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管理與溝通能力提升

課程背景：
   銀行管理經營目前正面臨轉型，需要不斷創(chuàng)新與突破，才能在變化快速與競爭激烈的市場中脫穎而出。中層管理與戰(zhàn)略在企業(yè)經營上具有重要的核心地位，作為管理者，把團隊的目標清楚地讓員工了解，通過溝通分解為每位員工的目標，對他們的日常工作提供及時的輔導和反饋，形成有效部門間效能提升并通過績效管理體系給員工以激勵和改進的指導。作為中層，要積極有效執(zhí)行上級的目標任務，設定目標與計劃后要做到步步推進，運用方法與工具達成目標，對偏離目標與計劃的情況進行及時匯報與糾正，確保一切圍繞團隊總目標進行。作為終端執(zhí)行者要聚焦網(wǎng)點整體經營方式的轉型提升，通過網(wǎng)點人員素養(yǎng)與技能提升激發(fā)網(wǎng)點經營的原動力，管理機制體制的建設提升網(wǎng)點運營的驅動力；提高全體員工能力與水平，深化規(guī)范各類客群服務流程，形成有效的經營模式，實現(xiàn)網(wǎng)點競爭力的全面提升。 

課程對象：網(wǎng)點負責人

課程收益：
● 中層管理者強化四種意識服務意識、責任意識、廉潔意識、學習意識
● 通過對工作計劃排序的分析，找出團隊在做工作計劃方面有哪些改進的余地
● 了解管理創(chuàng)新的重要性
● 90后管理難題的破解與實踐
● 了解營銷型網(wǎng)點建設的重要性
● 客戶投訴與客戶溝通
● 自我情緒壓力管理
● 通過介紹一些行之有效的目標管理工具和方法，幫助學員大幅度提升管理效率

課程大綱
第一講：目前我們的外部環(huán)境的困局
一、我們目前營銷的困局
經典案例分析
1、 狹窄框架效應
舉例：什么事狹窄框架效應
問題：如何從根本改變自我的狹窄框架效應？
2、 舒適區(qū)的概念
為什么我們離不開自己的舒適區(qū)
我們的思維與實際工作出現(xiàn)了那些偏差
3、 建設銀行第二曲線與三大戰(zhàn)略。
4、 創(chuàng)新的概念與實際工作中的應用

第二講：當下客戶發(fā)生了什么變化
一、客戶的變化
1、被賦權的客戶是萬能的—價值四象限
2、新時期營銷客戶購買決策的三大要素
3、POM模型
4、品牌的概念與營銷工作中的使用
點評：客戶發(fā)生了極大的變化，而我們的營銷還是按原來老的方式，是造成我們營銷困局最主要的方面。
小組討論：我們犯了那些錯誤，如何進行改變？
點評：從身邊自己被改變的消費習慣看清自己營銷的困局
二、說服客戶的技巧
1、沒有人喜歡被改變
2、所有人都希望知道真相
3、所有人希望有退路

第三講：正確解讀管理效能提升
一、什么是好的管理？
1、 個人目標與組織目標的沖突
2、 管理的核心本質是什么
為什么我們現(xiàn)在的管理方式失效了
我們的思維與實際工作出現(xiàn)了那些偏差
3、 中層管理的強化四種意識
  強化“服務”意識
強化“責任”意識
強化“廉潔”意識
強化“學習”意識
4、 設定目標的原則
經典的SMART原則

第四講：創(chuàng)新執(zhí)行力與領導力
一、支行長、網(wǎng)點負責人的創(chuàng)新執(zhí)行力與領導力—年輕員工與老員工的管理
1、 杜絕習慣性借口
當我們習慣于拒絕借口，執(zhí)行力就開始形成！
2、 言必行，行必果 
問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者？
解讀：與執(zhí)行力相關的三條管理定律
3、 有效監(jiān)督與檢查
五步驟a目標分解b責任鎖定c行動計劃d業(yè)績跟蹤e結果考核
4、我們的領導力來源是什么
5、領導力是可以標準化的：我們國人的思維方式是：悟道，
西方的思維方式是：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結規(guī)律、反饋
6、領導力與執(zhí)行力之間的關系
7、5遍工作布置法
二、什么是管理
1、沒有人喜歡被改變—祝英臺陷阱
2、管理是可以被復制的，提升領導力的四項修煉
3、明確角色定位，避免親力親為
4、理清關系，打造團隊一致性
三、目標管人，而不是人管人
1、明確量化目標
2、smart工具應用
3、如何制定團隊目標
四、利用溝通視窗，改善人際關系
1、溝通視窗工具應用
2、學會傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道
3、傾聽的三個步驟
4、及時反饋，讓員工尊重您信任您

第五講：情緒壓力管理
一、我們的壓力來源
1、內卷化的今天我們的壓力的來源
2、正確認知我們的焦慮
3、內部焦慮來著我們的財富焦慮，外部焦慮是面對急劇的變化環(huán)境產生的不確定性
二、轉變思維樹立陽光心態(tài)
1、轉變積極心態(tài)三條重要建議
1）、面對紛繁的外部環(huán)境，我們如何應對
2）、面對眾多的外部誘惑，眾多內心的想法，我們應該怎么做
3）、面對自我定位職業(yè)技能的缺失，我們應怎么做
2、、自我價值實現(xiàn)的五級臺階
1）、鎖定時間，人與人之間*的差距來自工作之外的時間
2）、多元收益，同一份時間付出多種收益
3）、復制時間，同一筆支出，收獲多次價值
4）、營造預期，營造別人對自己未來的預期
5）、購買時間，購買別人的時間，花好自己的時間

管理與溝通能力提升