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情商技巧管理培訓

［課程背景］
情商，即情緒商數(shù)，是指人在情緒、意志、耐受挫折方面的品質(zhì)。杰克 ● 韋爾奇曾說過：“毫無疑問，高情商人才比高智商人才要少的多，然而我的經(jīng)驗表明，要成為一名出色的領袖，情商更加重要。你無法忽視情商的重要性。”其實人與人之間的情商并無明顯的先天差別，每個人都有內(nèi)在的情商智慧，只在于你是否在后天將它培養(yǎng)、激發(fā)并使用。今天的管理者面臨的環(huán)境更為復雜多變，管理的人群也更具有多元性，情商的開發(fā)勢在必行。
那么管理者該如何激發(fā)自己的情商潛能？如何運用情商管理團隊，推動影響他人？如何借助情商改善組織關系，提升組織績效？如何在復雜多變的商業(yè)環(huán)境下應對*……
本課程結(jié)合多年職場情商研究與實踐， 從四個維度分析情緒障礙的本質(zhì)，并結(jié)合實際場景，給出開發(fā)情商潛能、訓練情商技巧的工具和方法，幫助學員科學認知情商，改善自身情緒狀態(tài)，高效管理團隊，提升組織績效。

［課程目標］
科學的認知情商理念，識別自身情商發(fā)展的障礙
掌握提升自我意識的訓練方法，并能夠運用管理自身情緒
掌握運用情商影響他人的技巧和方法，構(gòu)建和諧人際關系

［課程對象］
總監(jiān)、經(jīng)理、中基層負責人、經(jīng)理人

［課程綱要］
第一講 科學認識管理者情商
管理者情商在職場中的影響
對個人
對團隊
對組織
這些年我們心中的“高情商”管理者
案例：誰才是真正的高情商？
高情商管理者特質(zhì)
情商的定義
情商的重要理念
情商管理中的典型現(xiàn)狀
無意識／意識不足
有意識無方法
有意識有方法但控制不住
激發(fā)你的情商潛能

第二講 我是起點——管理者自我意識提升
自我情緒認知的定義
缺乏自我認知的表現(xiàn)
影響自我意識提升的因素
正確的識別情緒
練習：自我情緒描述
找到你情緒開關
識別情緒模式
反思法與自我評判法
自我情緒管理的兩種方法
自我情緒管理的四個核心策略
尋求內(nèi)在的穩(wěn)定
豐盛日記

第三講 同理他人——管理者自我修養(yǎng)提升
缺乏同理心的典型表現(xiàn)
同理他人的兩個層級
同理他人的三個步驟
覺察他人情感
理解他人情緒
回應他人言行
有效傾聽的方法－3F傾聽
有效提問的方法
傾聽與聽問練習

第四講 積極影響——管理你的團隊
團隊情緒管理的4A模型
識別團隊情緒
接受團隊情緒
分析團隊情緒
調(diào)整團隊情緒
與他人的情緒互動
真誠表達
建立協(xié)作型情感表達
打造你的正能量團隊
激發(fā)你的團隊成員

情商技巧管理培訓