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服務(wù)意識(shí)的建立課

課程背景：
   在中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，服務(wù)越來越受到整個(gè)社會(huì)的重視，整個(gè)社會(huì)為人類服務(wù)，人與人之間相互服務(wù)，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對(duì)客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢(shì)在必行。

課程收益：
● 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
● 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
● 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

課程特色：
“愛崗”是“敬業(yè)”的基石，“敬業(yè)”是“愛崗”的升華。贏得五星好評(píng)，持續(xù)穩(wěn)定客流增長(zhǎng)與穩(wěn)定，樹立品牌良好健康口碑推廣發(fā)展,樹立正確的三觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，通過感恩明白所處，通過學(xué)習(xí)角色定位、形象樹立、以及卓越的職業(yè)道德是我們的追求。

課程對(duì)象：企業(yè)全體員工

課程大綱：
第一講：?jiǎn)?dòng)開班儀式
一、破冰游戲分組
二、團(tuán)隊(duì)PK 競(jìng)選班干部

第二講：禮儀為服務(wù)加分
一、尋根問禮，禮儀之所起
1、孔子荀子示意禮儀之根本
2、禮儀乃尊重之體現(xiàn)
二、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀從意識(shí)開始
五、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
六、禮儀增值的人生
1、為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
2、禮儀五核心
案例呈現(xiàn)

第三講：陽光心態(tài)
一、“終身成長(zhǎng)”——職業(yè)人的自我成長(zhǎng)
1、企業(yè)文化與自我成長(zhǎng)
2、影響終身成長(zhǎng)的兩個(gè)“圈子”
3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)——我的終身成長(zhǎng)之路
案例：被取締的“收費(fèi)窗口”
二、個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系

第四講：塑造卓越素養(yǎng)成就卓越人生
一、“職業(yè)人”的“先人一步”
二、“職業(yè)人”的良好心態(tài)塑造
三、  打造屬于自己的職場(chǎng)價(jià)值感
案例：“鐵飯碗“背后的窘境：看“我的前半生“論職場(chǎng)價(jià)值的重要性
四、團(tuán)隊(duì)凝聚力——合作共贏的重要性
1、單打獨(dú)斗VS抱團(tuán)取暖
2、團(tuán)隊(duì)的合作共贏
五、企業(yè)價(jià)值感體現(xiàn)——自我成就與企業(yè)輝煌
1、我與企業(yè)的關(guān)系
2、職場(chǎng)自我成就的重要性
3、企業(yè)輝煌與自我選擇

服務(wù)意識(shí)的建立課