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南京績效培訓(xùn)課程
針對痛點：
不知道如何理解卓越績效評價準(zhǔn)則
不知道如何實施卓越績效評價準(zhǔn)則
培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲
感受：績效的提高應(yīng)該是全面聯(lián)動的
知道：卓越績效管理思想、體系構(gòu)成以及具體內(nèi)容
掌握：實施卓越績效管理實施的具體辦法
培訓(xùn)對象：
有5年以上職場經(jīng)歷的人
中高級管理者
部門
培訓(xùn)時間：2天 *6小時/天
課程形式：講授法；討論法；問答法；演練法；案例分析法
課程大綱
分享與分析：
公司存在的價值是什么
公司的運作需要哪些方面管理工作
影響質(zhì)量的因素有哪些
《GB/T19580》的內(nèi)容與理解
質(zhì)量及質(zhì)量管理的演化
《卓越績效評價準(zhǔn)則》產(chǎn)生背景及意義
《卓越績效評價準(zhǔn)則》與GB/T19000族的比較
卓越績效評模式理解要點
卓越績效模式的基本理念
《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的意義
卓越績效模式的核心價值觀和概念
遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)
確立組織的發(fā)展方向，樹立以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景和期望
制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和過程，以指導(dǎo)組織的各項活動，引導(dǎo)組織的長遠發(fā)展
調(diào)動、激勵全體員工的積極性，全員參與、改進、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，鼓勵員工為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出貢獻
強化組織的道德規(guī)范，誠信自律，保護股東和其他利益相關(guān)方的利益
以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威與員工的忠誠的統(tǒng)一，帶領(lǐng)全體員工克服困難實現(xiàn)組織的目標(biāo)
以顧客為導(dǎo)向
組織的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量及績效由顧客和市場來評價
為顧客創(chuàng)造價值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進顧客滿意和忠誠
與顧客建立良好的關(guān)系，了解顧客今天的要求，預(yù)測顧客明天的需求
對偶爾出現(xiàn)的失誤或問題要及時、熱情地處理，將顧客不滿意降到*，并驅(qū)動改進和創(chuàng)新
為顧客提供個性化的、有特色的產(chǎn)品和服務(wù)
對顧客需求的變化和滿意度保持敏感性，增強市場應(yīng)變能力
培育學(xué)習(xí)型組織和個人
不斷學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進，適應(yīng)新的發(fā)展變化
個人學(xué)習(xí)可提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來新的機會，是組織對員工成長的一種投資
組織和個人都需要一套切實可行的學(xué)習(xí)方法，組織要將學(xué)習(xí)落實到部門和個人的工作中
學(xué)習(xí)內(nèi)容不限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)包括意識培訓(xùn)、顧客需求研究、*工作方法和標(biāo)桿的學(xué)習(xí)
開展相互學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，在組織內(nèi)部知識共享
強調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，能解決現(xiàn)存的問題
尊重員工和合作伙伴
在組織內(nèi)部，提高員工滿意度，實現(xiàn)對員工的承諾和保障，創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，對優(yōu)秀員工認可，為員工提供發(fā)展機會，幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)，營造一個鼓勵員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境
在組織外部，與顧客以及供應(yīng)商、銀行、社會團體等主要合作伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟或戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則是實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力和創(chuàng)造價值的能力
成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長遠的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到相互溝通，共識取得成功的關(guān)鍵因素和要求
快速反應(yīng)和靈活性
電子商務(wù)的出現(xiàn)使時間成為重要的績效指標(biāo)，時間的改進會推動質(zhì)量、成本和效率等方面的提高
為了實現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品的更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡機構(gòu)和簡化工作程序，實施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造
為了滿足全球市場以及顧客多樣化的需求，不能滿足于現(xiàn)狀，要有及時應(yīng)對市場的靈活性培養(yǎng)掌握多種技能的員工，以勝任工作崗位和工作任務(wù)變化的需要
關(guān)注未來
組織績效持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長期信心
制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測影響組織發(fā)展的各種因素，如顧客期望、新的機會、市場占有率、技術(shù)發(fā)展、法規(guī)要求、新的顧客、新的期望及競爭對手的戰(zhàn)略等
根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)
為了追求組織持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（建立聯(lián)盟和合作）
管理創(chuàng)新
創(chuàng)新是對產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，可為組織帶來新的績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價值
