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解決問題思維課程

第一篇：-問題為什么重犯
開篇案例：某知名企業(yè)用校正塑膠殼方法掩蓋模具問題十年。
案例解讀：?jiǎn)栴}的重犯，有時(shí)是因?yàn)闆]有解決的決心。
1、心態(tài)問題：掩飾問題、安于現(xiàn)狀、沒有標(biāo)本兼治的心態(tài)
2、責(zé)任問題：習(xí)慣性逃避、習(xí)慣性推卸
3、機(jī)制問題：整體協(xié)調(diào)不暢，缺乏組織力
4、技術(shù)問題：
-未明確定義問題，就妄下解決方案
-未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
-缺乏系統(tǒng)性、全局性思考
-未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
-對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

第二篇：解決問題的心態(tài)
-1、解決問題是直線經(jīng)理主要職責(zé)
-2、解決問題體現(xiàn)直線經(jīng)理存在的價(jià)值
-3、解決的問題的難度和壓力決定你能走到的高度
-4、界定解決問題的第一責(zé)任
--案例：某公司問題解決的AB制

第三篇：解決問題的機(jī)制
1、-解決問題機(jī)制先行
2、-建立機(jī)制首先界定責(zé)任
3、-對(duì)責(zé)任制定激勵(lì)政策
4、-用項(xiàng)目管理思維建立機(jī)制

第四篇：解決問題的系統(tǒng)思維
1、系統(tǒng)不易察覺但客觀存在無處不在的“系統(tǒng)”
2、系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式
3、系統(tǒng)思維的8大法則
-整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。
-大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能**戰(zhàn)術(shù)手段來改變。
-長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)。
-要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
-聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
-結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次
-層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。
-系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。
4、系統(tǒng)思維
-系統(tǒng)思維的淵源
-系統(tǒng)思維基模
-系統(tǒng)思維工具
-系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
實(shí)操案例：系統(tǒng)思考與問題解決案例研討

第五篇：如何界定和描述問題
1、與標(biāo)準(zhǔn)的差距
2、異常和矛盾
3、潛在的問題
4、描述問題
-用5W2H描述問題
-模糊陳述
-差距陳述
-差距與原因陳述
實(shí)操練習(xí)：描述員工離職率高問題
5、評(píng)估問題
-KT四維矩陣法
-問題影響程度評(píng)估
-問題發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估
-問題重要性緊急性
實(shí)操練習(xí)：KT四維矩陣法應(yīng)用
6、目標(biāo)確定法
-我們以什么更有效的方式來描述？
-解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
-解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
-四問法
我們要解決什么問題？
我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問題？
解決這個(gè)問題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？
團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個(gè)問題？

第六篇：如何分析原因
1、原因分析常用工具
-如何使用問題觀察表
-使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段
-5Y法
-5W3H
-4MIE
-柏拉圖法
-魚骨圖
-頭腦風(fēng)暴
2、新QC七大手法
3、原因分析的步驟
4、診斷并找出問題主因
5、確認(rèn)問題真因
實(shí)操演練：?jiǎn)T工遲到原因分析

第七篇：如何對(duì)策和決策
1、決策的工具運(yùn)用
-*與垂直思考差異
-決策矩陣法
-十等級(jí)法
-加權(quán)指數(shù)法
2、決策的可行性分析
3、決策的具體化
-擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
-項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
-確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
4、決策潛伏問題的分析
5、預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
6、如何斷定決策實(shí)施成效
7、建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
8、決策執(zhí)行調(diào)整的方法
全景案例運(yùn)用演練

第八篇：如何確認(rèn)成果
1、確認(rèn)對(duì)策實(shí)施
2、效果確認(rèn)的方法程序
3、確認(rèn)達(dá)成量化目標(biāo)
4、確認(rèn)滿足邊界條件要求
5、標(biāo)準(zhǔn)化

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