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電話銷售溝通培訓(xùn)

第一部分
電話銷售---溝通技巧
一、 如何掌握客戶的購(gòu)買心理
二、 展示給對(duì)方的聲音技巧
標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)速
感情的付出
熱誠(chéng)的態(tài)度
三、 開場(chǎng)白的技巧
引起客戶注意
敢于介紹公司，表明身份
問(wèn)客戶，幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶思維
客戶拒絕不是結(jié)束
營(yíng)造出通話氣氛
簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感
四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好
接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)
要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題
轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)
五、 激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧
借用客戶的觀點(diǎn)
在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物
引用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力

第二部分
電話銷售---銷售技能
一、電話銷售的定位
什么是電話銷售
電話銷售漏斗
客戶跟蹤曲線原理
電話銷售 SWOT 分析
---案例分析
二、電話銷售心態(tài)管理
電話溝通中的積極心態(tài)
如何調(diào)整心態(tài)
電話銷售時(shí)間管理
電話溝通技巧的幾個(gè)層次
如何與不同層面的客戶溝通
---案例分析
三、電話銷售中的基本流程
陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備
電話銷售中的4個(gè)基本步驟
讓接電話者注意你
電話銷售禮儀
開場(chǎng)白
接聽電話的流程
打電話的流程
---模擬練習(xí)
四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
獲取客戶電話的幾種方法
如何讓自己的聲音更有魅力
有效聆聽的準(zhǔn)則
電話銷售中英文字母的溝通
異議處理原則及防范技巧
促成交易技巧
盯、防、守技術(shù)
影響電話溝通的幾個(gè)方面
常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
---模擬練習(xí)
五、讓我們一起做練習(xí)
繞障礙
如何處理異議
客戶心理及行為分析
如何拍板
----案例分析
六、21世紀(jì)牛的電話銷售十個(gè)假設(shè)
如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間！”
如果客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空！”
如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣。”
如果客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？”
如果客戶說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。”
如果客戶說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊?rdquo;
如果客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”
如果客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷東西？”
如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想。”
如果客戶說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”

電話銷售溝通培訓(xùn)