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應(yīng)對(duì)客戶(hù)工作坊

【工作坊概述】
   移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品差異越來(lái)越小，買(mǎi)方客戶(hù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，怎么辦？客戶(hù)多部門(mén)、多角色參與選型決策、客戶(hù)有多方案可選擇、多家廠(chǎng)商參與，金額較大、周期較長(zhǎng)、參與人員較多、過(guò)程復(fù)雜，本課程的目標(biāo)是幫助需要應(yīng)對(duì)客戶(hù)的人員建立信任、識(shí)別需求、關(guān)系維護(hù)、服務(wù)支持及客戶(hù)溝通等方面存在的問(wèn)題，力求實(shí)效、使用。
   課程不止傳授技巧、方法，更重要的是讓?xiě)?yīng)對(duì)幫助學(xué)員理解客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)企業(yè)贏(yíng)利。

【學(xué)員收益】
－立足全過(guò)程，提高客戶(hù)響應(yīng)能力
－通過(guò)長(zhǎng)效的客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，提升企業(yè)持續(xù)盈利鞥哪里
－掌握客戶(hù)需求分析的思路不工具，在企業(yè)、個(gè)人兩個(gè)層面呈現(xiàn)利益，達(dá)成交易 
－有效建立客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷，拓展關(guān)系的廣度不深度，形成全方位商業(yè)伙伴

【目標(biāo)學(xué)員】
需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)、售前、售后部門(mén)等

【課程目標(biāo)】
－識(shí)別客戶(hù)行為特點(diǎn)，輸出客戶(hù)檔案信息
－萃取客戶(hù)應(yīng)對(duì)場(chǎng)景，完善客戶(hù)對(duì)應(yīng)案例
－訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，強(qiáng)化客戶(hù)應(yīng)對(duì)能力

【研討大綱】
  Part1：分析客戶(hù)
1、DISC是什么
1）常見(jiàn)分析方法、工具
2）人才冰山模型
3）DISC的起源及定義
2、解析DISC
1）播放視頻解讀，D、I、S、C的行為特點(diǎn)
2）解讀DISC報(bào)告
3、運(yùn)用DISC分析客戶(hù)
演練：根據(jù)DISC工具分析客戶(hù)信息，形成客戶(hù)行為檔案

Part2：應(yīng)對(duì)客戶(hù)
1、一張表格
1）工具：客戶(hù)溝通關(guān)鍵時(shí)刻評(píng)分表
2）案例：觀(guān)看VIDEO，使用評(píng)分表打分，并說(shuō)明原因
3）理念：不能和客戶(hù)的認(rèn)知爭(zhēng)辯
4）討論：圍繞誰(shuí)是我的客戶(hù)進(jìn)行研討？
2、一個(gè)理念：關(guān)鍵時(shí)刻
1）關(guān)鍵時(shí)刻的定義
2）實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻的四個(gè)步驟
3、四個(gè)關(guān)鍵步驟：
1）探索
—為客戶(hù)著想
—客戶(hù)期望：顯性期望、隱性期望
—積極傾聽(tīng)
2）提議
—完整
—實(shí)際
—雙贏(yíng)
3）行動(dòng)5C
4）確認(rèn)
產(chǎn)出：產(chǎn)出客戶(hù)應(yīng)對(duì)案例

應(yīng)對(duì)客戶(hù)工作坊