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溝通與管理課程

【課程背景】
被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。無(wú)論身處何種性質(zhì)的組織中，凡是行使管理職能的人們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無(wú)所不在的，他們不僅需要與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表組織與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一個(gè)企業(yè)如果具備良好的溝通機(jī)制，管理者們具備良好的溝通技能，企業(yè)的運(yùn)作和管理效率將會(huì)顯著提升。同時(shí)，良好的溝通能力還有助于管理者樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
管理者面對(duì)的溝通對(duì)象一般都是其團(tuán)隊(duì)成員，面對(duì)性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)成員們，該采取怎樣有針對(duì)性的溝通方法來(lái)對(duì)待他們呢？當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，管理者應(yīng)該掌握如何正確處理，使得這些沖突對(duì)組織工作帶來(lái)的不良影響降低到最小。
《高效管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理》幫助學(xué)員掌握與不同層級(jí)的溝通技巧，改善人際關(guān)系，運(yùn)用案例解析，剖析團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)組織的影響，讓學(xué)員學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)沖突處理的策略。

【課程收益】
1. 掌握溝通的原理、過(guò)程、步驟及障礙分析，建立正確的溝通思維；
2. 學(xué)會(huì)與組織各層級(jí)人員的溝通要領(lǐng)與方法；
3. 了解沖突對(duì)組織的影響，掌握管理沖突的策略和方法。

【課程對(duì)象】企業(yè)高、中、基層管理人員

【授課方式】案例分析＋小組討論＋視頻教學(xué)＋體驗(yàn)

【課程大綱】
第一講 溝通與管理溝通概述
管理的本質(zhì)就是溝通
剖析溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮的重要作用
溝通的真諦：敢于溝通、勤于溝通和善于溝通
管理者常見(jiàn)的溝通問(wèn)題
向上溝通的問(wèn)題－向上溝通沒(méi)有膽
向下溝通的問(wèn)題－向下溝通沒(méi)有心
平行溝通的問(wèn)題－平行溝通沒(méi)有肺
管理溝通的基礎(chǔ)：知己解彼

第二講 有效的管理溝通策略
排除管理溝通的障礙：情緒、表達(dá)、個(gè)人、環(huán)境
溝通之道從我開(kāi)始
溝通的模型解析
影響溝通效果的語(yǔ)言要素：文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體言語(yǔ)
如何有效選擇合適的溝通方式
如何與上司有效溝通
如何與下屬有效溝通
如何與同事有效溝通

第三講 團(tuán)隊(duì)的沖突管理
沖突不一定是壞事
沖突產(chǎn)生的原因
專(zhuān)業(yè)部門(mén)VS管理部門(mén)的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平
解決沖突的四種策略：競(jìng)爭(zhēng)、逃避、容納、合作
解決沖突的基本途徑
如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生

溝通與管理課程