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管理者技能提升課程

【課程介紹】 
   教培機構(gòu)是一種特殊的經(jīng)營實體，對各級經(jīng)營者的態(tài)度及能力要求都頗高，既要熱愛教育事業(yè)，有教育情懷，也要把校區(qū)當做一個經(jīng)營實體看待。同時，在經(jīng)營過程中，前臺管理、后臺管理及員工管理過程要求非常專業(yè)。
   本課程內(nèi)容重點幫各位教培機構(gòu)的負責人理清楚我們應該做什么，人員管理怎么管，希望對各位業(yè)內(nèi)人士的經(jīng)營有幫助。

【課程收益】
1、理解教培機構(gòu)負責人的角色定位
2、掌握目標及計劃管理技能
3、掌握培訓員工的能力
4、掌握工作檢查能力
5、掌握日常激勵員工的能力
6、掌握識別人才的技能
7、掌握授權(quán)能力
8、掌握與員工、與客戶的溝通能力
9、掌握發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力

【適合學員】 教培機構(gòu)的校長、HR人員 
      
【課程大綱】 
PART 01 教培機構(gòu)校長角色定位
一、培訓機構(gòu)校長與其他管理者相比，角色定位
1、經(jīng)營者
2、團隊帶領(lǐng)者
3、策劃者
4、導演
5、演講者
6、培訓者
7、參與者
8、學生安全的保護者
二、教培機構(gòu)關(guān)注的幾組數(shù)據(jù)
（一）后臺數(shù)據(jù)：
1、課消（確認收入、確收）；2、續(xù)費率；3、轉(zhuǎn)介紹率；4、退費率；5、后臺銷售額；6、生產(chǎn)成本
（二）前臺數(shù)據(jù)
1、電話量、名單、諾到、合同
（三）校區(qū)
利潤、銷售額、確收、成本
三、校長重點抓好的幾件事
1、本校區(qū)團隊管理
2、本校區(qū)營銷及營銷管理
3、本校區(qū)教研管理
4、本校區(qū)學生管理
5、本校區(qū)排課、排班、課程管理等日常管理
四、校長的能力模型
1、校長應該具備的思維模式
2、校長應該具備的知識、技能
3、校長應該具備的素質(zhì)
4、校長應具備的八大管理能力

PART 02目標與計劃管理
一、如何獲得目標（目標的分解方法）
1、KPI的獲取方法
外部導向法、關(guān)鍵成功要素法、平衡記分卡、戰(zhàn)略解碼、OKR
二、內(nèi)部導向法——基于部門目標成功關(guān)鍵因素設(shè)計法（Key success factors）
第一步 清晰地校區(qū)目標
第二步 根據(jù)校區(qū)目標找到校區(qū)關(guān)鍵成功要素（KSF）
第三步 根據(jù)KSF找到關(guān)鍵績效維度
第四步 選擇KPI維度
第五步 根據(jù)KPI維度尋找績效指標KPI
第六步 關(guān)鍵KPI到崗位
第七步 設(shè)計崗位關(guān)鍵績效指標
第八步 指標的選擇及權(quán)重
教練+輔導+練習：目標分解
三、把目標轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的計劃
1、計劃包含的八要素：目的、目標、方法、人員及組織、時間進度、地點確定、資金投入、計劃完善
2、編寫計劃的DIPS工具：總體工作任務、細分工作任務、任務目標、完成標志、完成時間、責任人
3、做好計劃的時間管理
 “緊急——重要”矩陣
DIPS計劃的時間分配
教練+輔導+練習：設(shè)計DIPS表格
四、如何布置和安排工作（回顧）
1、使用TB表進行具體任務的溝通和安排

PART 03培訓能力
一、思維模式
整體思維（系統(tǒng)思維、結(jié)構(gòu)思維）、邏輯思維、形象思維
二、認知學習金字塔理論
學習的金字塔理論
三、個人修養(yǎng)
形象、語言、眼神的使用、手勢、站位及行進
四、設(shè)計培訓課程
1、培訓目標、目錄等
2、知識構(gòu)建的能力（四步構(gòu)建）
“起點練習”進行摸底、“示范”建立制高點、分步練習、綜合練習
五、七大語言智慧
激、問、引、練、評、放、收

PART 04 檢查能力
一、什么是檢查能力
二、檢查的重要方式
1、接受匯報
2、安排他人去檢查
3、親自去檢查
教練+輔導+練習：如何匯報
三、如何接受匯報
1、先聽結(jié)論
2、原因分析要聽邏輯性
3、要有重點
4、要有建議
四、其他檢查方法
1、檢查的要素
2、詢問檢查的方法
3、通過數(shù)據(jù)進行檢查

