí)效性和系統(tǒng)性，真正做到來(lái)有所學(xué)、學(xué)即能用、用則奏效，達(dá)到嘉賓和學(xué)員互動(dòng)多贏之目的。

課程大綱
一、導(dǎo)入典型案例
1、達(dá)芬奇家具專(zhuān)題

二、認(rèn)識(shí)危機(jī)與危機(jī)管理
1、認(rèn)識(shí)危機(jī)
（1）概念
（2）特征
（3）類(lèi)型
（4）原因
2、危機(jī)管理
（1）概念
（2）當(dāng)今危機(jī)管理的挑戰(zhàn)

三、危機(jī)公關(guān)方法技巧
1、危機(jī)公關(guān)處理的幾個(gè)根本原則
（1）快
（2）準(zhǔn)
（3）穩(wěn)
2、危機(jī)公關(guān)處理的方法與程序
（1）建立“危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)”
（2）完善“危中反映系統(tǒng)”
（3）鞏固“危機(jī)善后系統(tǒng)”

四、重新認(rèn)識(shí)案例
1、重新探討達(dá)芬奇家具危機(jī)，制定危機(jī)公關(guān)方案

五、對(duì)危機(jī)公關(guān)人員的幾點(diǎn)建議
1、危機(jī)意識(shí)——戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰
2、永遠(yuǎn)記?。菏璞榷赂行?br /> 3、情緒管控重于事實(shí)管控
4、永遠(yuǎn)多想一步：把危轉(zhuǎn)為機(jī)

【課程小結(jié)】
危機(jī)，既是危險(xiǎn)也是機(jī)會(huì)。
《化險(xiǎn)為夷之企業(yè)危機(jī)公關(guān)》課程的優(yōu)勢(shì)就是去除掉復(fù)雜的理論學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)實(shí)用的方法，真正做到來(lái)有所學(xué)、學(xué)即能用、用則奏效，達(dá)到嘉賓和學(xué)員互動(dòng)多贏之目的。該課程非常適合企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，危機(jī)管理部門(mén)人員以及企業(yè)新聞發(fā)言人等。

危機(jī)公關(guān)處理課程