《管理技能之預期管理》
2025-08-20 03:35:09
講師:辛博 瀏覽次數(shù):2978
課程描述INTRODUCTION
預期管理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
預期管理
【課程背景】
在信息爆炸的時代,人人都在比較:與他人比,與過往比。
*總理曾說:預期管理是穩(wěn)定之本。
預期管理既是一種經濟學理論,也是一種人際溝通理論和管理辦法。
滿意度=結果-預期。在結果一定的情況下,可以通過預期管理來提升對象(包括員工和客戶)的滿意度。
【課程收益】
讓你半天掌握當下最前沿的管理方法!
理解“滿意度=結果-預期”;
掌握預期管理方法,并運用于工作中,提升員工與客戶滿意度;
在生活中亦可運用預期管理方法。
【課程對象】企業(yè)各級管理者、部門負責人、業(yè)務負責人等
【課程大綱】
第一講:員工預期管理
1、 薪酬預期管理
1) 讓員工的薪酬預期由感性到理性,建立結果導向的薪酬預期
2)入職實操
3)年終實操
2、成長預期管理
1)職務提升
2)能力提升
3)輪崗
4)離職
3、環(huán)境預期管理
1)硬環(huán)境
2)軟環(huán)境
呈現(xiàn)方式:數(shù)據解讀+案例解讀+理論解讀
第二講:客戶預期管理
1、 銷售時
1) 銷售誤區(qū):一味抬高客戶預期,為后續(xù)服務埋雷
2) “W形溝通法”(本節(jié)重點)
2、 簽約后
1) 簽約后一般會降低客戶預期
2) 利用4大時機,達成事半功倍
3、 續(xù)費(復購)時
1) 客戶復購的動機分析
2) 續(xù)費(復購)的核心邏輯及話術
4、 出結果時
1) 客戶情緒激動怎么辦
2) 數(shù)據化讓客戶回歸理性
5、對于客戶已形成的預期,3類解決辦法:
1)確定能給到客戶的,如何做?
2)不確定能不能給到客戶的,如何做?
3)確定給不了客戶的,如何做?
呈現(xiàn)方式:案例分析+分組討論+實戰(zhàn)演練
第三講:老板自我預期管理
1、 工作預期
1) 企業(yè)發(fā)展目標最快速的設定方法
2) 三級目標設定法的依據
2、 家庭預期
1) 事業(yè)與家庭如何平衡
2) 夫妻店如何運營
3、 個人預期
1) 老板如何經營自己的“人設”
2) “時間+空間”雙維度解析
4)預期管理是動態(tài)過程,企業(yè)主永遠要不斷地自我迭代,完成升級
預期管理
轉載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/266391.html
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