PART 05 激勵能力
一、員工的日常激勵
1、如何理解日常激勵
2、日常正激勵
表揚的目標：使好的行動習慣化
如何表揚：用自己的心情表揚、小事也要表揚、用積極語言表揚、表揚事實
3、日常負激勵
批評時應該持有的態(tài)度
如何實施批評：明確理由進行批評、只針對一件事批評、小事也要批評、針對語言、行動批評
4、晨會、夕會的激勵與點評
二、績效激勵
1、物質(zhì)激勵：績效工資、獎金、員工調(diào)薪、股權(quán)激勵、員工福利
案例
2、精神激勵：員工晉升、員工發(fā)展計劃、員工榮譽
案例

PART 06 識別人才能力
一、選錯人的代價
二、內(nèi)部選拔人才
1、內(nèi)部選拔人才的模型
“業(yè)績——潛能”的九宮格模型
案例+練習：九宮格應用
三、外部選拔人才
1、面試人才的望聞問切
2、業(yè)務部門負責人應該具備的面試人的八大能力
3、結(jié)構(gòu)化面試方法（STAR）
結(jié)構(gòu)化STAR問題及答案
STAR問題的陷阱
4、結(jié)構(gòu)化面試流程
五大步驟完成面試能力提升
5、如何填寫面試意見

PART 07 授權(quán)能力
一、什么是授權(quán)
二、如何授權(quán)
1、授權(quán)的障礙
2、有效授權(quán)的四要素
3、授權(quán)的八個步驟
重要工具的使用——授權(quán)TB表
練習：授權(quán)TB表
4、授權(quán)的五個層級
5、授權(quán)后的工作
6、授權(quán)的誤區(qū)

PART 08 溝通能力
一、認識溝通——溝通要從自我認知開始 
1、喬哈里溝通視窗
2、推理階梯
3、單項溝通轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通
二、溝通的基本技能
1、溝通的基本技能包含：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應、傳達
2、傾聽
如何傾聽（專注式、反應式、用身體傾聽、用表情傾聽……）
3、發(fā)問：收集信息的重要方式
如何發(fā)問：開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉(zhuǎn)折問題
4、區(qū)分
區(qū)分什么：盲點和障礙；演繹和事實；現(xiàn)實與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我
5、回應
怎么回應：回應的時機，回應用的語言
6、傳達
高效傳達的五個技巧：結(jié)構(gòu)化傳達、故事傳達、顧客立場、PNP、使用聽者的語言或經(jīng)歷
三、下級對上級的日常溝通
1、如何匯報（同前“檢查能力”）
2、“選擇題”文化
四、上級對下級的日常溝通
1、建立“香蕉”文化
五、績效溝通（同前“績效管理”中的績效溝通部分）
六、跨部門溝通
1、跨部門溝通的問題分析
2、如何對待沖突
3、跨部門溝通的根源問題如何解決
4、跨部門溝通的十個關(guān)鍵要點
5、跨部門溝通的五個好習慣
七、與客戶溝通
1、事前準備
2、通過提問確認對方的需求
3、清楚而合適地闡述自己的觀點
4、處理異議
5、達成協(xié)議
6、共同實施
八、處理客戶投訴
1、仔細聆聽
2、致歉
3、認同客戶感受
4、復述投訴需求（確認訴求）
5、闡述采取措施
6、表示感謝
演練：GROW溝通

PART 09 評審改進能力（或稱“分析問題、解決問題能力”）
一、認知解決問題
1、問題的產(chǎn)生：問題的產(chǎn)生源自于過去、現(xiàn)在和預期的差距
2、遇到問題時的心態(tài)
3、解決問題的步驟
8D結(jié)構(gòu)化解決問題
6西格瑪?shù)腄MAIC解決問題模型
4、如何清晰地描述問題
五現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實、原理、原則
二、分析問題的方法
1、無遺漏整理法
無遺漏整理法的常規(guī)7種思維模式
5M1E分析法
魚骨圖的使用
頭腦風暴法
2、5Why原因追蹤法（為什么分析法）
演練：分析問題
三、解決問題的方法
1、解決問題的基本規(guī)律
解決員工問題的基本規(guī)律、解決產(chǎn)品問題的基本規(guī)律、解決突發(fā)事件的基本規(guī)律
2、解決問題的流程
戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）：問題界定、制定對策——實施計劃——檢查效果——總結(jié)標準化
演練：解決問題

管理者技能提升課程