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消費(fèi)者心理分析

培訓(xùn)對(duì)象：市場(chǎng)中心管理人員、營(yíng)銷中心管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）

課程背景：
失敗的需求分析，往往連消費(fèi)者最基本的需求都沒有搞清楚，客戶、項(xiàng)目經(jīng)理和開發(fā)人員對(duì)需求都有不同理解，導(dǎo)致變更頻繁、周期延長(zhǎng)，耗費(fèi)大量資源和時(shí)間，最后客戶也不滿意；
合格的需求分析，可以搞清用戶意識(shí)到的需求，在一定的使用場(chǎng)景和范圍內(nèi)滿足用戶需求，解決用戶當(dāng)前面臨的問題，但是否能兼顧到用戶沒有考慮到的問題，或者能夠提供更好的體驗(yàn)，往往就沒能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶意識(shí)到的需求，還能分析出用戶未意識(shí)的需求，并在用戶紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價(jià)值層級(jí)更高的需求。
-如何通過(guò)消費(fèi)者心理挖掘出真實(shí)、完整的用戶需求，避免項(xiàng)目的變更、返工，提升開發(fā)效；
-如何針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)和用戶群進(jìn)行調(diào)研，分析出需求的差異、變化和優(yōu)先級(jí)，
-如何通過(guò)研究用戶體驗(yàn)價(jià)值，挖掘價(jià)值更高層級(jí)的需求，提升產(chǎn)品價(jià)值和效益。
-如何引導(dǎo)和控制用戶，而不是一味盲目地滿足用戶需求，最終達(dá)成一致的滿意結(jié)果率；
那么如何用互聯(lián)網(wǎng)思維解決如上問題，成為了當(dāng)下客服及市場(chǎng)部管理人員關(guān)注的重點(diǎn)。

課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
-了解如何用互聯(lián)網(wǎng)思維挖掘用戶需求的一級(jí)痛點(diǎn)；
-掌握用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)解決市場(chǎng)細(xì)分，用戶分層及場(chǎng)景應(yīng)用的方法；
-能夠了解如何挖掘用戶需求才能超越用戶預(yù)期
-了解知名互聯(lián)網(wǎng)公司如何做客戶心理挖掘分析及需求挖掘的；
-掌握超值體驗(yàn)的客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路；

課程大綱：
單元大綱內(nèi)容效益
單元一互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求的變化
-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求的變化
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶特征，行為及場(chǎng)景的變化
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶標(biāo)簽的變化
2、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)需求挖掘的挑戰(zhàn)
3、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求
本單元讓學(xué)員明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶感知的變化所帶來(lái)的需求變化

單元二消費(fèi)者痛點(diǎn)法則
-找客戶風(fēng)口
1、又肥又大
2、高頻消費(fèi)
3、標(biāo)準(zhǔn)化
-找一級(jí)痛點(diǎn)
1、貪：性價(jià)比
2、執(zhí)：高逼格
3、癡：粉絲模式
-數(shù)據(jù)拷問
1、關(guān)鍵用戶數(shù)據(jù)
2、橫比和縱比
3、細(xì)分和溯源
本單元讓學(xué)員明確如何尋找客戶需求的的一級(jí)痛點(diǎn)

單元三產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的客戶心理
-模糊心理
-沉錨心理
-注意力偏見心理
-可利用法則心理
-可利用疊加性心理
-逆火效應(yīng)
-偏見盲點(diǎn)心理
-啦啦隊(duì)心理
-支持選擇偏見
-聚類錯(cuò)覺
-誘餌效應(yīng)
-曝光效應(yīng)
-框架效應(yīng)
讓學(xué)員了解消費(fèi)者心理需求分析，并學(xué)以致用

單元四如何做好用戶調(diào)研及出具用戶體驗(yàn)報(bào)告
-如何做好用戶分析及調(diào)研？
-如何做好用戶體驗(yàn)報(bào)告？
-用戶體驗(yàn)報(bào)告中的項(xiàng)目管理策略。
了解并掌握消費(fèi)者體驗(yàn)報(bào)告的調(diào)研方法

消費(fèi)者心理分析