創(chuàng)新不僅限于技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，還應(yīng)包括管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新包括思想觀念、組織機構(gòu)、運行機制以及業(yè)務(wù)流程等
組織應(yīng)對創(chuàng)新進行領(lǐng)導(dǎo)和管理，使之融入日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極參與變革（危機意識）、管理變革（風(fēng)險管理）、接收變革（容忍失?。?br /> 基于事實的管理
組織的運行和管理依賴于對其過程和績效的測量與分析
績效測量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評價與改進），反映顧客滿意、運行過程和財務(wù)績效情況并導(dǎo)致其改進
績效測量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)真實、可靠，應(yīng)包括顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、運行效率、員工和供應(yīng)商的發(fā)展、成本和財務(wù)績效等
對數(shù)據(jù)和信息要進行趨勢、差距和因果分析（與自己、競爭對手和標(biāo)桿進行比較），采取改進措施
分析可用于多種用途，如策劃、績效評價與對比、運行改進、變革管理等
社會責(zé)任與公民義務(wù)
組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對社會負有責(zé)任，盡好公民義務(wù)
社會責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預(yù)防污染
應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)就開始考慮資源、環(huán)境和安全等方面因素的影響和需求
不能僅滿足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進，超越標(biāo)準(zhǔn)
公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，如改善教育、社區(qū)健康、美化環(huán)境、環(huán)境保護、行業(yè)發(fā)展等，在社會活動中起到引導(dǎo)和支持作用
重在結(jié)果與創(chuàng)造價值
結(jié)果導(dǎo)向，經(jīng)營結(jié)果是評價組織績效的重點
為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價值，處理好長短期目標(biāo)關(guān)系
經(jīng)營結(jié)果不限于銷售額和利潤，應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)所列的五大經(jīng)營結(jié)果（顧客與市場、財務(wù)、資源、過程有效性、組織治理和社會責(zé)任）
“結(jié)果”應(yīng)是有“因”之果，是方法、展開、學(xué)習(xí)、整合的結(jié)果，即“過程”的結(jié)果，“過程”的成熟度如何看“結(jié)果”，“過程”的改進應(yīng)以“結(jié)果”為導(dǎo)向
系統(tǒng)的觀點
以系統(tǒng)的思維管理整個組織以取得卓越績效
強調(diào)系統(tǒng)的整體性、一致性、協(xié)調(diào)性
“整體性”是指將組織看成一個整體，有著共同的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃
“一致性”是指按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保各項工作計劃、實施、測量及改進的運作的一致性
“協(xié)調(diào)性”是指將管理體系的各個獨立部分以充分協(xié)調(diào)的方式運作
基于《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》的實施辦法
領(lǐng) 導(dǎo)
確定組織的價值觀
發(fā)展方向和績效目標(biāo)
關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望
營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境
完善組織的治理
評審組織的績效
履行社會責(zé)任
企業(yè)的使命案例及解析
微軟
海爾集團
華為
聯(lián)想
阿里巴巴
格力
蘋果
松下
企業(yè)愿景的案例及解析
螞蟻金服
福特
索尼
*
谷歌
英特爾
京東
小米
戰(zhàn)略
戰(zhàn)略案例
沃爾瑪
華電
中車株洲電力機車研究所
萬達
蘇寧
通用
滴滴
戰(zhàn)略的制定工具與使用方法
分析
分析
波士頓矩陣
關(guān)鍵成功要素、核心競爭力分析
五力競爭模型
結(jié)構(gòu)-行為-業(yè)績模型
增長三層面論
內(nèi)部因素評價矩陣
外部因素評價矩陣
戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣
競爭態(tài)勢矩陣
麥肯斯7S模型
戰(zhàn)略三角模型
比標(biāo)趕超
戰(zhàn)略制定演練
戰(zhàn)略分解的工具與使用方法
戰(zhàn)略地圖
邏輯樹與思維導(dǎo)圖
價值鏈分析
利益相關(guān)者分析
職能戰(zhàn)略分析
平衡計分卡
戰(zhàn)略制定的組織
戰(zhàn)略實施的監(jiān)督
戰(zhàn)略實施績效的評價
戰(zhàn)略分解演練（分解為組織職能戰(zhàn)略）
顧客與市場
顧客與市場案例
重度垂直的市場
為什么牛奶只在酒店賣
“中南海特供”
只賣給老年人的鞋
只做手工的西服
職業(yè)規(guī)劃最應(yīng)該給誰做
資源
人力資源
工作系統(tǒng)
工作的組織和管理
員工績效管理系統(tǒng)
員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展
員工的教育、培訓(xùn)
員工的職業(yè)發(fā)展
員工的權(quán)益與滿意程度
工作環(huán)境
對員工的支持和員工的滿意程度
員工的能力
財務(wù)資源
基礎(chǔ)設(shè)施
信息
技術(shù)
相關(guān)方關(guān)系
過程管理
價值創(chuàng)造過程
價值創(chuàng)造過程的識別
價值創(chuàng)造過程要求的確定
價值創(chuàng)造過程的設(shè)計
價值創(chuàng)造過程
支持過程
支持過程的識別與要求
支持過程的設(shè)計
支持過程的實施與改進
測量、分析與改進
測量與分析
績效測量
績效分析
信息和知識的管理
數(shù)據(jù)和信息獲取
組織的知識管理
改進
改進的管理
改進方法的應(yīng)用
經(jīng)營結(jié)果
顧客與市場的結(jié)果
以顧客為中心的結(jié)果
產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
市場結(jié)果
財務(wù)結(jié)果
資源結(jié)果
人力資源結(jié)果
其他資源結(jié)果
過程有效性結(jié)果
組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果
組織的治理結(jié)果
組織的社會責(zé)任結(jié)果
自我評價與評分系統(tǒng)
南京績效培訓(xùn)課程