課程描述INTRODUCTION
如何成為優(yōu)秀的班組長
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何成為優(yōu)秀的班組長
【課程研發(fā)背景】
當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時，有一個最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。
企業(yè)的班組就象企業(yè)的細胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔(dān)著每個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。
兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴(yán)重問題：
－只懂技術(shù)、不懂管理
－知識結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能
－培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導(dǎo)技能
－基本職業(yè)觀、職業(yè)認識、職業(yè)規(guī)劃欠缺
班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計，以期通過系列培訓(xùn)，塑造新時代班組長的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。
【課程目標(biāo)】
1、使一線管理者認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
2、使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常；
3、使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰(zhàn)斗力；
4、幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。
【課程對象】
車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員
【課程提綱】
知己知彼，百戰(zhàn)百勝
第一部分：角色和職責(zé)--兵頭篇
1、班組長的角色認知
2、班組長管理困惑
《劉班長的困惑》
3、從技術(shù)走向管理
《視頻：鷹之重生》
4、班組長的3大職責(zé)
《視頻：亮劍精神》
《視頻：士兵突擊》
5、班組長的10項任務(wù)
案例:《忙碌的小馬》
6、班組長的6大角色
7、員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)
8、領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
9、班組長的一日管理：
《時間去哪兒啦?通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
輸出：班組長的日周月工作計劃表
班組長一日工作順序表
好心情也是生產(chǎn)力
第二部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇
一、和諧班組人際關(guān)系寶典
1、與員工溝通的原則
2、溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性
3、班組長的“八心”管理法
4、創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
5、改善班組人際關(guān)系的基本要訣
如何與上級有效溝通
如何與下屬有效溝通
讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)
如何有藝術(shù)的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”
如何與同級進行配合
6、增加人際關(guān)系三大法寶
7、破壞人際關(guān)系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款
二、激勵技巧--點燃員工工作的激情
1、員工缺乏干勁的原因
2、激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3、有效激勵員工士氣的技巧和原則
情感式激勵工具應(yīng)用
贊美式激勵工具應(yīng)用
批評式激勵工具應(yīng)用
物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
案例分享：數(shù)字的故事
4、關(guān)心員工的招術(shù)—激勵菜譜中的30個小技巧
5、正確運用“正激勵”與“負激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6、班組長激勵員工的注意事項
案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7、四種人格特征類型員工的激勵
8、新員工和老員工的激勵現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍?zhǔn)字弧Ｒ虼?，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產(chǎn)力！
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款
要團隊不要團伙
第三部分 班組團隊實操--領(lǐng)頭篇
1、團隊的定義
2、團隊與群體的區(qū)別
小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團
3、高績效團隊文化
4、高績效團隊原則
小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。
5、團隊的思維與個體的思維----
問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較
6、團隊的角色分析：
從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？
7、團隊紀(jì)律保證：火爐原理
8、團隊的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達??！
9、團隊的沖突和處理技術(shù)
問題研討：①、三只老鼠的故事
②、男孩和釘子
10、案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設(shè)中的6大實質(zhì)性問題：
①、如何樹立成員的自尊和團隊精神？
②、如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？
③、如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？
④、如何激勵成員的意志，自動自發(fā)的工作？
⑤、如何調(diào)動所有成員的斗志？
⑥、如何找到工作改善的關(guān)鍵點？說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團伙走向團隊！
輸出：掌握高績效團隊建設(shè)的技巧和工具
團隊性格測試表
團隊角色分析表
沖突處理的5種方式
不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵
第四部分 班組長綜合管理技能提升—出頭篇
1、班組長一日管理
班會管理
2、時間管理
事務(wù)的重要性、緊急性分析
3、班組長應(yīng)掌握的解決問題管理工具
4M1E、PDCA、5W1H、8020法則
如何成為優(yōu)秀的班組長
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/265523.html
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- 龔舉成