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設備設施維修風險控制

【課程收益】
1、識別物業(yè)設備設施維修風險，優(yōu)化和簡化風險控制預案。
2、幫助學員優(yōu)化物業(yè)設備設施維修緊急事件處理程序。

【授課對象】
物業(yè)公司保維部員工

【課程大綱】
一、物業(yè)設備設施風險
1、物業(yè)設備設施的概念
2、物業(yè)設備設施風險可能引發(fā)的突發(fā)事件種類
二、物業(yè)設備設施維修責任風險防范基本措施
1、明確責任范圍
2、重點部位設置警示標識
3、定期檢查消除隱患
4、加強設備運行管理
5、做好巡查與維修記錄的管理
6、專項管理外包
7、購買保險轉嫁風險
案例分享：物業(yè)維修常見的細節(jié)問題處理不到位，導致物業(yè)公司敗訴。
三、突發(fā)緊急事件處理原則
1、按照預先制定的處理預案實施處理
2、以解救人員安全為第一，保障財產安全為第二
3、處理緊急事件的人員應及時果斷處理，不消極回避
4、處理緊急事件應有統(tǒng)一現(xiàn)場指揮調度
5、應隨事件發(fā)展過程的變化靈活掌握預案的實施
6、處理事件應以不造成新的更大損失為前提
視頻賞析：物業(yè)維修突發(fā)事件處理案例風險。
四、物業(yè)設備設施管理典型緊急事件處理預案
1、火警、火災應急處理程序
2、電梯故障困人應急處理程序
3、故障停電應急處理程序
4、故障停水應急處理程序
5、監(jiān)控、防盜系統(tǒng)故障應急處理程序
6、燃氣泄漏應急處理程序
7、浸水、漏水應急處理程序
分組討論/課堂演練：優(yōu)化物業(yè)維修緊急事件處理程序。
五、緊急事件處理預案編制核心內容
1、對緊急情況或事故及其后果的預測、辨識和評估
2、規(guī)定應急救援各方組織的詳細職責
3、應急處理中的組織措施和技術措施
4、應急處理行動的指揮與協(xié)調
5、應急處理中可用的人員、設備、設施、物資、經(jīng)費保障和其他資源
6、在緊急情況或事故發(fā)生時保護生命好、財產和環(huán)境安全的措施
7、現(xiàn)場恢復
8、應急培訓和演練
9、法律法規(guī)要求
課堂演練：編制物業(yè)維修緊急事件處理預案
六、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營人才培養(yǎng)
1、物業(yè)基礎服務（四保）人才職業(yè)素養(yǎng)和資歷要求
2、物業(yè)增值服務（家政、家裝、辦公、會務）人才職業(yè)素養(yǎng)和資歷要求
3、小區(qū)物業(yè)星級服務評定標準
4、物業(yè)特殊崗位人員（消防監(jiān)控、施工）職業(yè)素養(yǎng)和資歷要求
5、物業(yè)相關行業(yè)政府審批流程
課程交付
1、物業(yè)維修典型突發(fā)事件處理程序優(yōu)化
2、物業(yè)維修風險防控預案優(yōu)化和簡化
課程回顧和總結

設備設施維修風險控制