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質(zhì)量管理的訓(xùn)練

第一天上午
第一章
質(zhì)量管理的概念
1、面對質(zhì)量管理問題的答案
2、質(zhì)量管理的困惑
3、讓質(zhì)量管理出效益
4、質(zhì)量管理的基本定義
案例1：海爾的OEC
案例2：想當(dāng)皇帝的老漢
第二章
質(zhì)量管理現(xiàn)狀
第一節(jié)
知己知彼
第二節(jié)
人才質(zhì)量
第三節(jié)
質(zhì)量體系運營效力
1、質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)
2、質(zhì)量文件的制定過程
3、程序文件
4、質(zhì)量體系的實施
第四節(jié)
質(zhì)量報告與記錄
第五節(jié)
質(zhì)量管理培訓(xùn)
1、培訓(xùn)廣度
2、培訓(xùn)深度
第六節(jié)
質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
第七節(jié)
跳出質(zhì)量看質(zhì)量
案例3：CUMMINS公司的集體受罰

第一天下午
第三章
公司質(zhì)量管理策略
第一節(jié)
質(zhì)量管理三部曲
1、質(zhì)量策劃
2、質(zhì)量控制
3、質(zhì)量改進(jìn)
第二節(jié)
質(zhì)量管理內(nèi)容
1、各種質(zhì)量功能
2、質(zhì)量管理中的“中醫(yī)理論”
3、質(zhì)量工作與工作質(zhì)量
第三節(jié)
質(zhì)量工作者的角色定位
1、質(zhì)量管理先鋒
2、質(zhì)量管理大師
第四節(jié)
領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素
案例4：死亡的奴隸
案例5：3σ降落傘
第四章
質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)
第一節(jié)
規(guī)劃質(zhì)量管理部門組織架構(gòu)
1、不同類型的組織架構(gòu)
2、適應(yīng)發(fā)展的組織架構(gòu)
第二節(jié)
質(zhì)量管理部門發(fā)展趨勢
1、部門職責(zé)加減法
2、全面質(zhì)量管理
第三節(jié)
培養(yǎng)優(yōu)秀質(zhì)量隊伍
1、培養(yǎng)質(zhì)量工程師
2、質(zhì)量工程師的五大技能
3、優(yōu)秀質(zhì)量工程師的四種習(xí)慣
第四節(jié)
質(zhì)量責(zé)任感
1、概念
2、質(zhì)量影響力
案例6：阿姨，請在隊尾站一會兒

第二天上午
第五章
基礎(chǔ)質(zhì)量管理
第一節(jié)
夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1、實施ISO9001
2、不健全質(zhì)量體系的壞處
3、建立有效的質(zhì)量管理體系
4、質(zhì)量管理體系審核
5、質(zhì)量管理體系的流程優(yōu)化
6、防錯法
第二節(jié)
用好質(zhì)量數(shù)據(jù)
1、喚醒沉睡的質(zhì)量數(shù)據(jù)
2、獲取有用的質(zhì)量信息
3、質(zhì)量信息的準(zhǔn)確性
第三節(jié)
質(zhì)量數(shù)據(jù)就是解決方案
第四節(jié) 6σ基礎(chǔ)
案例7：阿波羅
案例8：野豬磨牙
第六章
兩手抓質(zhì)量控制
第一節(jié)
統(tǒng)計過程控制
1、實施SPC
2、避免SPC中的問題
3、控制不合格品率
第二節(jié)
抽樣技術(shù)
1、抽樣手法
2、抽樣方法統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)
3、抽樣方案
4、抽樣檢查的前提條件
案例9：二戰(zhàn)初期的美國制造業(yè)

第二天下午
第七章
質(zhì)量改進(jìn)技巧
第一節(jié) QC七大手法
1、帕拉圖
2、分層法
3、直方圖
4、散點圖
5、控制圖
6、檢查表
7、魚骨圖
第二節(jié)
圖表工具
1、多變量圖
2、點陣圖
第三節(jié)
實驗設(shè)計
第四節(jié)
多層分析法
1、縱向分層法
2、縱橫分層
3、優(yōu)選法
案例10：冰淇淋事故
第八章
降低質(zhì)量成本
第一節(jié)
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)
選擇正確的質(zhì)量指標(biāo)
第三節(jié)
降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成本
第四節(jié)
降低設(shè)計質(zhì)量成本
第五節(jié)
過程質(zhì)量成本挖掘
第六節(jié)
降低質(zhì)量成本的其他方法
案例11：三鹿奶粉

質(zhì)量管理的訓(xùn)練